這兩天，看到買美的冰箱、洗衣機或空調，就可享受“10年無條件包修”的服務，剛在2月底買了美的空調的張先生有點著急，他買的時候還沒有這個服務呢。所以，張先生趕緊到美的的銷售柜臺問一下，看看他能不能享受這個服務，仔細一問才知道，是3月購買美的冰箱、洗衣機或空調的人才享受。張先生一聽，哦，原來包修也是有條件的！
可以這樣說，美的在收獲1100億銷售額后想一飛沖天的狂熱，已經把背后那些支持他的老用戶給遺忘。不僅僅是張先生，對之前沖著美的品牌而主動購買產品的誠摯老用戶來說，也都被略了。作為助力美的累積千億銷售額的老用戶，這盈利之本、這興盛之基礎，美的都給忘了。
重要的是，美的在3月喊出的這句豪言壯語：“我們的電器無條件保修十年！”，恰巧是在“3•15”前夕推進，很有可能這只是美的為了轉移人們對產品質量的關注視線，也許是開年的動作越大對他的銷量促進就越大，雖然“無條件包修”服務成本高，但若只在這關鍵的一個月，只對這小量的一批新用戶服務，這其中的售后成本對他的千億后盾來說，也不算什么。
針對此事，美的制冷家電集團售后管理部總監金江在北京電視臺“特別關注”中說“如果說賣出的空調、冰箱和洗衣機都會發生維修的話，那個成本還是很大的，其實我們賣出去的產品會有一部分有問題，但是經過我們的分析和測算，我們認為問題發生率不會太高，所以我們敢于做這樣的一個承諾。”
同在該新聞中，美的方面解釋為：“之所以規定享受10年包修服務僅限于三月之間購買的產品，主要是因為此舉需要增加大量成本，今后他們會根據這次服務取得的效果綜合測算后，再決定是否擴大承諾范圍”。前者說對產品有信心不擔心會有成本、敢于承諾，后者又說此舉要耗費大量成本、今后是否擴大承諾范圍，待定。前后解釋并不一致。
對此，中國消費者協會副秘書長武高漢表達了他的期望：“有比沒有的好，早有比晚有好，徹底比不徹底好，從消費者角度我們當然希望這個月變成年，變成常年。”作為美的的老用戶們，你們覺得這種“10年無條件包修”服務，什么時候能夠對你們開放？
“十年無條件保修”，這種小范圍的服務福利之舉，希望美的真的能夠贏取新老客戶的信任。
（新聞稿 2010-03-09）