當提及服務質量的問題時，雷穹承諾：服務器數量的增長速度會一直遠遠超出玩家數量的增長速度，以確保游戲的穩定性。同時，雷穹還會根據公測期間用戶的反饋信息及時改進調整游戲，真正為玩家提供一個MMORPG在線游戲的樂園。另外，《封印傳說》擁有論壇、電話、傳真、郵件、在線等完善的客服體系，龐大而優秀的客戶服務團隊會為玩家提供一流的服務、無微不至的關心、專業的服務品質。24小時的客服呼叫中心對玩家有問必答絕不拖延，及時排憂解惑滿足玩家需求，做玩家最知心的朋友，打造品牌化的客戶服務。
同時，面對私服和外掛，雷穹公司已做好了萬全的準備。針對私服，《封印傳說》程序源代碼控制的很好，有完善的技術措施防修改，防盜取；而對于外掛，GM會將玩家ID傳送至特殊“牢獄”，并依照玩家登入游戲前所確認的《雷穹在線娛樂產品客戶條例》，保留該玩家申斥權利的同時，停止該使用外掛的玩家繼續享受產品服務。這表現出雷穹網絡對打擊私服、外掛等不良游戲行為的決心，旨在為玩家創造一個公平、合理、充滿樂趣的游戲世界。
（2007－05－11）