日前，海爾洗衣機2010—2012戰略發布暨全球第一精品生活鑒賞會在蘇州隆重舉行。剛剛以8.4%的品牌份額斬獲全球份額第一的海爾洗衣機，在會上接受了由世界著名的消費市場研究機構“歐洲透視”官員頒發的“全球第一”證書，并高調發布了未來三年國內市場的戰略規劃目標，提出從產品到服務的轉型，為消費者提供全面的洗衣生活解決方案。
業內人士分析指出，海爾洗衣機全球奪冠在經濟危機背景下具有特殊的意義，彰顯了中國品牌改變世界洗衣機甚至世界家電版圖的力量。據了解，在強手林立的全球洗衣機市場，海爾洗衣機僅僅用了十五年時間就榮登全球第一并領先第二名1.5個百分點，這個速度創造了世界家電業歷史。而其成為第一后的轉型和結果更值得期待，這在發布會現場的7大生活體驗區得到了最好體現。
記者曾幾次親歷海爾洗衣機新品發布會，以往的會場體驗區，海爾洗衣機通常會選擇一款或多款主打產品進行單一展示，但此次卻以全球不同家庭居住環境為背景，配合海爾洗衣機個性化產品，讓每一款產品都融入人們的家庭生活。比如說，在歐式生活體驗區，你會看到專為歐洲設計的“LUXURii大容量洗衣機”與居住風格完美融合；在復式生活體驗區，海爾“卡薩帝復式大滾筒洗衣機”使整個居住環境更顯高貴；在簡約式生活體驗區，海爾HPM芯平衡超薄型洗衣機更是與家居環境完美組合、相得益彰……
面對全球第一的成績，海爾洗衣機提出了“全球第一 從零開始”的戰略規劃。“第一不是統計公司的數據，而是消費者心中的口碑，是讓用戶覺得，海爾洗衣機這個品牌是最適合我的、是給用戶提供最滿意的服務。在全球第一的新起點上，海爾將以歸零的心態把目光聚焦在服務上。”海爾洗衣機中國區市場總監丁來國說。
作家、咨詢顧問和普華永道公司前任全球營銷合伙人勞里·楊就推出了一本《從產品到服務：企業向服務經濟轉型指南》的專著。據記者了解，海爾洗衣機2008年的目標是“只為第一而來”，現在成為第一之后發現，全球各個國家的消費者還有大量的洗衣問題沒有得到解決，除了產品同質化和無法滿足個性化需求外，還有抱怨沒人理睬、衣服護理知識匱乏、洗衣成生活負擔、洗滌健康得不到保障等等，這不是單純產品就能解決的問題，必須徹底向服務轉型。
“為了這一轉型，海爾洗衣機建立了全球第一的專家服務團隊，將服務分解為售前、售中、售后等一系列環節，”丁來國說，“只有做到全過程、全方位服務，才有可能為消費者提供洗衣生活解決方案。最終目的是，讓洗衣生活不再代表負擔、煩惱，而是快樂和享受。”實際上，融合售前、售中、售后服務，海爾洗衣機能夠給全球消費者提供多種個性化解決方案，內容包括咨詢、科普、量身訂做等，滿足個性化需求，實現對每個家庭“點對點”的服務。
據了解，蘇州是中國最具備經濟活力和創造力的城市之一，中國最追求精品生活的城市之一，中國長三角的核心，更重要的是，她是中國最大的港口，這些與海爾的戰略不謀而合。
業內人士表示，海爾此次戰略規劃的發布，必將促進其進一步發揮全球第一品牌優勢，大幅提升全球競爭力，引領洗衣機業向服務轉型，同時對未來世界家電業競爭格局產生更加深遠的影響。
(新聞稿 2009-12-16)