2006年3月13日，TCL筆記本在北京隆重召開了主題為“國際品質，領先服務”的品質服務發布會。會上，TCL筆記本宣示了其具有領先水平的“4E29級大品質鏈”品質管控體系以及以消費者利益為導向的“五項全能”服務舉措，令人們驚喜地看到了國產筆記本“重塑新形象”，實現良性崛起的希望所在。
崛起！“筆記本元年”國產品牌迎來契機
2006年，注定將會在國產筆記本產業的發展史上留下濃重的一筆。以TCL為代表的國產品牌筆記本廠商首次超越國際品牌，全球搶先發布基于“雙核迅馳”（Napa）技術平臺的產品。這一突破標志著國際品牌長期以來苦心營造的技術壁壘已經被打破，國產筆記本技術成熟所帶來的成本控制優勢日益顯現。與此同時，隨著筆記本電腦的消費群不斷向商務及公務以下的消費階層延伸，筆記本將逐漸轉向追求高性價比的消費階段，市場井噴在即。
對這些筆記本市場出現的明顯信號，TCL集團副總裁楊偉強表示：2006年，中國市場上筆記本必將吞進個人電腦市場的大半壁江山，以TCL為代表的國產筆記本廠商將籍此推動新一輪行業洗牌，成就2006“中國筆記本元年”！
破局！重塑國產筆記本新形象
機遇的降臨往往伴隨著巨大的挑戰。仍然占據著中國筆記本市場絕對份額的國際巨頭決然不會坐視國產品牌的崛起而無動于衷，一場沒有硝煙的戰爭將會一觸即發。因此，面對擁有品牌、規模以及資本明顯優勢的國際品牌的全面圍攻，如何深度發掘在服務、成本、渠道及人才方面的固有優勢，同時將技術突破轉換為穩定的產品品質，從而形成自身不可復制的核心競爭力，并得到可持續發展，是所有國產筆記本品牌務必解決的當務之急。
楊偉強認為，“過往國產電子消費品產業能夠崛起的關鍵，在于能夠把握技術發展和消費模式轉型的契機，實現顛覆式發展。然而，品質與服務缺失所造成的‘國產品牌的低價等于低質’的消費心理定勢，令國產品牌喪失了曾經艱難建立的優勢。對于國產筆記本品牌而言，當務之急是圍繞品質、服務、技術及管理構筑自身的核心競爭力，通過高品質產品以及完善的服務滿足消費者不斷提升的需求，促使其形成國產筆記本產品‘品質比肩國際品牌，服務領先國際品牌’的認知，真正重塑國產筆記本新形象，實現國產品牌的良性崛起！”
品質•服務，重塑國產筆記本新形象的兩大支柱
重塑國產筆記本新形象，實現可持續性的良性崛起，其關鍵在于國產筆記本品牌必須在堅持確保技術及產品研發實力緊逼國際品牌，以體系化的運營管理理念實現產業環節內部的資源整合優勢的同時，樹立國際同步的品質控制模式以及領先的服務理念，同時將之轉化為品牌勢能。而對于以消費者為導向的國產筆記本品牌來說，品質控制力和服務領先力，更是國產品牌得以打造核心競爭力，保持可持續性的良性崛起的關鍵所在。
楊偉強在會上表示：要重塑國產筆記本新形象，國產品牌應樹立大品質鏈管理的思想，在產品品質上做到“比肩國際品牌”；同時，應以消費者需求為導向，實現實時監控、實時解決的快速響應機制，實現服務模式轉換和“軟著陸”，在服務上“領先國際品牌”。
品質是企業安身立命之本，是取得消費者信賴的標尺。國產品牌要實現品質上的國際化，就必須以國際化的視野和觀念進行思考，運用國際化的品質管理方法，嚴格按照國際標準，遵循國際化的質量管理流程，令產品品質達到與國際品牌同等的高度。
而在品質上行的同時，服務則要下行落地。特別是由于筆記本產品具有便攜的特性，用戶在服務的個性化、便利性、快捷性和私密性上提出了更高的要求。因此，國產品牌必須以消費者需求為導向，抓住消費者已有的良好“服務印象”，通過對服務體系架構、服務網絡、物流配送、技術人才快速升級和完善，實現服務模式的轉化和“軟著陸”，確立對國際品牌的領先優勢。
沖擊！TCL筆記本引領國產品牌良性崛起
