易觀國際: 2007多渠道整合支付工具將由銀行推出

    北京 2007-01-10(中國商業電訊)－－ 易觀國際認為，隨著“電子支付2.0”時代的到來，支付渠道的多元化和不斷創新將成為電子支付產業的主旋律。互聯網支付、自助終端支付、電話支付和移動支付等這些主要的傳統電子支付渠道將衍生出更多適應不同行業應用需求的新支付渠道和工具，而電視支付等創新支付渠道也將步入主流。

    易觀國際認為，隨著2007年電子支付渠道創新和多元化的進一步深入，由銀行主導，第三方支付服務商和行業商戶共同參與推廣的多渠道整合支付工具（下簡稱整合支付工具）將在2007年出現。該工具的形態最有可能為銀行卡，發卡后，其上賬戶將已經開通網上銀行和電話銀行。另外，該卡將同時嵌入磁條和智能卡芯片，能夠實現自助終端支付和取現、非接觸式支付等多種支付渠道應用功能。

    可能性：超過50%。

    易觀國際認為，目前的多元化支付渠道在渠道創新增加收入的同時，也產生了一些問題。

    對用戶而言，電子支付渠道的多元化使用戶能夠越來越接近“按需支付”，但也隨之產生了支付賬戶和支付工具的離散，即一個用戶不得不為多個支付渠道準備多個支付賬戶（往往是不同銀行的賬戶）和多個支付工具，影響用戶體驗。

    對銀行而言，多元化支付渠道有利于獲取增量客戶并增加業務收入，但卻又造成了用戶離散化、粘性弱，銷售和服務被割裂等問題，還增加了用戶（而不是賬戶）信息挖掘的難度，延緩了服務從以賬戶為核心向以用戶為核心的轉變，而后者恰恰能為銀行提供長期競爭優勢

    這些問題的出現迫使電子支付必須在保持支付渠道創新的前提下，通過整合支付工具實現支付賬戶的整合。

    易觀國際認為，在現階段，整合支付工具的條件已經比較成熟。

    首先，技術上的壁壘已經不再存在。目前，同時包含磁條和智能卡的新銀卡已經出現，而國內銀行卡產業也已經開始做出向EMV智能卡遷移的準備，二者分別將在近期和未來使卡基支付適應多種渠道成為可能。

    其次，出于進一步控制用戶資源的需要，銀行必須解決多元化支付渠道帶來的用戶離散化問題。由于支付工具實際上是支付賬戶的載體，因此整合支付工具即是捆綁多元渠道于一個支付賬戶，它既能增加用戶體驗，也有助于鎖定用戶，還有助于挖掘用戶支付偏好信息，以進一步為用戶提供更具針對性的服務。

    最后，由于整合支付工具在一個賬戶的基礎上打通了多元化的支付渠道，因此對銀行而言，是極佳的創新性產品。

    而整合支付工具的出現能夠帶來的用戶體驗提升，對第三方支付服務商和行業商戶也是利好。因此，可以期待整個產業鏈圍繞整合支付工具的良性互動。

    另外，易觀也預計，整合支付工具將在未來若干年內同手機結合，并借由手機強大的軟硬件功能和便利的無線通信能力，成為未來電子支付的主宰。

    易觀建議

    銀行：早于競爭對手提供整合支付工具將具有先入優勢，但前提是必須盡快向行業商戶滲透。在這一滲透過程中，一方面可借由第三方支付服務商的力量，另一方面應加強與關鍵行業商戶如交通等公共事業行業的合作。

    第三方支付商：建議盡快與推廣整合支付工具的銀行開展合作，越先于競爭對手越具優勢，且能夠以較小的成本獲得較大的市場反應。

    用戶：整合支付工具具有更好的用戶體驗，建議使用，但由于該工具支持多支付渠道，因此對安全性具有更高要求，易觀強烈建議用戶對該工具的支付安全性予以關注。