12月1日，備受業界矚目的“國美集團領航者ERP信息系統實施成功發布儀式”在天津隆重拉開了序幕。
發布會上，國美與參會嘉賓共同探討了在新的產業形勢下，中國家電產業如何通過“創新模式”來“啟動未來”。國美電器總裁王俊洲正式宣布國美ERP信息系統實施成功，國美將加速向以商品和客戶經營為中心的商業模式轉型。
“ERP新系統的最大亮點是通過對整個供需鏈的管理，實現了最大程度滿足消費者低成本選購產品的需求。供需鏈的深度對接，協同供需鏈平臺的構建，最終的受益者將是消費者。”消費者協會領導接受采訪時這樣表示。
作為中國家電零售業首個以消費需求為導向的信息化系統，國美新ERP系統極大地增強了零供雙方發現、研究與共同滿足消費需求的能力，促使整個行業回歸到消費者需求這一本源上來，實現最大程度地滿足消費者低成本選購產品的需求。
隨著新ERP系統的全面應用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿足消費需求。新系統極大地提升了消費者體驗。王俊洲表示說：“新系統中的CRM模塊，可以更好地把握、分析消費者需求，借助分析結果，國美進行優化改善，這將大幅提升消費者的消費體驗，從而增強消費者對國美的忠誠度，這對國美長期、可持續發展有巨大的幫助。”
另外，為全面提升消費者體驗，國美也在行業內首次實現了對物流能力、售后能力的進行實時管理，為一線銷售人員提供了完整的服務能力信息，以幫助他們能夠準確的按照客戶需求確定送貨和上門安裝的時間，使得國美的服務能力、上游制造商的服務能力與消費需求最大限度的結合，最大程度地提升了消費者的體驗和滿意度。同時也最大限度的整合了供應鏈的資源，并為進一步優化供應鏈的效率和服務能力打下了堅實的基礎。從國美新系統上線后統計數據來看，關于物流配送和送貨服務的客訴率大幅降低，部分分部實現了零投訴，國美ERP成功上線，最大化的滿足消費需求，最大化地優化資源，降低整條產業鏈的成本，最終受益的將是消費者。
(新聞稿 2011-12-01)