管理軟件在中國發展了20多年，從單一的會計核算軟件到現在覆蓋企業全生命周期的ERP系統，從幾臺舊電腦到完整的企業網絡，一切都在變，都在不斷地推陳出新。隨著用友“金橋服務”品牌的發布，中國管理軟件再次顯示出新一輪的行業悸動。作為本土管理軟件行業的翹楚，用友軟件重磅推出的“金橋服務”率先實現了管理信息化服務的創新，給競爭日益激烈的中小企業管理軟件市場帶來了更多的變數。
行業“魔咒”所為何來？
近年來，國內企業圈里一直流行著“不上ERP等死，上ERP找死”的論調，將原來高高在上的ERP摔下了神壇。今年下半年，某國際品牌的“畫皮門”事件更是炒得沸沸揚揚，進一步消磨了企業實施信息化的耐心與信心。業內分析人士指出，中國企業的信息化已經從基礎系統的采購和使用階段，逐步向業務應用階段躍升。信息化應用的復雜化增強了企業管理人員的工作難度，企業用戶對服務提供商的要求越來越高，傳統配套服務顯然跟不上信息化的變化速度，導致信息化項目的失敗。
統計數據表明，目前74%的中小企業信息化投入比例少于銷售收入的1%，40%的企業正在或已經進行信息化改造，中小企業管理軟件市場的拓展空間非常廣闊。不少ERP企業包括國際廠商積極調整戰略，廣泛拓展渠道商以提升服務品質，開拓中低端市場。作為根植于本土的中國企業，用友軟件對中小企業需求有著更為深入的理解。今年以來，在工信部發起的“中小企業健康成長計劃”公益活動中，用友作為唯一的技術支持單位，先后為10萬家中小企業提供免費體驗服務，并在企業信息化前、中、后期持續跟進，全程助力中小企業健康成長，優質的服務受到各地中小企業的好評。
信息化需求向服務漸變
事實上，隨著信息化的深入應用，企業用戶開始愿意為服務付費，不像以前在廠商的引導被動接受服務，更多的企業需要服務提升信息化應用水平，從而改善經營狀況，為企業帶來收入。另一方面，ERP廠商身上也顯示出從產品向服務逐漸偏移的跡象，近年來，管理軟件行業的服務收入在整體ERP業績中的比例一直在節節攀高。一份調查報告顯示，2008年ERP服務收益占比的平均水平漲到了23%，由于服務質量的原因，一線廠商的這個數值更高，用友的服務收入甚至接近了30%。
據用友軟件小型管理軟件事業本部服務總監龐立軍分析，企業信息化應用的復雜化對管理軟件廠商的服務水平提出挑戰。過去，大多數ERP企業采用“購買軟件贈送一年服務”的模式，不少企業用戶并不清楚所有的服務內容，難以監督服務的實施質量，加上服務提供商專業水準參差不齊，信息化服務沒有切實提升企業的信息化應用水平，導致企業信息系統難以在實際業務運營中發揮作用，很多企業耗費人力物力裝上ERP軟件，結果卻成為“爛尾工程”。說到底，傳統的服務模式已經不能適應信息化的發展。為此，用友在70萬成功用戶的服務經驗基礎上推出了金橋服務，實現了服務模式、內涵的全面提升。
金橋服務加速信息化應用升級
用友軟件小型管理軟件事業本部客戶經營部負責人熊瀟瀟表示，在20多年的信息化服務經歷中，用友已經形成了成熟的服務產品線。金橋服務整合了用友旗下的熱線支持、在線支持、現場支持等5大類30項服務內容，形成了線上互動與線下服務相輔相成的服務供應體系，滿足企業用戶日益高漲、嚴格、多元化的服務需求。同時，用友還建立了“五統一”專業服務標準及嚴格的服務監督機制，保障服務實施過程的標準性、專業性，確保服務的實施質量。
隨著市場變化節奏的加快，商業競爭日益激烈，企業用戶要求信息系統能夠快速響應市場需求的變化。并且，由于規模小，資金、IT人才資源緊缺，中小企業希望通過低成本、高效率的服務增強信息化應用的能力。用友推出的金橋服務滿足了用戶需要，通過用友服務充值卡，企業用戶可以按需選擇服務項目，并在熱線、在線服務平臺的支持下快速獲取服務，減少成本開支的同時，以及時、優質的服務幫助中小企業加快信息化應用的升級步伐。
業內分析人士指出，放眼管理軟件行業的發展歷程，企業信息化的每一次進步都會引發服務的創新，進而提升信息化應用的水平，形成了“良性循環”，同時也給市場競爭格局帶來新的變動。用友金橋服務品牌的推出，實現了服務模式、內涵的創新，適應了企業信息化應用的發展，在新的市場競爭中占據了優勢地位，并刺激其它廠商積極進行服務創新，推動中國管理軟件行業在健康、穩定的軌道上快速發展。
(新聞稿 2009-10-11)