繼首屆用戶體驗見面會成功舉辦時隔一個月，本月23日，國美在線在京舉辦了第二屆“國人體驗顧問團”用戶見面會。包括曾參與過首屆見面會的兩位用戶在內的近二十位網友參加了此次活動，國美在線客戶體驗團隊及各業務中心人員同顧問團成員們進行了交流和互動，并就首屆見面會中問題的解決優化及新的用戶體驗舉措進行了新的討論研究。
相對于首屆用戶見面會，參與本次見面會的用戶群體則更加豐富，“85后”小夫妻、“90后”在校學生等新主力消費群體、聯通項目負責人也都參與進來，大家為國美在線的各方面用戶體驗“不吝言辭”、為優化方案出謀劃策，并就搜索引擎優化、支付環節、用戶中心以及客服、物流、售后等多方面為國美在線提出了寶貴的意見與建議，會議中氣氛十分活躍笑聲不斷，不時有顧問團成員的精彩講說博得全場的掌聲。
見面會期間，國美在線就首屆“顧問團”成員們所提出的問題做了深刻的剖析，并對手機客戶端體驗及其他部分問題進行了改進優化，上述一系列的改進舉措在本次用戶見面會中，受到廣泛認可與贊揚。參與過兩次國美在線用戶見面會、同時有多家網站深度購物體驗的一位用戶對此表示“國美在線如此懇切的聆聽方式十分令人贊賞、國美在線讓人覺得與眾不同”。
據了解，國美在線CEO高翔上任之后，不斷加快推進“用戶驅動”的企業發展戰略，在提升“硬實力”強化做好用戶體驗的同時，還推出了“冬天快樂”、“vivi心廚房”等差異化、個性化的創新營銷活動，足以見其對用戶體驗的重視程度。國美在線連續兩屆用戶體驗見面會的成功舉辦，也意味著其創造與消費者零距離溝通的機會，聆聽用戶的心聲用于更好的改善用戶體驗，將打造一億會員的深度“生活圈”的計劃又推動了一大步。
對此有關業內人士表示，國美在線依托線下多年積累的供應鏈、物流、服務等資源，通過IT技術、網站運營、大數據等線上獨有優勢穩扎穩打，利用從用戶需求反向推進的方式，為其近一億會員量身打造一個全方位、無縫式購物的生活圈，這將對其提高客戶滿意度、促進品牌忠實度及用戶粘性的增長起著至關重要的推動作用。
（新聞稿 2013-11-27）