【北京訊】全球企業級數據倉庫解決方案領導廠商——Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼：TDC) 今天宣布北美金融綜合服務領導機構加拿大皇家銀行金融集團 (RBC Financial Group) 在年初成功完成Teradata客戶關系管理 (Customer Relation Management, CRM) 試點項目后，現將進入實際部署階段，以構建事件式營銷。
事件式營銷可將軟件程序規則與觸發機制整合至營銷流程中，以偵測、分析與詮釋客戶事件、交易與互動。利用事件式營銷，企業能夠在客戶選擇產品或服務時，提供及時的個性化幫助，并喚起客戶對補充服務或產品的潛在興趣。
加拿大皇家銀行客戶信息管理部門副總裁Ted Brewer表示：“加拿大皇家銀行需要一套強大的CRM事件觸發性軟件解決方案，以支持一年中同時發生的數百個營銷活動，通過各種渠道與數百萬名客戶進行互動。我們相信，Teradata有能力滿足我們這一量級的CRM需求。我們期待以數據倉庫驅動的CRM工具能夠通過營銷渠道創造有意義的客戶對話，并協助我們在客戶挑選的任一地點與其互動，更高效地為其提供服務。”
在邁向事件觸發性高級營銷最佳實踐的進程中，使用Teradata構建事件式營銷的企業或機構現在可以：
憑借CRM解決方案每天為上百萬名客戶及時提供個性化的產品與服務，在一年內執行數百個復雜的事件式營銷活動。
對每次客戶聯系的一致性加以管理，確保客戶不致受到過度打擾，同時確保提供的所有產品及服務也是一致且相關的。
利用以復雜軟件程序代碼產生的數百個事件偵測器來管理營銷線索，從客戶事件到營銷活動，并最終與客戶進行相關的個性化 “對話”。
架構精密的渠道容量與工作負載能力，以便根據營銷渠道的容量及特征將事件式營銷機遇分配到最適當的渠道。
建立多步驟、多渠道能力，通過邏輯溝通實現每位客戶在不同渠道之間的轉換。
有資料顯示，上述方式能夠提高客戶的滿意度，將客戶響應率和挽留率分別大幅提高至60%和98%，在使用前六個月實現超過28%的利潤增長，而以某一家銀行為例，可產生570,000個銷售線索，一年可創造44億美金的新業務。在某些典型案例中，Teradata事件式營銷幫助企業在不到一年的時間里實現了高達三位數的投資回報率。
Teradata事件式營銷解決方案通過包括網絡、ATM及呼叫中心在內的多種銷售及服務渠道將企業智能注入到多步驟客戶對話中。一旦獲得來自客戶互動的信號，系統就向業務銷售代表發出通知，使他們迅速采取進一步的跟蹤舉措，最終實現業務營收的增長。
Teradata客戶管理解決方案營銷部門副總裁Sam Gragg表示：“加拿大皇家銀行已是Teradata十多年的客戶，憑借著強大的Teradata 數據倉庫及Teradata價值分析器得以有效運用客戶利潤貢獻率分析，成為全球首屈一指的金融機構。我們很高興加拿大皇家銀行肯定Teradata事件式營銷解決方案的獨特性能，并將Teradata客戶關系管理軟件納入其企業智能應用組合。”
Teradata日前推出了新版CRM解決方案——Teradata關系管理軟件包Version 6 (Teradata Relationship Manager Version 6)，該解決方案在12月底即可上市。Teradata關系管理軟件包Version 6通過包括網絡、店鋪、ATM及呼叫中心在內的多種銷售及服務渠道將企業智能注入到多步驟客戶對話中。十多年來，Teradata作為行業的領導者致力于開拓各種產業的一流事件式營銷軟件。
加拿大皇家銀行金融集團簡介
加拿大皇家銀行金融集團（加拿大多倫多證券交易所及美國紐約證券交易所交易代碼：RY）與其子公司均在RBC這一主要品牌下進行業務運營。以其資產與資本市值而言，該公司是加拿大最大的銀行，也是北美頂尖的金融綜合服務機構。該公司業務范圍涵蓋全球，包括個人銀行與商業銀行服務、財富管理服務、保險、企業銀行與投資銀行服務，以及交易處理服務。加拿大皇家銀行的企業支持團隊通過專業顧問、業界一流的流程與技術來推動客戶的業務增長。該公司在北美及全球34個國家設有營業網點，擁有近7萬名全職與兼職員工，服務超過1,500萬名個人、企業及公共部門與機構客戶。
Teradata簡介
Teradata Corporation（美國紐約證券交易所交易代碼：TDC) 為全球最大數據倉庫兼企業分析方案提供商，致力于提升企業智能，業務遍布全球六十多個國家。公司網址為www.teradata.com。
注：Teradata為Teradata公司在美國及其它國家的商標或注冊商標。
（新聞稿 2007－12－13）