作為中國互聯網行業里規模最大的網絡聯盟，百度聯盟近日推出union-help@baidu.com客服咨詢郵箱，目的是為合作伙伴提供更快速的響應，更全面的服務。據悉，該客服郵箱不僅針對聯盟的會員單位，對百度聯盟感興趣或存在疑問的非會員網站，也可以通過該郵箱得到及時的問題解答。從6月14日開始，該郵箱已正式面向全行業投入使用。業內人士認為，該郵箱的上線意味著百度聯盟對合作伙伴的重視和對合作網站支持力度的加大，同時也是百度聯盟一系列服務體系網絡走向完善的重要舉措。
百度聯盟相關負責人表示，在初期，union-help客服郵箱主要受理和服務三方面的內容：修改注冊郵箱，密碼找回相關;域名因重復申請被拒絕;域名因存在于聯盟限制名單中被拒絕。這三類問題也是合作伙伴或新注冊會員經常碰到的疑問。據透露，未來，隨著服務機制的成熟，union-help客服郵箱將覆蓋至全部會員及覆蓋所有聯盟業務，成為合作伙伴與聯盟溝通的主要渠道。union-help客服郵箱上線后，百度聯盟客服通道增加到三種，聯盟會員可以登陸聯盟后臺發送“問題咨詢”，而非聯盟會員或希望分享聯盟經驗和心得體會的用戶，可以登錄百度聯盟貼吧進行咨詢，當問題涉及隱私時，也可以使用貼吧的私信功能進行咨詢。
日前，DCCI最新發布的“2011年度中國站長調查報告暨互聯網生態開放研究報告”顯示，有超過 62.60%的站長選擇與百度聯盟合作，同時有超過58.20%的站長們表示對百度聯盟未來看好，認為其將是最主流的流量獲取和價值轉化通道。僅2010年，百度聯盟伙伴收入分成達7.6億，預計2011年百度聯盟收益將突破10億。百度聯盟不但能夠有效聯結網民，挖掘他們的潛在需求，同時在幫助聯盟合作伙伴獲取更多流量，實現流量價值轉化等方面顯示出了巨大的優勢。目前，百度聯盟的會員網站數量已突破50萬，并相繼推出了搜索推廣、網盟推廣以及APP合作等創新模式，并通過貫穿營銷各個方面的免費營銷工具以及更加貼心的服務，為廣大伙伴提供及時的幫助。業內人士分析，使用量的上升和功能產品的持續升級，都增加了客服量，這正是百度持續優化服務體驗和升級功能的原因。
百度相關負責人表示，“讓伙伴更強”是百度聯盟經營的核心理念，不斷提升服務手段和水平，也是百度聯盟更好地服務合作網站的關鍵環節。union-help客服郵箱的上線，在聯盟與合作伙伴間建立起更順暢的對話平臺和橋梁，標志著百度聯盟服務保障更健全、服務體系更完善，更好地幫助合作網站提升價值和變現能力，從而推動互聯網產業健康、良性發展。
(新聞稿 2011-07-05)