北大青鳥: 商用公司獲譽2006年用戶滿意企業

    北京 2006-09-28(中國商業電訊)——近日，北京質量協會用戶委員會和北京用戶滿意工程聯合推進辦公室聯合授予北京北大青鳥商用信息系統有限公司（以下簡稱北大青鳥商用公司）2006年度“用戶滿意企業”榮譽稱號，獲獎有效期至2009年。

    北大青鳥商用公司是北大青鳥集團旗下的計算機信息系統集成商，并且是全國為數不多的同時持有國家計算機信息系統集成一級資質和國家保密局涉及國家秘密的信息系統集成甲級資質的“雙證”計算機信息系統集成商，在這次評審活動中高分獲得了通過。

    本次活動按照國家質檢總局、原國家經貿委、中國質量協會等八部委聯合簽發部署的“用戶滿意工程”通知精神，由北京質量協會用戶委員會、北京用戶滿意工程聯合推進辦公室、北京質量協會用戶評價中心聯手，嚴格按照《北京用戶滿意工程推薦管理辦法》規定的條款開展推薦與管理工作，嚴格執行申報標準，貫徹公平、公正、科學的評審原則，采用樣本調查形式，通過調查、訪談了北大青鳥商用公司20多家客戶，從“用戶期望、感知質量、用戶滿意、企業形象”等等方面嚴格打分，根據收集的數據進行結構變量分析，確認北大青鳥商用公司各項指標完全符合國家要求企業服務的各項標準，被主辦單位授予了2006年度“用戶滿意企業”稱號。

    “用戶滿意企業”必須具備的五項條件是：

    （1）企業在生產經營過程中堅持用戶第一、質量第一的方針，認真貫徹執行國家標準，已建立企業質量保證體系，為用戶和社會提供高質量的產品或服務。
    （2）用戶服務體系健全，嚴格執行三包、"三負責"（即對用戶負責、對工廠產品負責、對國家負責）及國家和行業服務標準的有關規定。
    （3）認真處理用戶投訴，積極開展用戶監督、評價、咨詢和服務活動，定期走訪用戶，努力進行質量改進。
    （4）在國家、行業和地區質量監督抽查中必須100%合格，在被推薦前一年內無重大安全、質量事故。
    （5）經過廣泛的用戶評價調查，用戶滿意度在八十分以上。

    經過對20多家客戶的調查，北大青鳥商用公司的統計得分結果是：用戶期望：81.27分，感知質量:80.95分，用戶滿意：80.19分，企業形象：79.88分。

    原始統計數據充分證明，行業用戶對北大青鳥商用公司的產品和服務認可度較高，信譽度較好；還體現了該公司用戶服務體系的健全，符合國家和行業的服務標準。同時，北大青鳥商用公司此次獲得這一殊榮，也極有利于北大青鳥相關業務的進一步健康拓展，以及其產品知名度的不斷提高。