海爾: 海爾家電成套買引領時下家電消費新潮流

    青島 2006-09-18(中國商業電訊)——目前，家電成套買成為一種全新的家電消費潮流悄然涌來，這種消費方式最先出現在新婚家庭和喬遷新居的家庭。一些新婚夫婦在購買家電時，往往瞄準一個品牌，把幾乎所有需要的家電都置辦齊整。一些喬遷新居家庭，因為新家裝飾的風格，過去使用的舊家電一般不再使用，往往也是選定一個牌子家電一股腦買齊。他們對此舉動的理由大體是：買一個品牌的家電不用東奔西跑的比較，簡單實惠，以后服務也方便。

    消費者們可能沒有細想。實際上，能夠出現家電成套買的趨勢，是因為對消費者來說，這種新的消費潮流至少在四個方面比過去的單件購買模式更具吸引力。

    首先可以讓家庭布置更協調。一個品牌的家電產品，其外觀設計、工藝質感特別相近，這對整個家庭的房間布置頗具美學意義。如果家電產品能再配合家庭的裝修風格，譬如，歐美風格的裝修，可以配歐美設計風格的家電，中國古典風格的裝修，可以配中國古典設計風格的家電等，就更凸現了家電成套買的優勢。

    第二，功能上可以更協調。這方面可能是消費者尚未充分認識到的好處。譬如，一個品牌全系列節能型或環保型家電，可以滿足具有較強節能意識和環保意識的人的需求。

    第三，可以在未來的網絡家電時代更統一。網絡家電時代正在快步走來已是不爭的事實，購買同一品牌的家電，無疑更有利于連接，觸摸網絡生活，享受無處不在的生活。譬如，同一品牌的無線連接方式等。

    第四，就是消費者比較看重的可以享受統一的服務。再也不用承受十幾件家電要找十幾個廠商前來服務的煩瑣，只要一個電話就可以一切搞掂。

    但是，這種家電成套買的消費趨勢，給家電企業提出了更高的要求，首先，你的產品線必須是齊全的，才能滿足這種需求，同時，你在產品開發上、服務理念上能否洞察這種消費趨勢，是否具備了滿足這種消費趨勢的能力，都是必要前提。

    首先洞察這一消費趨勢的，是一直秉承用戶為師理念的海爾(600690)。年初，海爾率先提出了以“全新海爾全新生活”為主題的HOT新家電消費方案，明確提出“海爾不再單純的賣產品，而是賣解決方案。”海爾這一新的消費方案，以“家電成套賣”為平臺，提出了全新的需求解決方案、消費解決方案、俱樂部參與方案、售后服務解決方案等，以此引導家電消費的新時尚潮流。

    現在，海爾在不斷了解用戶需求的基礎上，又豐富了成套家電的方案，給消費者來更全面更時尚的生活體驗。海爾成套電消費方案，考慮上述消費者正在關注或者尚沒有關注的需求，有針對性地解決了這些問題。譬如，海爾已經推出的U－home系列、奧運產品系列、分時家電系列，開始由過去的以單件的家電設計為主，升級為以成套設計為主，設計理念開始考慮到不同的家庭裝修風格、生活環境，這些都是為了打造家電和家居和諧統一的概念。在家電的功能上，海爾各種家電除了在環保、節能等方面進行全方位對接外，還結合3C融合，正在研究各種家電之間的互補性，目標是實現成套買家電在使用功能上優于單件買家電，形成1+1+1＞3的家電消費新概念。

    作為“中國家庭網絡標準產業聯盟”－e家佳（ITopHome）的成員之一，海爾更是攜標準優勢來集成所有家電。海爾今后將為所有普通家電全部添加統一標準的網絡接口，并且已經成功擁有了無線連接技術。海爾意在通過網絡技術，盡快實現在辦公室里就能洗家里的衣服，回家路上就可以把家中空調打開，上網、發短信控制網絡微波爐、網絡熱水器、網絡冰箱……。這樣，成套買家電的優勢將更加突出出來。

    向來以優秀的服務著稱的海爾，在服務上更上一層樓，推出了“一對一”的VIP星級服務工程師服務：對成套購買海爾家電或者單臺購買超過一定金額的用戶，從購買家電開始，海爾就為其配備專門的VIP星級服務工程師，可以享受“一對一”的全程伴隨服務，從使用前的安裝、調試、指導使用，到使用中的定期走訪、維護保養、故障修理等，均由專門的VIP星級服務工程師一票到底地負責，也就是說對用戶家電實行“一對一”的服務承包。同時，高端家電VIP用戶還可享受如保修期延長等海爾俱樂部會員的待遇，享受每年一次的家電“過生日”維護保養等服務。

    海爾的這一系列動作，無疑將推動“家電成套買“這一新的消費趨勢更加快步的前行，預示著一個新的消費時代將很快到來。為什么又是海爾先行一步。有專家分析，首先，海爾目前是國內家電企業中產品種類最全的企業，無論是白色家電、黑色家電、米色家電、小家電還是通訊類家電，海爾不但全部擁有而且其市場占有率大多數名列第一，這個獨一無二的優勢，是海爾領航這一消費趨勢最根本的保證；第二，海爾優秀的設計能力和技術集成能力，給實施不同的解決方案提供了技術保障；第三，海爾擁有世界一流的洞察消費者潛在需求的網絡、機制和文化氛圍，這是海爾能夠引領這一時尚潮流最核心的優勢。