2009年，對國美電器來說，是艱難與轉機并存的一年。這一年，國美面臨資金短缺、門店虧損和對手趕超等危機，但是在董事局主席陳曉以及其團隊的努力下，國美開始改革并尋求轉機，關閉虧損門店、改造門店以及取消進場費是國美去年采取的三大措施。
廣州國美總經理高集群曾說道：“中國家電連鎖業經歷了20多年的發展，到2009年進入了一個體制變化的階段，過去家電連鎖行業的增長主要是依靠快速的開新店，而當門店布局已經達到飽和過剩時期，就會出現渠道商和上游廠家投入產出下滑的現象，要提升產業鏈的效率，就必須進行變革。”2009年，可以稱為國美大刀闊斧改革的一年，今年國美的改革之勢是否會延續呢？本期，慧聰網非常榮幸地邀請到廣州市國美電器有限公司廣宣部副經理董利輝、慧聰影音網影音資深評論員鄭叔鑫一同探討這個問題。
繼續門店改革 增加新活館數量
最早聽到廣州國美推出“新活館”門店是在2009年9月底。在媒體座談會上，廣州國美電器總經理高集群介紹稱，國美2009年上半年一直忙于處理“家務事”，包括關閉虧損門店、尋求門店營運轉型等，廣州天河城“新活館”就是國美以提升盈利能力及網絡優化為主導的戰略轉型代表作。
據了解，“國美天河新活館”是試水美式賣場新模式的一家現代化家電賣場，采取按產品類型布局和陳列方式，逐漸淡化品牌的影響，更偏向于從消費者的購買需求和購買便利性考慮。“天河新活館”面積達8800平方米，共三層，設立了多個品牌專廳，展示全球5萬余種高端產品。其中3C產品占地面積達40%，除家電產品外，例如卷發器、玩具等小產品也應有盡有，“產品非常豐富”。廣州市國美電器有限公司廣宣部副經理董利輝介紹稱，“天河新活館”開張后，銷售業績比以前翻了兩倍，相當于多開了一個門店，而實際成本卻沒有增加。截至2009年9月21日，優化門店策略使廣州國美的總體費用下調了25%，盈利水平同比增長50%。
截至目前為止，北京、上海、廣州、天津、濟南、寧波和鄭州都推出了一間國美“新活館”作為試點，有媒體報道稱，鄭州國美“新活館”爆棚的人氣、飆升的銷量向綠城消費者證實了一句話：“全鄭州就這兒了！”“新活館”被認為是集購物、休閑、娛樂等需求為一體的新型現代化電器賣場，其全新的產品陳列方式和活躍的購物氛圍贏得消費者的追捧，東莞國美總經理屈高原也計劃在今年年底或明年元旦開啟“新活館”模式。董利輝也表示，“天河新活館”的成功已經堅定了國美進行門店改革的決心，今年廣州將打造七家“新活館”門店，提升單店盈利能力。
向百貨型轉變 打造多元化產品
近日，日本最大的家電連鎖企業——山田電機開始為在沈陽開首店做準備。山田電機在日本的地位與國美、蘇寧在中國的地位相當，都占據著家電賣場較大市場份額。在美國百思買進入中國后，山田電機是第二家進入中國的外資家電連鎖巨頭，有媒體報道稱，山田電機沈陽首店除銷售家電外，可能同時銷售書籍、禮品、大眾藥品以及提供家電產品出租服務等。據了解，山田電機的經營口號是“商品齊全、服務第一”，因此，山田電機的店鋪分為三種類型，其中以LABI型旗艦店銷售的產品最為豐富，包括家電、消費電子、娛樂軟件、二手汽車、寬帶申請安裝、書籍、餐飲、CD錄音等。
在日本，像山田電機這樣銷售周邊產品的家電賣場不少，有的賣場單是網線就有十幾種可供選擇，可謂豐富。陳曉接受媒體采訪時曾表示：對國美這樣一個全國性、面對所有消費者的企業來說，最后一定會把它的服務對象分成不同等級，然后能滿足所有消費者提出的需求，這就是我們差異化的宗旨，因此，2010年國美打算大量引進配件等家電類周邊產品。董利輝介紹稱：“國美以后的發展方向是百貨型家電賣場”，將引進更加多元化的產品體系，例如廚衛、刀頭、電線、五金、配件等生活耗材用品。
