![長城電腦: 長城如意服務IT服務市場的一枝獨秀(圖)](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
目前的IT業內,許多電腦提供商都有著同質化的售后承諾條款,但真正做到讓用戶滿意非常不易。國內的IT服務品牌比較多,有長城的如意服務、聯想的陽光服務、惠普的金牌服務等品牌,其中長城的如意服務憑借其優秀的技術實力和周到耐心的服務,贏得了消費者的廣泛贊譽,成為了IT服務品牌中的一支獨秀。
長城如意服務始自2004年底,在短短一年多的時間里,不僅形成了一套完善的服務體系,而且得到了廣大用戶的歡迎和肯定,并收到了來自全國各地雪片般的感謝信。不僅如此,長城如意服務還針對不同的行業用戶,提供了不同專業和細致的服務。近期,記者采訪到了長城在西安的網吧業主,從而了解到了長城在網吧行業所提供的如意服務。
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西安的王先生告訴記者,長城的售后服務給他留下了深刻的印象。王先生的網吧是新建立的,從開始籌備之日起,長城電腦的工作人員就開始了全方位的服務。別的不說,僅以購買選擇網吧專用電腦一項為例,王先生的網吧是300臺電腦的規模,當初300臺電腦一次性安裝調試通過率100%,可就是聯不上網,王先生急得不行。按理說網絡設備是王先生單獨采購的,網吧電腦的網絡連接也不屬于長城電腦的工作,但長城電腦想到王先生對電腦和網絡并不熟悉,要是由王先生自己來聯網,還不一定要等到何時才能解決,直接影響到了網吧收益,讓他找別人幫忙,肯定不是花錢就是欠人情。為了幫助王先生徹底解決不能聯網的問題,長城如意服務當天就安排工程師從北京飛到西安(當時西安服務站的同事都在北京開會),考慮到調試、維修機器需要在無客人的情況下進行,而王先生網吧白天又要對外營業,(網吧雖然不能上網,但可以運行游戲,已經對外營業)為了不影響網吧白天的正常運營,長城電腦客服中心決定利用晚上的時間,安排工程師進行上門維修。客服工程師趕到網吧已經是晚上9點了,通過3個多小時的排查,長城如意服務的工作人員發現,網吧的電腦不能上網是由于王先生購買的集線器出現了故障,而不是電腦硬件的問題。雖然不是長城電腦的問題,但既然來了,就要幫王先生解決問題,通過檢修,長城電腦的工程師終于找出了集線器的故障所在,并將故障徹底解除。隨后,工程師來不及吃上一口飯,又連夜趕回北京。