盛夏8月的一場電商價格戰賺足了眼球，但也留下了充滿爭議的后遺癥，缺貨、先漲后降、送貨慢等問題讓消費者抱怨不斷。業內有人士指出，再熱鬧的價格戰無非是把消費者吸引過來，但最重要的還是需要將重心放到如何提高轉化率上。
對任何電子商務企業而言，訂單轉化率都是不容忽略的核心因素。所謂訂單轉化率，通俗地說，就是當用戶訪問了一個電商網站之后，其中有多少人最終付錢買了東西。訂單轉化率體現的是一個電商網站運營的主要考核指標，轉化率越高，說明網站的運營水平越高，也意味著電商企業的經營能力、盈利水平更好。可見，訂單轉化率是電商發展的一個重要指標。據統計，目前國內電商的訂單轉化率在千分之五左右，與國外亞馬遜約15%的數據有著巨大的差距。當前擺在國內電商企業面前的問題是：通過哪些方面能夠不斷提高電商的訂單轉化率？在這一點上，1號店的做法具有一定的參考價值。
在保持低價攻勢、吸引客源的同時，1號店投入大量精力對網站進行了優化。不久前，1號店在國內首創了“購物清單”功能，該功能大大縮減了顧客搜索、瀏覽的時間。據1號店統計數據顯示，該功能推出后，1號店確認結賬按鈕轉化率提升了1.6%，同時也對提高購物車轉化率起來了重要作用。可見，這種高效獲取訂單的方式正是當前國內電商行業最急需的。
作為電商，低價自然是必不可少的因素，也是將線下用戶吸引到線上來的主要驅動力。1號店在保持長期低價優質特色的基礎上，不定期開展促銷活動，讓利給消費者。剛剛過去的7月，1號店開展了四周年店慶大促，僅僅3個小時就完成了2008年全年的銷售額,兩天內完成了2009年全年的銷售額，整個店慶月的銷售業績超過2010年全年。轉化率之高令人艷羨，說明保持一個合理低價策略對于電商銷售的重要性。
最近的電商價格戰暴露出的問題之一，即是網站信任度，這是穩定和提高訂單轉化率的一個重要途徑。消費者通過購物經驗的積累，建立起對電商網站的高度信任或者說是對電商品牌的忠誠度以后，在后續購買行為上將會更加積極。這種經驗積累上的信任，與電商網站商品品類、品質、價格、配送、售后等因素密切相關。此前，1號店董事長于剛在接受媒體采訪時就曾透露，1號店每天下單的顧客中有70%是老顧客。
同時，對顧客體驗的重視也是訂單轉化率的重中之重。影響顧客體驗的因素不僅包含商品品類、價格和服務，還涉及到系統、頁面設計、購買流程、商品推薦等多個方面。對此，各家電商都會有專業的部門進行體驗式測試，分析找出可能影響用戶達成購買行為的阻礙因素。像1號店轉化率提升1.6%，就得益于首創“購物清單”功能為顧客選購帶來的快捷和便利。從外部因素角度，電商必須監測、分析用戶購買過程，對用戶放棄購買的集中影響環節進行評判、改進。正是這些細枝末節的微小之處，有可能決定了一個用戶是否完成購買，也體現出電商網站的運營能力。
（新聞稿 2012-09-17）