一年一度的315消費者維權日的來臨，社會各界對消費安全與服務問題的關注不斷升溫。日前，TCL率先發布《互聯網宣言：TCL 2014年智能電視八大行動》，指出行業四大詬病和解決方案，還推出全球首個空調壓縮機“十年包換”服務等多種措施，全面打造消費者滿意工程。
TCL通過持續加強工業制造能力、技術創新能力和渠道拓展能力，實現了品質和服務方面不斷優化提升，產品銷量穩定增長，經營效益明顯提升。據TCL集團[1.20% 資金 研報]2013年年報顯示，2013年TCL各大產業均保持了較好的盈利水平，其中TCL多媒體業務的全球市場占有率為6.5%，排名全球第三位，并以18.1%的市場占有率繼續位居中國市場第一位。TCL通訊全年智能手機銷量1755.5萬臺，同比增長169.2%。TCL家電連續三年保持高于行業的增長速度，空調、冰箱、洗衣機產品銷量同比增長分別達到22.0%、19.5%和27.5%，其中空調銷量升至國內第五。
中國消費電子產業發展中心秘書長文艷平表示，隨著智能技術的發展，消費者對售后服務的要求越來越高，產品質量通常是消費者購買某個品牌的決定性因素，而售后服務的好壞將直接影響品牌的美譽度。因此要想在競爭激烈的市場中謀勝，必須從提升服務質量、優化用戶體驗開始， TCL已經走在前面。
在彩電服務方面，TCL通過《八大行動》直指行業網絡環境搭建缺失、虛假概念炒作、銷售渠道單一及服務模式落后四大詬病，從互聯網電視產品內容、功能、體驗、銷售、渠道、服務等多個層面著手，強化產品品質和服務，開啟業內服務新模式，為用戶打造貼心、極致的互聯網電視使用體驗。
首先，針對網絡環境搭建缺失這一現象，TCL率先提出“聯網百分百行動”。在用戶購買電視產品后24小時內同步提供網絡入戶服務和電視安裝服務，并提供家庭網絡操作、維護、故障清除等互聯網技術支持。
其次，針對虛假概念炒作這一亂象，TCL提出了“真智能行動”、“杜絕概念炒作”等行動，從軟件開發到應用匹配，聚焦產品體驗，讓產品的實用性與智能概念相匹配，讓消費者不必為不實用的功能買單。
再次，針對銷售渠道單一問題，TCL加大力度構建專賣店渠道、電子商務渠道、24小時物流配送的OTO格局、開拓微營銷等新型銷售平臺等手段，最大化地滿足消費者隨時了解、隨地購買的需求。
最后，針對服務模式落后，TCL開展“全方位服務行動”，實現“一對一服務”，同時把線下終端打造成“智能服務基站”，提供應用下載等服務。
為了更好地處理用戶在使用過程中遇到的問題，TCL還推出“持續滿意行動”，專門組建了2000名技術人員組成的智能電視專業團隊，從研發、設計、生產、銷售、服務等各個環節為“用戶滿意”而服務。加上原有的全國統一服務熱線、分公司服務中心、經營部服務管理中心、特約服務網點組成的服務平臺以及微博、微信、短信等多個平臺，使得TCL成功打造了更專業、更貼心的專業服務體系，為消費者提供了更可靠的服務保障。
3月12日，在中國電子商會(CECC)、工信部、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心舉辦的 “2014年中國平板電視3.15品質與服務座談會”上，中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布的《2014年中國平板電視消費者滿意度調研報告》顯示，在消費者家庭平板電視使用滿意度調研中，TCL成為消費者使用最滿意的電視品牌。
在空調服務方面，3月11日，TCL空調與全球壓縮機巨頭GMCC美芝簽訂戰略合作協議，推出全球首個空調壓縮機十年包換服務。作為“連續3年成為行業內增長最快的品牌”，TCL空調視品質為立命之本，近幾年來在品質改善方面翻倍投入，從空調的整體工業設計到細微的部件細節，都力求做到精益求精，全方位實現品質和服務升級。“十年包換”服務項目，直接提升TCL空調整機的售后服務水平，刷新了行業內“六年保修”的歷史記錄，被業界譽為是一次家電服務領域的新突破。
2013年TCL在由中國質量協會、國家質量監督檢驗檢疫總局、工業和信息化部、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會、中國科學技術協會等聯合主辦的全國質量管理小組活動中獲得 “質量標桿示范單位”、“全國質量管理小組活動優秀企業”等榮譽，其中獲得全國質量管理小組活動推進“質量標桿示范單位”的企業，在全國只有三家。TCL電視機更是被中國高科[0.00% 資金 研報]技產業化研究會、品牌戰略專家工作委員會評定為“中國科技創新質量創優用戶滿意十佳品牌”。
（新聞稿 2014-03-16）