據CBIResearch 調查顯示，近兩年耗材市場通用品牌所占市場份額從原來的10%上升至20%，而一項民意測驗表明：使用原裝耗材的占45.9% ，使用通用耗材的占42.2%，二者兼用的占11.9%. 。
業內專家分析：“打印機的耗材是易耗品，而且用戶在日常使用過程中難免會由于操作不當等原因，造成墨盒漏墨、堵頭等故障，良好的售后服務和技術支持對于用戶來說至關重要。可以說，知名通用耗材品牌的售后服務越來越完善，是消費者選擇性價比更高的通用耗材的重要原因。”
采訪中，一位消費者講述了購買耗材的心得：“第一次購買通用耗材純屬偶然，當時我的打印機墨盒缺貨，只好買了天威的來應急。由于之前并不知道新墨盒安裝前必須撕開導氣膜再安裝，結果造成墨盒無法正常使用，我按照包裝上的提示打電話給天威售后服務中心，他們沒有把我推到哪個維修站去，而是教我正確的安裝方法。還有幾次，有一些并不是因為使用天威的通用墨盒而出現的打印問題，當時我只是抱著試試看的心態，打電話向咨詢，他們都給了專業解答甚至上門服務，讓我覺得通用耗材值得信賴。”
“服務”打通了消費者的心門，也打通了通用耗材的暢銷經脈。近兩年通用耗材在“服務”上可謂是做足了功夫。數字呼叫服務中心、保外維修、全國聯保、網站服務、完善的退換貨流程等層出不窮。特別是專賣店經營模式的出現，為售后服務提供了專業平臺，使消費者買得放心、用得舒心。
以天威為例，2002 年，天威開設了“耗材專賣店”，從經銷商處購買的天威產品，售后服務可以由專賣店來完成，并可享受市區內可送貨上門。對第一次使用天威彩色噴墨打印機墨盒產品，可先打印一張效果圖后再付款。免費為客戶清洗噴墨打印機堵頭故障，對配套使用的噴墨打印紙及相片紙以最惠價和墨盒一起銷售等服務。為了方便北京、上海、重慶、沈陽等重點銷售區域的企業用戶和個人用戶，天威在這些地區還提供上門維修服務，方便了廣大消費者。
2005 年底，在原有售后服務系統的基礎上，天威投資近千萬籌建“數字呼叫服務中心”。該中心設有先進的電話系統，專業服務人員負責接聽和記錄。它主要功能是采集經銷商或用戶的各類意見及信息，包括產品、質量、價格、服務等方面，然后對這些數據再加以總結和分析，建立自己的信息庫，進而采取有效的“貼身行動”。數字中心的建立使天威服務效率大大提升，最棘手的維修問題也可在一兩天內完成。“購買—使用—購買”、“咨詢—解決—咨詢”，天威“數字呼叫中心”實現了之于消費者和自身服務系統的兩條良性循環線，從而在銷售數值的水銀注上看到了不斷上漲的“紅標線”。市場分析人士認為：在目前“假冒偽劣耗材泛濫無忌、專利封鎖打壓的境況下，優質的售后服務是通用耗材脫穎而出的關鍵突破，因為這里與消費者最近。” （新聞稿 2006－07－28）