“只有不斷提升維修人員自身的能力，才能更好的為客戶服務”。日前舉行的佳能ACE考試再一次體現了這一承諾。佳能ACE考試即佳能亞洲認證工程師考試（Canon Asian Certified Engineer），正是基于此理念誕生并一次次改變、發展和完善的。作為考核佳能維修工程師技術水平的標準之一，佳能亞洲認證工程師考試目前已成為辦公產品維修業內的通行認證。從最初的“5星制維修工程師資格認定制度”到2003年開展的“ACE維修工程師資格認定制度”，佳能公司始終致力于提高維修人員知識水平、培養高素質技術人員。
從2004年開始，日新月異的技術革命加快了產品更新換代的速度，佳能公司為順應這種現狀，新增設了ACE俱樂部制度,并且重新制定了順應時代發展的認定制度。以此對佳能維修服務人員進行技術等級認證，進而提高佳能維修服務人員的技術服務水平。
據了解，與近期舉行的2010年佳能亞洲認證工程師考試又一次進行了升級——采用了全新的網絡考試形式，使考試更公平，更標準化。
嚴格把關，保證考試的公平性
考試作為社會人才教育和選拔的一種有效機制，已在中國乃至世界延續了千余年。因考試中出現很多不公平的競爭觀象也屢見不鮮。據佳能相關負責人透露，本次佳能亞洲認證工程師考試考試報名員工達到4678人次。為從源頭杜絕不公平競爭，2010年佳能亞洲認證工程師考試采用了全新網絡考試形式。佳能相關負責人表示，“今年考試共設有33個考場，與往年不同的是，今年全部是網上考試，考生雖然在同一考場，但是由于是題庫隨機試題，所以考題是不一樣的，也保證了公平性。”
技術培訓、維修技能考核，加大服務專業性
隨著佳能在中國市場戰略的進一步展開，佳能對于本土優秀人才的需求也在增長，對人才素質的要求也越來越高。佳能中國曾在網上刊登招聘商務影像方案部現場技術支持工程師的信息，消息一出，吸引了相當多人的關注，但看到要求較高的維修水平、良好的英語水平等招聘條件后，很多人卻打了退堂鼓。招聘條件可以說是比較苛刻的，但從中可以看出佳能對服務人員素質的高要求。
首先，佳能需要的服務人員首先應是行業技術專家，同時又要善于和用戶溝通，具備親和力和服務意識，這些條件都具備了才能贏得用戶的滿意口碑。2009年1月至今，佳能已在全國針對經銷商組織了約1500次的員工培訓，佳能也正是通過這樣的實際行動，切實將這種“客戶滿意”的服務理念落實到了工作中的每個細節之處。
重視專業性，佳能服務質量不斷提升
不久前，佳能商務影像方案部正式宣布從2010年8月16日起對旗下SOHO系列的八款產品的保修期由一年延長至三年。這不僅是對自己商務影像產品品質和質量的信心，而且在更深層面上體現了佳能以服務提升綜合力的決心。
佳能公司通過多年成功舉辦亞洲認證工程師考試，有針對性地培養了大批優秀的維修服務人員，在保障服務水平和服務意識的同時，也加快了佳能服務維修網點的擴建。佳能相關負責人表示，“2010年佳能將已遍布全國多個城市的維修認證店提升到了500多家的龐大數量，可以針對當地用戶的需求做出快捷反應。” 佳能通過這樣的服務在很大意義上決定了用戶對佳能產品的擁護度和忠誠度。讓用戶在享受佳能復印機出色的品質的同時，也能得到同樣出色的售后服務。此次佳能亞洲認證工程師考試開展正是這一理念的延續，讓廣大用戶更為深刻地和全面地感受佳能全面而系統地服務。
據佳能服務部門有關人士透露，在2011年后，佳能現有的“亞洲認證工程師”考試更將提升至“全球認證工程師”考試，佳能將以更加嚴格的考試制度來提升維修服務人員的技術認證，將為全球的佳能客服提供更專業更完善維修服務。
(新聞稿 2010-10-25)