從液晶顯示器進入國內開始，液晶爭奪戰就沒有平息過。在這場戰役初期，各項參數成了最能擊倒對手的利器，響應時間、對比度、視角范圍、屏幕尺寸等等，誰將這些參數值提升得越高，誰可能就是市場的贏家。而隨著市場的成熟、用戶的成熟，在購買時大家所要考慮的因素也越來越深入，信譽度、售后服務等等也都是用戶在購買時非常關注的。尤其是當用戶在使用過程中遇到機器故障時，售后服務的完善與否，將直接影響到用戶對該品牌的信任。
服務政策門檻低 難以解決實際問題
液晶顯示器作為近幾年PC市場的一大焦點，國家對其制定了7天包退、15天包換，以及1年保修的“新三包”保修政策。然而，從實際情況來看這些條款很難滿足消費者在現實生活中的需求。液晶面板具有特殊的生產工藝，消費者在購買的時候很難一眼就發現面板品質所存在的問題，只有通過一段時間的使用，問題才會顯現出來。如果問題發現的早還好，但15天的包換期很容易因為這樣那樣的原因而延誤，耽誤了時間就只好為維修花上一筆費用了。
為了在服務上讓消費者滿意，一部分廠商開始將售后服務的時間延長。目前，顯示器市場上的服務條款，一般都將15天包換時間提高到了30天包換，期限整整增加了一倍，而有的廠商更將1年保修提升至3年、5年，遠遠高出國家政策。這些，都是為了讓消費者享受到更為周到的售后服務保障。但是，液晶顯示器的很多故障都來自于面板，單純通過維修很難得以根本解決。而且顯示器產品更新換代很快，在3-5年的時間里，會有很多代產品推陳出新了，又會有多少用戶的顯示器會使用3-5年呢？
6個月包換 解決消費者燃眉之急
消費者最需要的是可以解決實際問題的服務條款。作為一家具有技術實力的顯示器廠商，索尼（Sony）在2005年11月就將包換時間提升到6個月，在業界引起了很大的凡響，而且至今沒有人可以打破。顯示器的隱患問題，一般在使用了3-6個月的時候就可以發現，用戶可以在Sony承諾的半年時間里，完全放心的使用機器，仔細檢查機器是否有隱患性故障。能夠將包換期限延長至6個月，也充分顯示了Sony對旗下顯示器產品的信心，而這一信心是以強大的技術實力和過硬的產品質量為基礎的。
索尼顯示器售后服務政策可以用“2、3、6、8”幾個簡單的數字來概括，即自購機之日起兩年免費質保；北京、上海、廣州三地免費上門取機；自購機之日起6個月內保換；全國8大城市快速維修站。索尼對消費者無微不至的關懷和服務，真正做到了讓消費高枕無憂，同時也起到了聯系廠商與用戶的橋梁作用，這樣高水準的服務標準，更是勝過了一輪接一輪的廣告攻勢。當“顧客就是上帝”這句話長盛不衰時，索尼為顧客提供的是產品和服務的完美結合！
（新聞稿 2006-09-19）