在中關村這個IT產品的聚集地，海龍、鼎好、科貿、中海、太平洋、硅谷，眾多大型電子城林立于此。電子城內良好的購物環境，不但能夠吸引眾多商家，更重要的是能夠讓消費者放心滿意地購物。海龍電子城，可以說是眾電子城中人氣最旺、生意最紅火的一家。海龍的一舉一動，在IT界會造成不小的影響,但是海龍集團的負責人，是否意識到這一點呢？一段時間以來，筆者發現海龍某些地方存在著形式主義，甚至有對商戶和消費者不負責任的表現。
今天海龍一層大廳北側
今天海龍一層大廳南側
3月初，為迎接防火安全檢查時候的大廳南側
海龍電子城內的人氣一直非常旺，摩肩接踵、舉步維艱的情形已經是司空見慣了。考慮到安全問題，海龍市場部曾做出過調整，將部分柜臺縮小，以使過道順暢，并將一層電梯旁眾多商家的展柜撤走，以防止出現火災等意外情況時出口被堵塞的嚴重后果，我站也曾做過報道：海龍電子城變樣了。海龍還在3月初組織了一次防火演習，這種為消費者著想的做法，值得稱贊。然而，近日筆者在海龍電子城一層大廳看到，眾多的商家的展柜又擁擠于此，通道顯得較為擁擠，這實在令人難以理解。難道一時的防火演習過后，就沒有任何后顧之憂了嗎？意外的情況就不再發生了嗎？難道為了商家高額的展柜租費，就可以將消費者的安全于不顧嗎？
315期間設立的服務臺（正面）
315期間設立的服務臺（背面）
今天服務臺已“人去樓空”
每年的“315”期間，眾多的商家就會做出一些舉措，以表對消費者的尊重和負責，當然各大電子城也不例外。今年的“315”期間，海龍電子城為了方便消費者購物咨詢、刷卡、開發票，曾在每層的電梯口處設立了服務臺。我站也曾做過報道：海龍電子城天天3.15。但是，在“315”過后不久，服務臺就沒有了蹤影，只留下了孤零零的“服務臺”的標識。難道只有在“315”消費者才會遇到需要咨詢的問題嗎？難道只有在“315”期間消費者才需要刷卡服務嗎？這能說是對消費者負責嗎？明顯在應付“315”，明顯的形式主義！
還有一點，在海龍每層的電梯口，超低的天花板上所掛的信息顯示器，從掛上去之后，從來沒有正常顯示過信息，難道僅僅是一件裝飾品？
當然，或許電子城的事務比較多，領導們都在日理萬機，但總該抽點時間為電子城內的商戶和消費者考慮一下吧。筆者在此代廣大的商戶和消費者，懇請海龍電子城的有關負責人能夠本著為商戶和消費者負責的態度，將電子城應有的設施完善、應有的服務提高，將海龍建設得更加美好。形式主義要不得。（第三媒體市場信息 2004-05-15）
補充：
顯示屏已經正常
服務臺再次出現在大家面前
一層大廳內的情況依然擁擠
就在我們的報道刊登后不久，筆者又來到海龍電子城，發現狀況有了很大改善。每層電梯口上方的電子信息顯示屏，均已正常顯示。并且，很久沒有蹤影的服務臺，又出現在了大家面前，只是位置做了調整，由原來的電梯口位置，移到了市場主過道的一側，并有專門的人員靜待前來問詢的消費者。這一調整，令人頗為欣慰。海龍電子城終于把該做的工作做到位了。但是海龍一層大廳的情況還是沒有改觀，顯示器、數碼產品的展示柜臺依然屹立。（第三媒體市場信息 2004-05-18）