搭建了企業網站，購買了關鍵字排名，也使用了其他盡可能的網絡營銷手段，但是中小企業的網絡營銷卻收益甚微。在本次電話調查的100家中小企業中，有85家認為搭建網站和購買排名只是一種跟風或者說擴大企業名氣的行為，公司的業務99%仍來自傳統的線下營銷，只有1%來自于網絡。已經鼓吹了將近5年的中小企業網絡營銷市場，到今天仍然處于裝飾門面的狀態，為什么？
如果，我們仔細來分析當前網絡營銷的各種行為，我們會發現，諸多網絡營銷軟件、工具、手段都缺少幾個共同的關鍵點：在線、互動以及價值的體現。或許，只有像“企業通”這樣結合了傳統網絡營銷的一些優點，更是將在線、互動和價值達到了完美結合的第三代網絡營銷產品——“在線互動網絡營銷”產品才有可能引導中小企業網絡營銷走出當前的怪圈。
守株待兔式的靜態營銷
從2005年開始，web2.0已經在國內非常普及，一時間整個業界都在談論去中心、互動、全面參與等內容。但是，我們的中小企業網絡營銷卻似乎并不想融入這一互聯網發展新趨勢，為主的中小企業網絡營銷模式仍然是建站、購買排名、加盟電子商務網站幾種。在動態的當今網絡世界（web.2.0）仍然用靜態的模式（web1.0）來坦然處之，企圖守株待兔。
來自賽迪的主題報告表明，目前已有2/3的中小企業構建了自己的網站，一般的企業為了建設網站都投入了2萬元以上的資金。然而，企業雖然花費了不少人力、物力、財力搭建出了欄目豐富、設計精美的網站，但99％已經建站的企業卻沒有擺脫幾個共同的問題：其一，內容長時間不更新（3個月以上）；其二，網站只是擺設，根本沒有人管理；其三，跟訪客溝通方式匱乏，大都只留下了聯系電話、MSN、QQ號碼等。只有訪客打了電話、加了MSN、QQ才能跟目標客戶產生一次交流。當然，三個問題作用的共同結果是每年2萬的投入可能每年只能帶來500元的收入。
不知道從什么時候開始，中小企業開始喜歡上了購買關鍵字和競價排名。但是，知道今天可能很多的中小企業還是不明白，購買關鍵字和競價排名的最終目的是什么？是讓目標用戶通過關鍵字、競價排名直接搜索到公司的聯系電話還是讓目標用戶進入我們的網站。如果是第一種的話，用戶沒有到一個平臺上看到公司的全部產品、價格、服務等信息的話，僅有電話有什么用呢？而如果是第二種的話，那我們目前的網站用戶看了又有什么意義？目標用戶通過關鍵字和競價排名到了公司的網站，我們怎么來接待他們呢？如何將流量換成銷售量是當前很多中小型企業必須解決的大問題。
而在第三方電子商務平臺開店鋪進行網絡營銷的行為，我們先放下是否web2.0的問題不談，只想知道在數以百萬的賣家云集的網絡大市場，用戶找到小賣家的機會大還是大賣家的機會大？而且，你知道今天來你的店鋪造訪的客戶昨天、前天、上個月來過嗎？他的意向是什么？怎么面對目標用戶精準銷售呢？
企業希望買賣互動的網絡營銷新模式
從以上的分析，不難看出，當前的網絡營銷手段基本上很難滿足中小企業的需求。
有統計數據顯示，在來訪企業網站的用戶中，一般來說85％的用戶有明確的購買意向，只有15%左右的用戶需求不明確。但來到網站后，卻有高達95%的用戶沒有聯系網站所有者詢問產品信息，立即聯系的只有4%左右。這就是說，因為沒有一個訪客的接待系統，我們眼睜睜的看著通過關鍵字、競價排名等方式導入的目標客戶一個一個的流失。
