隨著中國互聯網行業逐漸走向成熟與繁榮，行業內的各方競爭也愈見激烈。從云計算概念的誕生到普及，催生了互聯網新的創業浪潮——國內外傳統主機服務商、區域機房、運營商紛紛推出自家的云主機產品，整個市場熱鬧非凡。2013年底，新網高調上線全新打造的云主機產品，短時間內成為該領域炙手可熱的行業創新型產品。編者認為，新網云主機之所以能大獲成功的秘密武器在于其推出的變革性的小新服務。
什么是小新服務？
小新服務是新網提供的半自動化“技術支持”增值服務包，包括免費的基礎型服務包、專業支持型服務包和全能管家型服務包。免費基礎型服務包適用于有自己專職運維工程師的客戶；專業支持型服務包專為對IT技術有一定的了解但不甚精通的用戶；全能管家型服務包中包含全方位的技術支持項，即使是技術零基礎的用戶也能通過該服務輕松駕馭云主機。
如何使用小新服務？
用戶可在線購買小新服務包并且捆綁相應的云主機產品，除了上述三種適用于不同階段客戶的服務包，用戶還可單獨定制單項服務。每個服務包或單項最多可以綁定三臺云主機，這就意味著購買了一個服務包或單項服務即可獲得三臺云主機的技術支持。
購買小新服務后，用戶可通過我的賬戶中心>申請小新服務在線提交技術支持請求，并實時跟進處理進度。新網后臺工程師“小新”會7*24小時在線及時響應請求，并以最快的速度反饋處理進度。
為什么小新服務能脫穎而出？
行業分析師表示：“對于客戶而言，價格和基礎資源僅是質量考核體系的一部分，服務和配套支持才是云產品和服務的關鍵。”縱觀市面上現有的云主機產品，多數服務商將“高效、穩定、靈活”作為最主要的產品訴求，往往忽略了服務體系的優化與完善。從大多數中小企業與個人建站者角度出發，云主機的高性價比、穩定、靈活、強大配套支持是空間產品中的首選，但云主機的技術要求通常較高，成為了此類用戶選購的壁壘。顯然，新網是在其強大可靠的互聯網基礎服務平臺優勢之上，針對市場與消費者的需求，為云主機構建了一道完美的技術服務體系——小新服務，自然得到了業內與消費者的廣泛歡迎。
小新服務的誕生為云主機市場注入了新的活力，越來越多的商家意識到打造差異化服務對于產品的重要性。新網作為國內頂級的互聯網基礎服務商，一直致力于為中小企業提供優質的互聯網基礎應用服務，其憑借著21年的發展歷程與敏銳的市場洞察力，為云主機的發展和普及提供了更廣闊的空間和平臺。
（新聞稿 2014-03-20）