5月12日，“中國旅游飯店業協會第六屆三次理事大會暨飯店服務品質提升大會”在上海隆重召開。會議揭示了在新的互聯網形勢下酒店營銷的新利器：體驗+分享。會議圍繞中國經濟發展、飯店業發展、新版星級飯店評定標準、飯店軟硬件產品品質等議題進行研討交流。
不同旅行人群對酒店需求不同
人們在出行前都會提前計劃自己的行程，在預訂產品前大致要經歷五個心理階段。第一階段是觀望，觀望目的地酒店是否有折扣；第二階段是研究，研究中意酒店不同特點；第三階段是計劃行程，計劃出行的日期以及安排；第四階段是產品比較，俗話說貨比三家；第五階段是預訂。酒店營銷方只有更早的接觸這些旅行者，了解旅行者在各個階段的需求以及不同旅行人群對酒店的需求，才能更容易把產品推銷出去。根據同程網近100萬條在線旅游點評以及超萬篇驗客文章的真實驗客數據顯示，商務出行和休閑度假出行的客人對酒店的需求不同，商務出行旅客更關注酒店位置與設施,休閑度假旅客則更關注服務與價格。
新形勢下的酒店營銷新模式
在浩瀚的酒店的隊伍中如何讓客戶選擇你呢？首先消費者對沒有人入住過的酒店有很大的抵觸心理，除非你能拿出比較好的誘惑條件。在新的形勢下，同程網推出體驗活動100元驗客獎金刺激，對于那些質量過硬，但由于各種原因鮮有人問津的酒店起到了很好的效果，消費者體驗之后撰寫的驗客文章更進一步促進了酒店的營銷。今天的營銷模式和過去有很大的差異。傳統營銷是關注產品、價格、促銷、渠道，但是新形勢下營銷模式是則是關注顧客、成本、便利、溝通，把對顧客和溝通的關注放到了顯著的位置。點評方式成為了消費前后實現滿足客戶需求，進行客戶溝通的重要手段。
根據同程網近2萬篇驗客報告顯示，一個普通消費者出行選擇一家異地酒店至少要看三家以上酒店，每家酒店至少要看三條以上的點評。通過查看之前消費者的體驗感受進而決定自己的預訂。現在的點評已不是過去的大眾點評，入住過酒店寫幾句話點評就結束，消費者對于點評的要求也越來越高，能夠把文字與圖片結合起來的詳盡的酒店體驗點評文章受到了越來越多的消費者的喜愛。
通過點評也使得網絡預訂平臺與酒店的合作更加密切。當網站發現酒店的負面點評時，都會與酒店聯系，然后給予消費者反饋，讓消費之后又多了一個酒店維權的途徑。酒店也可以根據消費者的真實體驗去更好的改善自己的服務，吸引更多的消費者。
諸如去哪兒的“草根磚家”、同程網的“鉆石驗客”，這些人代表了大多數消費者，由他們對酒店進行詳細深入的點評。當未消費人群和消費人群對所關注的問題進行了了互動，就形成了信息的交流，這便是預訂網站一直以來致力打造的圖文并茂、有來有往的全方位點評。
(新聞稿 2011-05-24)