近日，《中國質量萬里行》上海市場調查中心、上海家用電器行業協會和上海電子產品維修服務協會聯合開展了對中央空調品牌質量和服務的調查。此次活動采取暗訪的形式，對華東地區近千家中央空調用戶和15個品牌的中央空調在能耗和服務方面進行了調查。海爾中央空調憑借節能環保的質量和全程標準服務最終獲得質量服務雙項獎，海爾是唯一獲獎的中央空調品牌企業。
此次暗訪耗時近一個月的時間，是一次權威的、全面的、真實的中央空調品牌現場調查。活動信息公布后，相關部門一天內接到近千個投訴電話，信件、傳真等應接不暇。消費者通過電話投訴、3.15現場舉報、上門反映、信件、傳真、E-mail等方式反映各品牌存在的問題。
暗訪中，海爾中央空調以服務奧運的嚴格標準服務每一個消費者，嚴格執行國家規定的技術服務標準，所有的維保人員都是通過嚴格培訓后持證上崗，24小時內為用戶解決難題，并按規定對用戶的維護情況進行記錄，定時回訪，保證消費者正常使用。
據中國質量萬里行的權威調查數據顯示，本次中央空調調查售后服務態度及服務規范化較好的企業為海爾、大金，尤其是海爾，在售后服務上，海爾中央空調推出的五段全程標準服務，從設計、采購、安裝、監理、維保等五個方面進行全面升級，為消費者提供“售前、售中、售后”三位一體的服務，免去了消費者的后顧之憂。在產品能耗上，海爾中央空調全部采用環保冷媒R410A，比普通空調節能30％以上，能效比超其他品牌20％，符合國家提出的綠色環保政策。海爾中央空調從保修到回訪一系列的服務都比較人性化、合理化，深得消費者的贊揚。
據了解，海爾中央空調在2008年奧運會的場館建設中一舉奪得20個場館的配套權，連續7年為奧運配套的歷練讓海爾登上了世界品牌的舞臺，在中央空調業享譽盛名的5大世界品牌中，海爾是唯一的中國企業品牌。
（新聞稿 京華信提供 2007－05－11）