眾所周知，對于要努力改善自己形象的公司來說，出現了一點壞的消息，必然都是一種傷害！戴爾公司目前就是這樣。在日本大阪上月舉行的一個會議上，發生了一臺戴爾筆記本電腦的突然起火，隨后，就在互聯網上到處傳播著這臺突然起火的筆記本電腦照片；它既燒壞了筆記本電腦放置的會議桌，又影響到了改善戴爾形象的工作進程。
據了解，戴爾筆記本電腦著火和冒煙的照片是在6月21日在一個名為Inquirer的技術新聞網站貼出來的。許多網站和博客，如Consumerist.com，都轉載了這篇報道。后來，道瓊斯新聞線也在一篇簡短的報道中發布了這個消息。兩天之后，Moors & Cabot公司的證券分析師Cindy Shaw把這些公開報道通知了她的客戶。上個星期四（7月6日），她引述了發生在賓西法尼亞州第二起戴爾筆記本電腦著火事件告誡用戶說，如果這個事故成為主流媒體報道的對象，就會出現大肆宣傳的風險，對戴爾產品的需求產生不利的影響。戴爾負責企業集團通訊的副總裁Bob Pearson說，證券分析師Shaw的反應是不負責任的。Shaw說，她本人和她的公司都沒有打賭說戴爾的股票會下跌。然而，她確實建議客戶拋出戴爾的股票。不過，到目前為止，戴爾的股票基本上一直沒有受到影響。
據悉，戴爾最近推出一項計劃，要投資1億多美元改善其服務，以回應用戶的批評。據戴爾稱，這個事故的公開報道要比其它廠商發生同類事故的報道多得多；部分原因是戴爾在去年削減了呼叫中心的成本之后，其負責任的客戶服務聲譽已經受到了用戶的抨擊——網站和博客對戴爾削減這項開支的做法提出了批評。
據悉，為了找到筆記本電腦突然起火的根源，戴爾公司的工程師對著火的筆記本電腦的殘骸進行了好幾天的檢查和測試，工程師們的結論是，這款筆記本電腦使用了假冒的鋰離子電池。但是，這次事故與戴爾去年召回的筆記本電腦電池無關。Pearson說，這種因為發熱產生的事故是很少見的。戴爾稱，該公司沒有發現電池故障的原因。據Inquirer網站報道稱，在賓西法尼亞州發生的那起事故是因為芯片故障引起的，并不是由電池引起的。戴爾還把新聞記者的注意力轉移到便攜式可充電電池協會首席執行官Norm England發表的一篇聲明上。那個聲明說，根據目前有數百萬鋰離子電池在使用而僅有少量的電池出現故障的情況，我們認為這些電池還是安全和可靠的。 England說，2006年的鋰離子電池產量將超過20億個。
（第三媒體 2006－07－11）
