蘋果iPad mini二代自發售以來，受到眾多消費者的熱捧，火爆的銷售局面還在持續。作為蘋果新品全球首發的重要合作渠道，國美在線在iPad mini預售期間,通過多通道為消費者提供iPad mini搶先預訂服務，深受“果粉們”的好評；在隨后的正式發售期內，由于充足的貨源和完善的售后服務，國美在線成為消費者網購iPad mini2的首選電商平臺。
日前，正值國美在線iPad mini熱銷之際，一篇有關消費者國美在線買iPad換貨難的新聞引發了輿論關注。據了解，一位北京的消費者購買新款iPad mini2后，開機出現陰陽屏。但由于未在蘋果官方指定檢測機構進行檢驗，需要重新檢測致使換貨時間延長，引發消費者投訴。
隨后，記者從國美在線方面了解到此次事件原委：由于新款iPad mini2上市不久，北京地區只有兩個蘋果官方授權可以維修并退換的維修點，一個在西單大悅城，一個在三里屯。而這位北京的消費者是在王府井維修點出具的質量報告蘋果官方不予承認,所以國美在線需聯系蘋果官方進行重新檢測，這個過程大約需要15個工作日左右。
“國美在線一直是蘋果新品發布的重要合作平臺，所售商品均為蘋果官方授權，在售后服務方面，也是與蘋果采取同樣的售后政策”，國美在線有關工作人員表示，其實消費者購買iPad mini2出現問題后退換貨并不難，到蘋果官方售后手續齊全即可辦理換機，由于目前iPad mini2供不應求貨源非常緊張，廠家售后部門的更換備機尚未完全到位，只要耐心等待幾天就會保障順利拿到換新的商品，另外如果通過國美在線購買的顧客只要在第一時間與客服人員取得聯系之后，并按照指定要求，到蘋果官方授權的檢測機構進行檢測，即可順利辦理退換貨。
該工作人員向記者詳細解釋了蘋果iPad mini2的退換貨政策：北京地區消費者在國美在線購買iPad mini2，如發現質量問題，可有三種方案：一是到上述2個指定蘋果專賣店指定授權維修點進行退換；二是由指定維修點提供質量檢測報告，國美在線聯系換貨；三是由國美在線協助消費者辦理退換貨事宜。如果是外地消費者，可到當地授權的蘋果專賣店退換或直接寄回國美在線代為處理。消費者有任何技術問題，可致電蘋果技術支持熱線400 627 2273進行咨詢。
業內人士表示，蘋果產品在各大電商平臺產品銷售中，占據十分重要的位置，而售后的好壞直接關系到用戶的購物體驗。國美在線多年積淀的供應鏈體系，為消費者購買正品商品提供了有力保障，而其覆蓋全國的物流體系、專業的售后服務，則徹底打消了消費者因商品出現問題帶來的后顧之憂。堅持用戶體驗至上，為消費者提供滿意的購物體驗，這也是國美在線能夠短時間成為消費者首選網購平臺的重要原因。
(新聞稿 2013-11-27)