針對有明確目標需求的網站訪客，中小企業需要一個24小時在線的客戶服務系統，任何一個訪客來訪隨時都在網上接待，回答訪客的任何一個問題，然后產生交易。
而針對沒有明確需求的網站訪客，中小企業則需要主動的網絡營銷系統，只要訪客一上線，就針對他的一些特征主動出擊，詢問對方來訪目的、購買意向，已產生交易。
而且，在跟來訪用戶的溝通方式上，除了我們傳統的文字交流外，還需要可以用語音、視頻、圖片等方式，因為很多訪客很忙不習慣文字交流。并且，企業需要對來訪的用戶行為做統計分析，知道一個訪客來訪過幾次，每次跟網站客服的交流程度等，以便作出相應的處理措施。
“正是在做銷售的時候，看到了用戶的需求和國內這一市場服務商的空白，我和另外的合作伙伴才決定進入互動營銷軟件市場的”，作為第三代網絡營銷的領導廠商，企業通軟件的銷售總監陸文彬這樣解釋自己進入這個市場的初衷。
互動營銷 企業通先拔頭籌
作為一家長期服務于企業信息領域的廠商，北京啟業通信息技術有線公司在深入分析了中小企業網絡營銷的現狀和未來需求的基礎上，開發出了第三代網絡營銷工具——國內首款多媒體在線互動營銷工具“企業通”。企業通在傳統網絡營銷手段的基礎上，創新性的加入了在線客服、互動營銷、價值實現等7大功能。一經推出，短短3個月之間便受到了上10萬用戶的親睞，不但有網通集團這樣的大客戶，同時還滲透到了加拿大、法國等市場。
“跟其他網絡營銷工具相比，企業通的最大不同，也就是企業通的最大優勢主要表現在三個方面：在線、互動和價值體現”，據北京啟業通信息技術有線公司銷售總監陸文彬介紹，企業通是國內唯一能夠同時提供基于b/s和c/s構架的在線客服軟件，訪問企業網站的用戶根本無需下載就可以直接跟企業的網站服務人員直接交流，詢問相關事宜。而在交流方式上，用戶也根據自己的愛好和需求隨意選擇文字、語音、視頻交流等。并且，當網站客戶不在線的時候，還可以通過手機留言直接聯系到相關人員。使得企業不會落下每一個可能的潛在用戶。
“首先，企業通是網站的在線客服系統”，任何網站訪客，在瀏覽企業的網站時，有任何問題他都可以直接跟網站的客服人員交流。比如，有技術問題可以咨詢技術部，購買問題可以咨詢市場部，而售后服務問題則可以直接點擊跟售后服務部的人交流。
其次，企業通還是中小企業的強大主動營銷工具。任何一個訪客，只要在網站上瀏覽，那么從企業通的后臺都可以看到這個用戶的基本情況：點擊了哪些欄目，瀏覽了多少頁面，用戶IP來自哪里等。在了解到這些情況后，相關的業務員就可以主動并且很有針對性地跟訪客交流，主動銷售了。
此外，企業通還是強大的企業網站管理、分析工具。他可以自動記錄下訪客與客服的全部交談記錄，方便及時進行信息的整合。并且，企業通還進一步了解網站的訪問情況，及時分析圖表。為網站的合理運營提供準確的數據分析結果。
“從5年前開始，我們就在高喊“企業建站”、“關鍵字排名”、“競爭情報”、“電子商務”、“網絡營銷”等口號，但是企業每年從網絡營銷帶來的回報并沒有隨著投資費用增加而有所提高，讓本來就追求“低投入、高產出”的中小更難以承受。究其原因，都是靜態的網絡營銷方式惹的禍”，陸文彬表示，只有讓網站在線互動起來，將網站的訪客真正的變為用戶，才能贏造屬于企業自己的真正價值。
中小企業網絡營銷，正快速進入第三個時代——互動營銷時代。 （新聞稿 2006－09－01）