今年1月份上市的TCL Verone筆記本，以超前的造型設計和優異的性能，被譽為“全球數字家庭時代功能最強大的筆記本電腦”，并成功奪得德國“紅點設計”大獎稱號（世界三大設計獎項），更在隨后美國CBS電視臺所選出的代表未來趨勢的4款產品中位列三甲，引起巨大轟動。可以說，企業內部研發潛力及產業上游資源的精心準備，為TCL筆記本強大的消費導向型營銷體系及市場擴張力提供了堅實的基礎。而TCL作為在電子消費品市場上經營多年的本土巨頭，更充分意識到了品質與服務的重要性。因此，TCL筆記本在提升品質控制力和服務領先力狠狠下了一番苦工。
據了解，TCL筆記本經過幾年探索，構筑了“大品質鏈”的品質管理體系，將品質管理延伸到產業鏈的最上端，保證產品從部件采購到生產測試，都嚴格按照6 SIGMA的品質管理標準，采取4E/29級的管控程序，國際化的品質控制程序，令TCL筆記本的品質達到了驕人的高度：能夠承受高強度的靜電，EMI（輻射指標）低于國標4dB； MTBF>=30000小時(3.4年)，遠高于國家5000小時的標準；；能連續在高溫40度和90%高濕的惡劣條件下滿負載運行至少72小時……可以說，TCL筆記本的品質已經完全達到了與全球知名品牌的同等標準。
在服務方面，TCL筆記本更是發揚“人無我有，人有我精”的精神，推出了包含遠程服務、隨行服務、數據保密、上門取送、兩小時快修五項內容的TCL電腦“五項全能服務”和“整機一年、主部件保修三年”的服務承諾。尤其是其中具有創造性的“隨身秘書”遠程服務和“自由行”隨行服務，更是開創了筆記本服務由傳統的以企業為出發點的挽救和承諾模式，轉化為以消費者利益需求為導向的體驗和關懷模式的先河！
TCL電腦服務專家表示，TCL筆記本新的服務體系以“找準用戶需求，并用最有效的方式滿足客戶需求”為核心，以“直面客戶、網絡化、客戶關懷”為原則，形成獨特的領先服務能力。直面用戶可以理解為企業與消費者的直接互動。出了問題，用戶不是找經銷商，而是通過免費電話，直接與TCL電腦的呼叫中心溝通，隨時隨地傾聽客戶的心聲，了解客戶的需求，這種溝通方式能幫助企業通過及時改善流程和設計新的服務產品來滿足用戶；此外，由于TCL筆記本大力發展自建網絡和可控網絡，能更方便的為客戶提供個性化與特色化的服務，網絡化程度更高；而且，通過這種方式有效激發企業的社會責任感，甚至是超越國家的法律法規，從各個方面給予客戶更多關懷，維系并鞏固企業和客戶之間的關系。
楊偉強表示：“國際化的品質源于國際化的觀念，只有以國際化的水平去思考、去要求，才能實現品質等于國際品牌的目標。”傳統的品質鏈以上游廠商品質、成品質量控制、用戶使用品質構成，而TCL的大品質鏈則在零部件的生產環節開始，做到從源頭開始實現品質的嚴格監控。同時，作為國內IT行業中第一家成功推行“六西格瑪”的企業，TCL筆記本在生產流程、品質管理的整體流程上，TCL全面貫徹以國際化標準為標準，實行國際化流程和國際上的質量管理體系，不但要做到與國際品牌看齊，甚至在局部領域超越國際品牌。
機遇總是垂青有準備的人。在繼率先發布了基于英特爾雙核迅馳技術（NAPA）平臺的產品之后，TCL筆記本又連續拋出大手筆：攜手張靚穎強勢發布品牌主張“有夢想就有可能”，旋即與知名IT連鎖賣場宏圖三胞簽署的一項10萬臺筆記本超級訂單協議，其中一半為“雙核筆記本電腦”。這意味著國產廠商依靠技術積累換代、體系管理、品質和服務，能夠打破洋品牌的技術優勢，推動理性和多元化消費的發展。可以說，面對機遇，TCL筆記本開始了全面的沖擊，意欲在市場上發起排山倒海的攻勢。
楊偉強在會議結束時表示：“TCL筆記本具備‘品質比肩國際品牌，服務領先國際品牌’的核心競爭力，完全有能力引領國產筆記本實現良性崛起，重塑國產筆記本新形象！”有理由相信，籍2006“中國筆記本元年”的契機，蓄勢待發的TCL筆記本能夠繼電視、手機之后，又一次成為顛覆產業格局弄潮兒，引領國產筆記本品牌實現全面的崛起。