一方面是業界認為服務將成為未來顯示器競爭的新王牌，一方面是某些知名品牌的服務投訴被炒得紛紛揚揚，一個亙古討論的話題在業界重起波瀾：服務能否成為顯示器競爭的新王牌？顯示器的服務到底要如何做才能滿足消費者的實際應用需求？作為廠商，在服務的王牌之路上，將扮演何種角色？也許，AOC冠捷從推出“123”隨心服務到顯示服務三步曲的出臺能給顯示器行業的服務發展方向一些借鑒。
近期，2006年中國IT服務年會在京隆重舉行。會上發布了中國IT用戶服務滿意度及服務商價值的調查結果，全球最大顯示器廠商AOC冠捷獨攬兩金，包括123隨心服務榮獲IT服務創新品牌.這也是顯示器行業唯一服務品牌獎；另外AOC冠捷科技集團還榮獲顯示器服務滿意金獎，從而成就AOC冠捷成為顯示器行業唯一的服務“雙冠”王。
“雙冠王”的獲得無疑是對AOC冠捷在服務上的最高褒獎，但所帶來的更深層的意義就在會上各屆人士普遍形成共識：服務將會是未來品牌競爭的制高點之一。顯示器行業需不需要一個強大的服務品牌？
顯示器行業需要服務品牌
服務一直是IT行業永恒的話題。大家想必對HP的金牌服務、海爾的星級服務、IBM的“藍色快車”服務耳熟能詳，和所有的IT行業一樣，顯示器行業也毫無例外被打上了“技術同質、競爭激烈”的烙印，技術和產品有著快速發展和更新的步伐；然而，在顯示器行業卻還沒有一個真正知名的服務品牌。
從服務發展狀況來看，國內IT服務市場目前進入瓶頸時期，大部分中國行業用戶對IT服務價值的認可度與有償服務的接受度仍然較低；從顯示服務本身的角度來看，顯示器廠商均有自己的服務。有專業數據顯示：2004年中國顯示器服務市場為5.39億元時期，市場規模持續上升，達到10%以上的年增長率。從發展的角度來看，現有的服務已經不足以滿足和支撐日益增長的市場需求，這就需要服務提供商在不斷進行服務創新與宣傳的基礎上提供更為規范的服務模式，只有確保服務提供方式、服務內容、服務定價、服務流程乃至服務效果等各方面的明確化、規范化，才是成為突破中國IT服務市場發展瓶頸的必經之路。
在服務品牌建設方面，早在2005年初，AOC冠捷就推出自己的“123隨心服務”品牌，成為業內的首個顯示器服務品牌，隨之LG也推出“彩虹”服務等等，中國顯示器服務市場迎來一段快速發展的產品品牌差異化競爭為主要手段成熟時期，規范標準的服務體系的建設成為顯示器服務市場持續健康發展的基石。
顯示器行業呼喚服務品牌化
很多人都會感覺到科技的發展魅力是如此之大，單從顯示器的發展歷程我們就能很直觀的感受到，最早是 CRT 模擬顯示器，隨之出現數字顯示器，緊接著到純平顯示器，近兩年來開始出現液晶顯示器，同時朝寬屏、大屏化方向發展。我們不難看出，在科技的推動下，顯示器無論是在視覺享受上，還是在應用體驗上，都實現了一個很大的飛躍。基于此，業界和用戶都在揣測，顯示器行業未來究竟會發展成什么樣子，下一個熱點是什么？
顯示器行業未來究竟會發展成什么樣的狀況誰也不好妄下結論，但是有一點不容置疑，那就是顯示器自身的發展是緊隨市場及用戶的實際需求的，顯示器從最初的外觀笨重、操作復雜、輻射危害發展到輕薄、時尚、環保、健康、操作便捷等等，這些都是基于用戶的實際需求而變化的，未來用戶有其它的需求，那么顯示器就會朝那個方向發展。
就顯示器廠商而言，除了在產品技術方面的努力外，另外一個重點方向就是服務了。 隨著產品日趨同質化和市場競爭愈加激烈，顯示器廠商對服務的重視程度不斷提高，力圖提升服務質量， 從而增強自身的核心競爭力。
AOC冠捷的服務品牌化之路
作為全球最大的顯示器制造廠商，作為一個專注于視訊產品的制造廠商，AOC冠捷對于服務有著自己獨特的理解和規劃，在市場初期，以成本把控以及產品規模為主的制造是市場競爭的有利因素，然而當市場發展到品牌競爭的成熟期時，技術和服務將成為競爭的重要內容，特別是服務，將會成為未來競爭的制高點。
如何在服務上應對和匹配現有高速增長的態勢，AOC冠捷同樣提出了自己的服務發展策略——“服務三步曲”：即第一步以2005年為起點稱為“服務基礎建設期”；第二步著手啟動“顯示服務元年”；第三步3至5年內建立“高度的服務品牌”，樹立業界標竿。
2005年AOC冠捷率先在業界推出了“123隨心服務”，不僅促進了AOC三步走戰略第一步目標的順利實現，同時引發并帶動了顯示器行業的第一次服務競爭。2006年是AOC冠捷實現第二步戰略目標的關鍵年，伴隨著顯示器行業的日漸成熟，各大廠商開始進入以品牌競爭為主導的成熟期，技術和服務將成為各大品牌制勝的兩個制高點。
為此，AOC冠捷提出了啟動AOC顯示服務元年的第二步服務戰略，其重點是升級和完善現有的服務渠道、技術和內容，全面夯實AOC冠捷“三位一體”的服務體系。
AOC冠捷認為，服務既然要作為一個品牌來發展，那么就要從服務內容的全方位來著手，很多人對服務的理解都是停留在售后服務這一塊，用戶在產品出現問題的時候才會想到廠商，想到行使自己被服務的權利，當然，這一點是服務的基礎所在，但是從服務品牌化而言，服務內容的范疇遠比這寬泛，服務包括產品的售前、售中以及售后服務，包括對消費者應用產品知識普及和教育的服務，包括給予消費者想的到甚至想不到的服務支持等等
真正建立一個專業的服務品牌很難，這是對廠商綜合實力的考驗，服務體系的建立，服務管理的完善，服務機制的規范，服務內容的規劃等等這些都是廠商所必須考慮的。但從2006年IT年會獲獎的情況來看，顯示器行業的服務品牌化之路已經被各大品牌廠商所認可，這在客觀上必然會提高顯示器行業的整體服務水平，并把顯示器市場的競爭引入到一個更加成熟和健康的發展軌道上來。而消費者也將在這個過程中享受到“顯示服務，聽我的！”最大的服務快感。
(新聞稿 2006－09－22)