近日，一款定位親情溝通的視頻通話產品“家視通”悄然上市，將在蘇寧、國美及京東同步銷售。與QQ視頻聊天等應用所不同的是，家視通在簡便易用、高畫質終端的基礎上，還配備了專網保駕護航。同時其后續推出的手機及PC客戶端，更方便了其他群體與青牛用戶的隨時溝通。
家視通的推出，將青牛(北京)技術有限公司(以下簡稱“青牛視訊”)這家一直從事幕后技術支持的公司推向了公眾視野。實際上，在面向個人市場之前，青牛已經在企業市場認真耕耘了十多年。從最初的呼叫中心，到后來的視頻通訊，青牛視訊一直堅持著高品質低成本理念，力求在最普通的設備上運用創新技術妙筆生花，從而將客戶體驗提升到極致。
青牛視訊副總裁 陳飚
向左伸展：互聯網技術改造通訊業務
在高品質低成本的主干基礎上，青牛視訊開始了第一枝干的培育：融合通訊(具體為呼叫中心)。
2000年青牛視訊成立時，正值互聯網開始走入中國家庭。而此時的通訊網絡設備協議還比較死板，業務普遍比較單一，要靈活開展新業務需要花費很大力氣。這樣的現狀使得青牛開始思考，如何利用互聯網技術來改造通信業務，使后者發揮更大效能。
此后的十多年，青牛做了諸多嘗試，包括發布多通道呼叫中心(又名融合通訊)。這一將郵件、短信及傳真匯聚到一起的通訊方式，在當時國內可謂首創。青牛呼叫中心的出現，打破了以往該市場由國外壟斷的局面，成功奪回了國內市場份額，并大大降低了整個呼叫中心市場的建設成本。
在青牛視訊看來，呼叫中心的建設過程中，客戶承擔了很多不必要的成本。比如建設周期過長，導致需要協調各種各樣的資源。又如座席使用率不高，多數企業都會要求多建一些座席，留待高峰期使用。但這些多余的座席大部分時間都處于閑置狀態，造成資源浪費。
對此，青牛視訊率先于2006年開始了SaaS呼叫中心平臺的搭建。這一具備可擴展性的平臺，僅在搭建后的實驗階段，就有企業陸陸續續入駐。“第一個建設周期7天就完成了。”青牛視訊副總裁陳飚談到，“因為之前已經搭建了云平臺，中間的計算資源、存儲資源、軟件、帶寬都已齊備，之后只需整合資源，企業進去租用服務，就能很快搭建起一個呼叫中心。”
以往一個座席建設需要一兩萬的投資，青牛憑借自己的核心技術及軟件，將單個座席費用降到了幾百塊，而且非常靈活，可根據業務量大小隨時擴展收縮。如此有彈性的呼叫中心，也為當時的保險業開展電話營銷送去了一股東風。保險業隨著業務的不斷擴大，座席需要不斷拓展，而市場上除了青牛幾乎沒有其他替代方案可以解決擴展問題。通過青牛的平臺，保險業每年都能有上百億的銷售額。
當青牛在國內的云服務探索已經相當成功后，其目光開始瞄向海外。據陳飚透露，青牛目前正在打算開設歐洲分公司。目前歐洲市場對呼叫中心的需求已經非常強烈，已有很多意向客戶，如有線網絡公司、保險公司等與青牛接洽。而歐洲相關機構也已派專員來考察，對方希望與青牛成立合資公司。公司成立后，總部將設在瑞典，范圍輻射至北歐四國。
向右蔓延：通訊技術融入互聯網業務
2004年，早在呼叫中心正如火如荼興建之時，青牛又找到了另一大市場突破口，開始第二枝干的培育。
當時的互聯網還不是特別穩定可靠。一個草根、樸實的廉價網絡，沒有專門的承載網去保駕護航，基于此的通訊服務往往得不到質量保證。能否在原本并不可靠的網絡上，創造出接近通訊網絡可靠程度的服務？為了將互聯網變成一張高品質的多媒體通訊網絡，青牛做了大量研發工作，并在過去約十年間，陸續取得了不少階段性突破。
據陳飚介紹，2007年前后，青牛在H.264基礎上率先推出了創新的編解碼系統。其能夠在300K左右僅能看豆腐塊視頻的網速下，實現與2M視頻畫質(DVD)相當的效果。當青牛帶著這一創新技術，去上海電信研究院展示時，在場人員都非常驚嘆。之后為了檢驗這項技術的可行性，領導層特別讓青牛到第三方檢測機構做了鑒定。“廣電的評比非常嚴格，光是客觀評測，就有十多個系列。但青牛在評測中僅用1.7M的帶寬就做到了1080P的效果。”
在800多K時能創標清，1.7M時能創高清，這是青牛當時的理想。為此青牛做了兩方面的努力：首先在編解碼層次上，碼率降得足夠低，低至用戶入戶的門檻。其次，建設專門的承載網做背后支撐。為保證高品質的互聯網服務，青牛提出了智能層疊網的概念。即在一個原本無法控制的網絡上，通過虛擬智能層疊網的核心節點，從而對整個網絡“路況”進行清晰而準確的掌控。
理念提出與技術儲備的同時，青牛為自己的高品質多媒體通訊網愿景設定了兩個落地方向，除了此前一直深耕的視頻通訊，還包括面向運營商市場的IPTV。目前青牛已成為與華為和中興一道排名前三的IPTV核心承載技術供應商。在聯通2012年啟動的河南與內蒙IPTV建設中，青牛拿下了內蒙的建設支持項目。而在電信2012年的IPTV建設中，青牛也獲得了江蘇和廣東兩省的承建份額。
不論是在視頻通訊還是IPTV的建設中，青牛都堅持著高品質低成本的路線。其在開始構建網絡時，就沒有選用特別昂貴的設備。就像當初承建國家三網融合核心多媒體承載網時，思科、華為、中興等廠商都采用專用ATC架構，號稱電信極可靠。而青牛只采用了X86普通服務器。令人驚奇的是，經過1年多的測試，青牛所有技術指標不僅不落后，很多還遠遠超過了其他廠商，單臺服務器吞吐能力達到20G。
受此影響，后來華為也將所有ATC變成了通用服務器，接著中興、思科也進行了此類更換。在陳飚看來，從前高成本的定性思維禁錮了很多東西。青牛的成功經驗，使得大家發現高品質高可靠的東西并不一定需要高成本。當青牛在自己的多媒體通訊網絡采用通用服務器構建智能層疊網時，性能表現與ATC等高價產品水準相當。
陳飚表示，進入云計算時代后，這種趨勢會更加明顯，未來將通過計算資源、通訊資源和存儲資源的聯合，實現高可靠高吞吐并發的能力，而非通過單個設備的資源、資金的花費以及先進程度來實現。而伴隨著寬帶中國戰略的推進以及云計算技術的發展，在普通互聯網上實現電信級的視頻服務，將一步步成為可能。從某種意義來說，這將是對傳統以及舊貴族勢力的挑戰
（新聞稿 2013-11-21）