信息技術的發展一日千里，產品技術的不斷推陳出新，帶動IT市場的精彩指數一路攀升，網絡應用的更新換代也是此起彼伏。經過幾年沉浮，這次輪到蟄伏許久無線產品高舉大旗，唱起主角。在市場需求這個風向標的指引下，各路商家紛紛趨之若騖，使出渾身解數激發消費者的購買熱情，降價、抽獎、贈品等一系列促銷活動接踵而至，在迅速升溫無線市場的同時，也暴露出不少不和諧的現象。據調查顯示，近段時間，某些商家的無線產品質量飽受質疑，性能表現差強人意，與宣傳效果相去甚遠，來自消費者的投訴與日俱增。事實上，商家想借助無線市場的良好的上升態勢，大力鋪貨推銷產品本無可厚非，但不能蘿卜快了不洗泥，忽略了產品質量與售后服務的嚴格把關，許多不合格的無線產品流向市場，不僅令諸多消費者承受損失，也給自身品牌蒙上了一層陰影。這樣做的結果只能是得小利而失大局，市場與消費者是不能答應的。
北京的馬先生曾深受問題無線產品的困擾，他開了一家公司，規模不大，員工不足10人，于是決定采用靈活便捷的無線產品部署公司局域網。今年年初，正值TP-LINK無線產品促銷，馬先生就在北京中關村某IT商城購買了一臺TL-WR641G 108M無線寬帶路由器。然而安裝使用后，卻讓馬先生大失所望。不僅網速遠不及產品宣傳的那么快，而且信號也不穩定，當同時使用人數超過5人或運行時間較長時，經常出現死機、斷線等問題，只得重啟，給公司日常辦公帶來了很多麻煩。無奈之下只好詢問客服，得到的回復是這樣：“產品說明書上的傳輸速度是在理想狀態下，現實中達不到實屬正常，而且TL-WR641G是一款家用產品，不能連續工作”。聽到如此“理直氣壯”的回答，馬先生不由感嘆這理想與現實之間的差距簡直太大了，由于路由器在整個網絡中的作用舉足輕重，為了不影響公司運營，馬先生只好更換其他牌子的產品作罷，象馬先生這樣的并非個例，網上對于TP-LINK路由器頻繁掉線的議論已是由來已久，層出不窮。同時據業內人士透露，TP-LINK宣稱的所謂速展與域展技術，只是自欺欺人，并不能對無線信號的改善產生多大影響，其整體性能在橫向評測對比中表現一直不佳。看來對于某些商家而言，提高產品質量、增加技術含量才是當務之急，這遠比憑空宣傳、鼓吹造勢來得實際有效，也更能打動消費者。
談到這里，我們不得不說說商家的售后服務，其實大家都知道，現在包括網絡產品在內的IT消費品利潤十分微薄，商家只好靠走量來增加收益，但這決不能成為商家忽視服務的借口或說辭。尤其是路由器、交換機這些對于普通消費者來說還并不十分熟悉的網絡產品，由于存在安裝、配置、軟件升級等一系列重要事項，因此客戶服務的重要性不容小覷，它將直接影響到消費者的使用質量。但是目前我們很多國內廠商的服務水平的確令人不敢恭維，TP-LINK竟然不提供800免費服務電話，而且據消費者反映，其客服中心的服務熱線從來不“熱”，而是經常處于無人接聽的狀態，不知是否是TP-LINK對自己產品太過自信的緣故。令人忿忿不平的是，不少消費者在TP-LINK技術論壇上發布的求助信息被任意刪除，更有甚者將用戶名都被封殺。看來服務問題仍然是不少國內廠商的一大“軟肋”，如果不能及時改善，必然會動搖消費者對于商家品牌的信心。
隨著IT行業信息的日益透明與對等，消費者獲取IT產品信息的渠道更加豐富與多樣，因此在選購產品時則表現的更加理性，甚至是挑剔，反過來，這也有助于市場秩序的規范與健全，更是促進商家不斷改善產品品質、提高服務水平的動力。有鑒于此，商家如若想在激烈的市場競爭中有所作為，保障產品質量勿庸置疑是首當其沖的，這是企業立足之根本，在此基礎上，建立完善的服務模式、增加產品附加值、提升滿意度、打造優勢品牌，成為了企業構筑核心競爭力、征戰市場的有利武器。那些只顧眼前蠅頭小利，視消費者切身利益與無形的商家則必然淪為千夫所指，名譽掃地，其長遠發展則更無從談起。
（新聞稿 2006-06-05）