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東芝投影機: 提高競爭力 東芝推出360度五星級服務

上傳:若三思     來源:信息存儲服務     日期:2008-12-02

[摘要]  
   未來投影機市場的競爭將不僅是技術、質量和價格層面的競爭,更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產品,更應該擁有一流的貼身服務。
 
[正文]    

   隨著投影市場的發展潛力日益顯現,投入投影機行業的品牌日益增多。品牌云集的現狀直接導致更加激烈的競爭。以往的市場是拼價格、拼資金、拼技術,隨著競爭日益激烈,服務正在成為新的、看不見“硝煙”的戰場,成為極有競爭力的 “武器”。

   日前,東芝投影機營運商神州數碼,將產品服務從原有的“五星級服務”全面升級為“360度五星級服務”,引起業內普遍關注。神州數碼和東芝針對投影機用戶普遍關心的電話咨詢、維修方式、維修周期、質保期限、維修服務城市數量等做出全方位提升,為用戶帶來了更多的權益保障與實惠,也為投影行業樹立了新的服務標準。

   服務升級打造差異化競爭優勢

   隨著用戶對投影機越來越深入的理性認識,對投影方案的選擇,從單純的技術指標,轉向實際應用的效果和綜合價值的判斷。由于投影機的特殊性,售后服務的好壞直接決定用戶今后的應用體驗。這導致服務之間的競爭再次成為取勝關鍵,也成為投影市場差異化競爭的核心支撐點。

   東芝攜手神州數碼及時調整自己的服務政策,依靠其他廠商無法企及的全國服務網點,將服務推進到更大范圍的用戶身邊、增加服務項目,為投影機提供更多的產品附加值。在創新售后服務的同時,也找到了打造差異化競爭優勢的新途徑,憑借真切實在、突破創新的高品質服務體系,持續向客戶回饋價值,成為不斷鞏固客戶的信任基石。

   業內專家認為,分布廣泛的服務網絡,將為東芝投影機在商務市場和區域市場的拓展奠定基礎。因為對于分散采購的用戶來說,更加看重售后服務的完善與否。而且更為完善的售后服務,可以顯著降低用戶的總體擁有成本,延長機器的使用壽命,為用戶提供更高價值。這也將成為東芝投影機新的差異化競爭優勢之一。

   五星級服務提供360度保障

   “360度五星級服務”主要為購買東芝投影機的用戶提供四大內容,從現在到09年3月31日期間,購買東芝投影機的用戶,只要在購買產品之后一個月內撥打800-810-7218免費注冊,即刻升級為“360度五星級服務”。零售商務用戶以往整機/燈泡2年6個月的質保期延長為2年8個月,維修周期內4小時電話維修響應、5個工作日修復。擁有服務VIP卡的用戶,和需要更多服務的商務用戶,甚至可以獲得長達“3年+3年”的售后以及備機上門。

   同時,神州數碼特別針對不同的客戶群體定制了多套服務升級方案(詳見升級服務詳表)。讓廣大用戶能夠進一步地享受到東芝產品和神州數碼完善的服務保障體系。

   兩大高手  聯袂服務好戲

   憑借在彩電領域的數十年積淀,東芝公司在投影機產品色彩技術、設計、品質等方面都具有領先優勢。無論是調色板技術、旋彩輪技術,自然色彩增益技術,還是數碼攝像技術、無線技術,都無一不證明了東芝投影機在產品方面的絕對領導實力。

   作為國內最大的IT服務商,神州數碼早在1996年就開始經營東芝投影機,在投影機銷售和服務領域同樣占據絕對領先位置。此次將服務提升到戰略高度,激活覆蓋全國的113個服務網點,數百名經過原廠培訓認證的專業投影技術工程師,能夠對全國范圍內的客戶需求做出快速響應。

   借助雙方在在產品、渠道和服務等方面得天獨厚的資源和優勢,神州數碼助力東芝投影機在各個領域南征北戰,多年雄居市場銷量的榜首。神州數碼東芝投影機業務總監高雅利女士表示:“未來投影機市場的競爭將不僅是技術、質量和價格層面的競爭,更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產品,更應該擁有一流的貼身服務。”

   縱觀國內IT產業發展,當市場趨向成熟之時,服務優勢將成為競爭取勝的關鍵。“360度五星級服務”的推出,不僅為消費者帶來了高水準的服務體驗,還為投影產業創立了服務新標準。

   升級服務詳表:

   (新聞稿 2008-12-03)


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