“118個測量動作、位置、溫度的傳感器，291個傳遞力的齒輪，759個軸承組合，11000多個緊固件，數以萬計的導線、接插件、密封圈和吸收撞擊能量的材料——除了讓人眼花繚亂的復雜裝配，還需要速度、位置、姿態、偏差等11個參數完全匹配，才能完成兩個重達數噸的龐然大物在外太空中的一次親密之吻。”——源引自一位航天界專業人士對于“太空對接”的描述。
如今，中國零售業也正在發生這樣一次“近乎苛刻”的“無縫對接”。
2012年3月，中國北京。
國美集團總部發布消息：2011年11月份成功上線業界最高版本的ERP系統、完成信息化基礎設施布局之后，經過全面的組織發展規劃，將于近日實施全新組織機構。
此次組織機構設計的基本思路是建立以品牌及戰略規劃為龍頭，以采購、銷售等經營體系事業部制為核心，以IT信息技術、物流、售后、財務、人資等支持體系為服務平臺，以監察、客服監督、法務、行政檢查、財務稽核等監督體系為保障的矩陣式組織機構。
新組織機構滿足多環節訴求
國美集團總裁王俊洲說，新的組織機構將著力于全面打通零售產業鏈各個環節，爭取實現各環節真正的無縫對接，以逐步完善經營模式，提振產業士氣。
王俊洲還指出，新架構全面圍繞“以消費需求為中心”的運營理念、產業供應鏈協同以及國美多業務單元融合幾個核心訴求進行設計。
為使訴求最大限度的實現，國美將通過多年來對于中國零售業態的理解以及產業現狀，以自身結構調來整協同產業鏈上下游各個環節，發掘并滿足日新月異的市場需求，為消費者提供更好的服務體驗，從而提升產業鏈整體運營效益。
對于國美來說，每年都會根據戰略需求及市場變化，在組織結構上進行相應的調整，而這次新的組織設計，需要后臺人力資源配置更快地響應市場競爭需要，形成內部的協同創新，最終使得國美的行業領導性競爭優勢提供最佳的業務支持和組織配套。
據國美人力資源負責人介紹，本次組織機構調整中的人力資源配置，按照“因需設崗”“因崗設人”的原則進行，實行了涉及總部、大區、分部多層面的開放競聘系統，對于國美多年來培養出的行業領先人才進行了充分任用，并為未來的人才培養和領導力發展提供了更廣闊的空間。
三大系統全面“無縫對接”
ERP上線后短短不到3個月時間，再度祭出“組織機構調整”牌。國美如此戰略布局不禁令人浮想聯翩。是進一步攻城略地？亦或只是管理升級？
“打造供應商、消費者以及集團內部各職能部門三大系統的全面無縫對接，徹底改變中國零售業經營環境。”對于架構調整的目的，王俊洲如是解釋。
王俊洲還表示，零售業態的本質是商品流通的中間環節，上游是供應商，下游是消費者，中間還擁有自身不同的組織以及合作方。能否全面打通各個環節，充分做到資源、信息共享，將成為制約零售業未來發展的重要因素。
國美集團在去年年底全面上線了業界最高版本的ERP管理系統，就是希望通過精細化管理實現產業鏈無縫對接融合，而本次組織機構調整，實質上是ERP管理理念的延續，同時也是國美在推出ERP之前就一直在內部商討規劃的秘密行動之一，只為更好地配合新的管理理念全面落地。
另據記者了解，針對王俊洲提出的上述三大系統的無縫對接目標，國美本次架構調整也都設置了與之匹配的改革行動。
在供應商對接層面，國美商品采購將根據品類設置事業部，以事業部及項目組的方式與供應商形成互動，在新ERP系統構建的協同平臺上與供應商實現信息共享，從而達到零供雙方的無縫對接，根據市場需求采購、制造產品，共同實現市場營銷目標。在此基礎上，國美與供應商依據消費需求形成訂單，提升了經營效率，實現零售行業庫存周轉、資金使用等核心關鍵指標的優化與提升。
在消費者對接層面，新組織機構支持營運體系直接與終端消費者接觸。為更好、更精準地服務消費者，國美此次組織結構調整加強了營運體系的職能和資源配置。國美將依據門店分類和多品牌戰略，形成相應的事業部，以事業部制的形式形成差異化的、滿足不同消費需求的門店經營管理模塊。對于零售行業，營運體系是滿足消費需求的第一終端觸點，國美本次調整加強了營運體系的職能和資源配置，體現了“以消費者需求為導向”的經營戰略正在向精細化層面推進。
在內部組織對接層面，本次組織機構設計也充分考慮了未來新增長的商業引擎要素，對在線業務、電子商務、第三方物流公司、第三方售后服務公司等業務進行了強化，從組織協同合作上保障這些未來業務的快速增長。
引領行業跨越管理之殤
中國零售行業從產業發展的生命周期來看，已經到了不得不變的產業轉型重要節點上。
王俊洲評價此次調整是“一次改革到毛細血管的調整”。他指出，在這次組織結構的設計與調整中，比較顯著的是業務中心向事業部轉變。
這實際上是精簡了作戰單位，同時增強了國美與產業鏈各環節之間的靈活互動。原來國美與產業鏈各環節的粗獷、戰略型對接，被轉換為日常經營行為中各個細節的無縫對接，有利于增強各部門的自主思考與決策權，激發每個部門、每個門店、每個員工在國美搭建的平臺上發揮創造力，創造更大的價值。
在業界普遍觀點里，全產業鏈對接融合，一度是我國零售業的“阿克琉斯之踵”，零售企業的“管理之殤”。由于受以往運營模式限制，產業鏈各環節，尤其是零售商與供應商之間缺少信息互動。往往是供應商盯著生產和訂單，零售商則盯著銷售和利潤，雙方缺乏相互之間的理解，零供矛盾屢屢見諸報端。零售商往往無法發揮好生產者與消費者之間的橋梁作用，反饋終端消費需求，更無法協助供應商改進、研發產品，從而達成雙方受益。
對此，有行業內人士觀察認為，國美從ERP上線到內部架構調整的系列行動，將為解決中國零售業產業鏈無縫對接提供參考范本。此次組織機構調整不僅對于國美集團從總部到分部市場競爭優勢的全面提升起到積極的促進作用，同時體現了一種新的業務管理思路，能夠看到國美引領行業變革的宏大意圖。
專家表示，面對全球經濟疲軟的挑戰，中國經濟增長也開始放緩，家電市場需求低迷，導致家電零售行業業績面臨極大壓力，要保持平穩、快速的增長，家電零售業亟需轉型升級。
作為國內最大的家電及消費電子零售企業，國美在發展中一直不斷地探索和創新商業模式、經營模式，以及與之配套的管理模式。從全球零售業經驗不難看到，組織能力的增長對于企業的成長，具有強大的引擎效應。
國美創新的組織結構管理方式所引發的“無縫對接”效應，無疑將大大增強中國家電零售業產業鏈整體黏合力，或將帶動中國家電零售行業新一輪商業競爭模式的升級。
(新聞稿 2012-03-06)