董利輝還表示，以后國美的重點將不會放在空調、洗衣機等傳統家電產品上，而是轉向小家電、3C等快速消費類產品上，這一點從廣州天河“國美新活館”的布局——3C類產品占地面積達到40%就可以窺見一二。另據了解，“手機精品館”將進駐國美天河新活館，該館除展示最先進流行的尖端商品外，還引進大量手機配件，并設立手機美容專區，為消費者提供一站式服務。慧聰網資深評論員認為，國美電器引進手機配件、刀頭、五金、電線等產品，意味著其有可能增加將與更多的國產品牌企業合作，而擁有豐富供應商資源的慧聰網等B2B網站或許也能夠成為國美下一步的合作對象。
發展電子商務 這是未來的趨勢
沒有層層代理商的盤剝，沒有水泥白墻的固定成本，占據3C產品網上銷售半壁江山的B2C京東商城聲稱以“低價”取勝，并不諱言將會挑戰國美、蘇寧等傳統家電銷售渠道。雖然京東商城的銷售額逐年上升，有數據甚至預測其2010年的銷售額將超過100億元，但是，陳曉認為，目前的電子商務企業普遍面臨一個問題，他們并沒有具備傳統商務能力。這里的商務能力包括采購能力、議價能力、配送能力和售后服務能力，陳曉認為現在的電子商務企業普遍缺乏這方面的能力配套。另外，無論是京東商城、世紀電器等B2C網站，還是淘寶等C2C網站都有一個缺點，就是不能滿足消費者親眼看、親手摸的要求。
不過，正如董利輝所說，網絡電器商城也有自己的優勢，就是價格上要比實體家電賣場便宜，因為傳統賣場有人員、物流和場地等方面的成本。陳曉也表示，從五年和十年這樣一個未來的角度看待問題的話，電子商務的總體規模會放大很多。
有研究數據顯示，我國B2B電子商務行業交易額近幾年均保持20%以上的增長，但在中國四千萬中小企業中電子商務的滲透僅為50%，而且主要有三大主流發展模式：企業完全獨立自建電子商務平臺，比如國美；企業與互聯網技術公司合作經營電子商務平臺，比如蘇寧借助百度技術提升蘇寧易購網體驗；企業租賃電子商務互聯網平臺的服務和購買群體，比如企業與慧聰網等B2B網站的合作。其實，國美早在2004年就開始涉足電子商務，但是一直以來發展速度緩慢，直到去年年初才成立了電子商務獨立部門，并由副總裁何陽青主管。最近，國美方面透露，已經把網上購物業務作為集團重點發展戰略之一，春節以后還會推出一個完整電子商務新的解決方案。
2010年1月13日，淘寶電器城正式上線，其采取“既吸納B2C賣家、也吸納C2C大賣家”全新的發展模式立刻引起業界高度關注，有專家預測，B2C和C2C兩種模式的融合如果能夠取得成功，那么B2C和B2B、或者B2B和C2C融合將成為可能。采訪中，慧聰網也與廣州國美就B2C和B2B模式的合作進行探討，雖然從目前來看，這兩種模式無論在技術上還是在服務商存在很大差異，但是，“從長遠來看B2C和B2B融合是未來的發展趨勢”，有媒體評論說。
背景鏈接：
B2C（BusinessToCustomer）是企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。
B2B（BusinessToBusiness）是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。
C2C(CustomerToCustommer)是個人通過互聯網向個人銷售的經營模式。
（新聞稿 2010-02-19）