“移動互聯時代，企業的信息化與傳統的模式不一樣，企業必須以開放的心態和業界的核心合作伙伴的深度合作，才能讓效率更高，讓價值最大化”。4月25日，騰訊推出的“微信公開課”首場活動在成都舉行。聯想數字運營總監趙海生在公開課現場展示了聯想借助微信的連接力量，如何在傳統商業領域實現移動轉型的全過程及未來戰略。
新開始：微信連接聯想
“聯想和客戶之間，已經有了非常多的接觸點，這些接觸點，如果斷掉了，就是一個結束，但現在用微信連上了，就是一個開始”，趙海生表示，隨著主流用戶群體溝通重心的變更，以及越來越高的服務交付成本，微信連接的力量開始凸顯。“微信多媒體且隨時隨地的交流方式有利于提升溝通效率，微信公眾平臺提供了豐富的開放接口，可以支撐我們需要的環境，讓聯想的全國經銷商、客戶、企業自身都得到實惠”。
趙海生舉例表示，在山東濟南有一家聯想的明星店，門口正好修路，銷量和客流量立馬出現“腰斬”式下降，通過微信添加好友，讓那些有買聯想電腦需求的人，轉移到微信上去獲知信息，最后完成購買。短短一兩個月的時間，不光恢復到原來的銷量，還超過原來的銷量。
微信和聯想的合作緣起“一個有意思的注冊方式”。據悉，當消費者在聯想購機后，除了傳統的注冊方式，還會啟用微信的注冊方式。消費者通過微信”掃一掃“掃描一個動態二維碼，三秒鐘就可以關注聯想的公眾服務號，里面包含消費者什么時間，什么地點，在聯想的哪家門店購買了哪款產品。”關聯到消費者的信息后，我們就可以提供更有針對性的服務。服務的定義不再僅僅是售后，而是更貼近用戶，滿足用戶把智能設備用好的需求。”
有未來：深化流程結合，力推小微化服務
而這種全新的注冊方式正是聯想連接微信力量的一個簡單表現。據悉，身為全球最大的PC生產廠商，聯想在2000年就已經開始了自身的信息化建設，包括推出聯想零售店面sell out管理系統EC3。如何同時解決商機、資金流、物流、信息流？如何核實客戶信息？如何在企業移動化的同時，讓全國上千家經銷商同樣獲得好處？ “我們的做法是將聯想EC3與微信實現對接，以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM，與全國的聯想經銷商一起實現移動互聯”。
2013年3月，業界第一家多功能微信客服中心系統——“聯想服務”官方微信客服中心系統正式上線。這意味著聯想服務官方微信已不再是普通的微信公眾平臺，它更多的融入了自己獨特的業務特點，成為繼呼叫中心系統之后又一個全新的客服中心系統。
“聯想服務”，從率先入駐微信公眾平臺，到自定義菜單功能上線，再到如今全面對接微信，打造智能管理系統，“聯想服務”可謂是“微信+”模式的佼佼者。
“聯想服務”還將客戶注冊、管理、交互的平臺與線下經銷商打通。免費為各地經銷商搭建聯想專賣店微信商城，經銷商只需“入駐”，即可在聯想微信商城開店。這對經銷商帶來的最直接的好處便是，可以直接享受“聯想服務”通過各種方式吸引來的客流量、零成本享受微信帶來的便利、老客戶二次購買的機會。同時也為客戶提供了1對1的服務和更多的增值體驗。
對客戶來說，關注“聯想服務”就像逛4S店一樣，不僅享有一對一的服務（如聯想知道客戶PC的每一個部件的保修信息，及時提醒），還能和聯想或實體店面的微信店直接微信溝通，并在微信店直接購買產品。據悉，2月19日聯想微信商城上線后，目前已有一百家微信店開張。未來，聯想和微信因連接產生的延伸空間將更廣闊。
“聯想的目標是搭載微信平臺，實現帶動渠道的移動互聯轉型，同時完成O2O戰略，即打造包括信息流、物流、資金流在內的高效的一體化電商體系，用聯想30年的渠道管理的積淀、3萬家店面，打造一個不容易被復制的競爭力”，趙海生表示，未來希望把企業的ERP或是CRM體系和微信有一個深度整合，這樣才有機會把服務產品做到更小微化，讓服務的價值回到原點。
（新聞稿 2014-04-29）