2005年的最后一個周日夜晚，第二屆全國名優產品售后服務先進單位表彰暨頒獎大會在人民大會堂隆重舉行，中國長城計算機技術服務事業部與十家知名企業一同，獲得了《IT行業售后服務十佳單位》的稱號，并接受了主辦方頒發的《IT行業售后服務十佳單位》的獎牌和證書。
參評企業眾多，評選標準嚴格
歷時幾個月的第二屆全國名優產品售后服務評選活動，是由中國商業聯合會、中國工業經濟聯合會聯合主辦的，此次評選活動的有兩大特點，一大特點是參加評選的企業眾多，共有2000余家國內外企業參加了評選；二是評選標準嚴格，此次評選是以《名優產品售后服務評價體系》為標準，并以企業層評價、執行層評價、顧客層評價三個層面以及維修服務、客戶投訴等八大指標作為考核依據，對入圍的二千多家參評企業進行了公開、公平、公正評定。
據主辦單位相關負責人介紹，此次評選的評選標準和流程都非常嚴格，整個評選歷經了初審考核、網上征集意見、篩選等步驟，最后于12月4日由主辦承辦單位負責人、有關行業協會負責人、著名專家學者組成的評審委員會對最后幾家企業進行終審，評出了各個領域中的售后服務“行業十佳”及“先進單位”。
在此次評選榮膺殊榮的企業均為響當當的知名企業，除了長城電腦外，還有富士通（中國）有限公司、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、天津三星電子顯示器有限公司等企業。
長城的相關負責人表示：“這次主辦方能夠把IT行業售后服務十佳單位的榮譽授予給我們，是對我們這兩年來所做的工作和努力的最大肯定，同時也激勵著我們不斷提高服務的水平和質量，爭取在06年為客戶提供更好的服務，邁上一個新的臺階。”據了解，長城之所以能夠獲得此次售后服務十佳單位的大獎，也正是得益于長城多年來堅持為客戶提供滿意的售后服務的信念。
如意服務自成體系有的放矢
“長城為我們提供了及時和快捷的售后服務，解除了我們在使用中的后顧之憂。”一個曾經享受過長城電腦售后服務的電腦用戶在接受記者采訪時說。眾多長城電腦的消費者和行業用戶，也對長城的售后服務表示出了類似的觀點。可見長城的售后服務已經深入人心。
長城電腦能夠把售后服務做好并非偶然。據悉，為了進一步整合資源，為用戶提供高效率的支持與服務，從2004年初開始，長城電腦便將服務業務從原來的各個事業部中剝離出來，成立了全新的服務事業部，建立了 “如意服務”的品牌，并加大了人力物力的投入，力求把這個品牌打造成為行業里的知名服務品牌。
為了更好的服務全國范圍內的客戶，長城電腦服務技術事業部還特意將呼叫中心從深圳遷到了北京，并開通了短信服務功能，將產品的維修服務信息及時發送給客戶，讓客戶了解到待修機器的最新情況，充分滿足了用戶的知情權”。與此同時，通過不斷的摸索和實踐，現在長城已經形成了反饋、跟蹤、服務質量監測的一條龍服務質量保障體系，對每一個客戶都能做到全程跟蹤。
在采訪中，記者了解到，在服務過程中，備件的快速供應是保證服務能夠得以迅速、有效實施的關鍵，而備件供應也是最耗費人力物力的一塊。為了能夠更好的保證售后服務工作的開展，及時為用戶提供電腦配件，長城電腦不惜投入大量的物資和人力，進一步加強了備件中心的建設。除深圳的現代化備件中心外，長城電腦還在北京、東北、西北、華東、華中、華南、以及西南7個大區設立了備件中心，以完備的物流管理系統、統一配送供應體系，實現了備件在24小時內通達全國100多個城市的配件管理系統。據長城電腦的相關負責人介紹，長城電腦還將在全國范圍內，陸續增加備件倉庫的數量，在今年年底之前長城備件倉庫將達到20多個，并且以后還將隨著客戶的需求不斷增加，以不斷滿足客戶更高服務時效的需求。
如意服務戰績輝煌
在長城如意服務受到廣大長城電腦用戶的肯定和贊賞的同時，長城又開始了IT服務外包業務的開拓，并以05年中標國稅服務外包大單初戰告捷。
據介紹，2005年2月25日，長城“如意服務”突破各種重圍，一舉拿下國稅總局1500萬元的服務大單，內容包括服務器、數據庫、應用系統三年的外包服務。整個系統遍布全國3000多城區縣，包括不同品牌的數千臺服務器，而且這些機器全部都是使用了2、3年以上超過了保修期的機器，維護和維修的難度和周期都十分大，而且國稅系統對此次提供服務的廠商提出了極高的要求。
經過全面的比較和考慮后，最終國稅系統選中了長城的如意服務，這充分顯示了國稅總局對長城的品牌、技術實力、服務能力、響應能力的高度認可。尤其是長城的“一點呼叫，全程跟蹤；一點故障，全程服務；一點服務，全程監控”的立體化、全方位的“如意服務”深深吸引了國稅總局，他們相信長城的如意服務能夠滿足他們的需求，并保障國稅系統的平穩運作。
為進一步做好后續的服務，同時更全面的了解國稅系統現有的機器的質量、配置、運行情況和機器的使用地點，按國稅總局的要求，去年夏天，長城電腦開展了一次長城如意服務萬里行的大型售后服務活動。此項活動歷時兩個半月，共有全國100余家維修站，數百名工程師參與了此項工作。足跡遍及31個省3200余個縣，巡檢修復機器千余臺。據國稅用戶反映，此次巡檢保證了國稅系統內部設備處于良好的使用狀態，同時消除了國稅系統內由于機器使用年限長、故障率高等因素造成的隱患和顧慮，保障了國稅系統的安全運行和國家稅務工作的順利進行。
06年，長城如意服務還將一如既往的為長城的客戶及國稅系統提供更好的服務，同時為更多的用戶提供更加快捷和滿意的服務。
（新聞稿 廣溢馨德提供 2006-01-11）