2005年，對于中國IT界來說是一個充滿成功與失敗、創新與不足、喜悅與心酸的一年。在筆記本、手機、MP3、服務器等領域，不少廠商在原有產品線之外成功拓展了新的領域，取得了不俗的業績，如主板大鱷MSI微星科技就在其傳統強項板卡之外，成功拓展了MP3、筆記本電腦、藍牙耳機等產品線，惠普在原本就很豐富的產品線之外，積極推出自有品牌的PDA手機，挺進智能手機市場；但我們也看到為數不少廠商在05年收縮業務甚至銷聲匿跡，如清華紫光、同方、TCL等不約而同地將筆記本電腦歸并入PC部門.
同樣的消費者，同樣的市場，是什么導致了差別的產生？專家分析，隨著IT市場競爭的加劇，消費者的消費理念逐步成熟，由過去的單純注重價格或者性能轉而在品牌、服務、品質等方面對產品進行全面考量，IT市場已經進入綜合實力競爭的時代。
品牌漸成主導
品牌是對企業的形象、名稱、產品、服務、文化等因素綜合性認知的總和，除了對功能的訴求之外，還應體現消費者的生活態度和心理感受。品牌效應是一種無形的資產，一旦建立其價值將無法用數字計算。因此，一些國際性的大廠商，都在品牌建設方面投入極大。如當手機市場眾多廠商頻頻虧損的時候，NOKIA、MOTO等卻能同樣憑借其品牌吸引力虜獲眾多消費者為其企業創收。專家指出，由于市場上產品品牌的不斷增多，消費者難免越來越感到心里沒底，再加上缺少時間和精力對其逐一詳細了解，品牌對消費者購買傾向的導向作用正越來越大。
特別值得一提的是，品牌效應不僅有助于廠商原有產品線產品的銷售，對于建立消費者對該廠商新近拓展的產品線的認可度也起著至關重要的作用。拿成立20年的MSI微星科技來說，一直以其優良的產品和服務品質給自身樹立了板卡領域中中高端的品牌形象。03年公司開始進行多元化發展。雖然在筆記本、MP3等消費電子產品等領域是市場新軍，但由于消費者對于MSI微星科技板卡的品牌信任度，一年多下來， MSI筆記本、MP3、藍牙耳機等很快就得到了消費者的廣泛接受，并占領了一定的市場份額，05年底筆記本產品由于熱銷出現了短期斷貨的情況。
當然，僅靠原有的品牌積累并不能將新產品的成績擴大到最大化， 05年開始，深知品牌效應重要性的MSI微星科技在品牌建設方面加大了投入力度。為了盡快在消費者心中樹立一個綜合類消費電子品牌形象，MSI微星科技在廣告、公關、系列校園行活動等方面，都主要圍繞一個中心展開，即讓消費者了解：除了板卡產品以外，MSI微星科技在筆記本、MP3等消費電子終端產品領域全線進軍。這種體系化的推廣方式無疑將更有利于品牌的積累和成長。
服務成為王牌
隨著產品同質化趨向越來越嚴重，售后服務已經成為消費者進行購買選擇的決定因素之一，也成了品牌的重要支撐點，繼而決定著廠商的命運。為了吸引和穩固更多的用戶，近幾年，IT市場上除了價格戰打得硝煙彌漫，通過提供各種售后服務爭奪用戶的“服務戰”也進行得如火如荼，諸如陽光服務、微笑服務、快修服務、綠色計劃等，真是讓消費者目不暇接。
但是，相關權威機構的統計數據顯示，在消費者的投訴中，對廠商售后服務的投訴正占據越來越大的比例。怎樣保證各種服務承諾能最終落實到消費者？這成了眾多廠商需要思考的問題。“我們從多個角度提供了盡量多的服務方式，希望總有一種能切實地為我們的用戶服務”，MSI微星科技中國區總經理李晉凱表示。實際上，相關調查表明，用戶對MSI微星科技的售后服務質量是很滿意的，MSI微星科技的售后服務已經獨成體系，建立了多種可以服務用戶的方式，比如筆記本產品的800免費電話和網上售后服務體系可以讓用戶隨時發送服務需求、全球聯保讓用戶在全世界的近三十個國家和地區都能享受微星的服務、板卡產品覆蓋全國的1500家形象店為用戶提供了“零距離”的售前產品體驗場所等。
品質已成關鍵
如今，IT市場競爭日益激烈，消費者的消費觀念也越來越冷靜，以前，廠商只要在產品介紹書上列出一個個貌似強勁的配置和相對低廉的價格就能贏得用戶，但是現在，消費者在購買產品時對產品品質提出了越來越高的要求。
當被問及何以能在競爭激烈的IT界叱咤風云20年時，MSI微星科技中國區總經理李晉凱表示，產品是一個企業賴以生存的基礎，而“品質有保證，客戶有信心”一直是MSI微星科技生產產品的最高指導原則，只有產品品質保障了，才能為品牌的建立打下堅實的基礎，也才能長期留住用戶。事實上，20年以來，不管是主板、顯卡、光存儲，還是后來拓展的筆記本、MP3、服務器、藍牙耳機等，每一個從MSI微星科技工廠流通出來的產品都必須經過嚴格的質量檢測程序才能與消費者見面。在嚴格的品質管制下，MSI微星科技的產品達到了1％以下的低返修率，這在業界也是及其少見的。
配置既成核心
對于配置方面，用戶當然希望能看到產品有更多、更強大的功能，但如果一旦涉及到購買，那些對自己沒有實際用處的功能就不再是他們關注的焦點，“性價比”的涵義也會發生變化。
對此，MSI微星科技在其終端產品的研發和設計方面，一直以消費者的實際需求為參照標準。舉筆記本為例，微星總是把國際流行新技術最快置入到產品中,比如03年就開始在全線筆記本內置combo刻錄光驅,04年開始推廣水晶鏡面寬屏產品,05年推廣藍牙技術，雙系統實現不開機播放DVD技術等,總能給消費者帶來應用上的超越，也總能給關注微星的媒體看到新的亮點,因而，MSI微星筆記本上是真正追求“性價比”的廠商。
如此看來，雖然競爭加劇，但其實市場并不可怕，廠商只要了解消費者的真正需求，從自身品牌、服務水平和產品品質等幾個方面全面跟進，相信也一定能夠像MSI微星科技這樣于競爭中長期擁有自己的一片市場。