12月13日消息,資深媒體人徐志斌近日在微博上稱,過去的一年時間內,快的打車在北京市場份額暴漲,和嘀嘀平分天下。被徐志斌稱為“老師”的出租司機給出了快的取勝的原因,包括更大力度的資金投入以及產品體驗的迅速改進等。
此前,據易觀國際發布的《2013年第三季度中國打車APP市場監測報告》顯示,快的打車占整個打車APP行業市場份額的41.8%,位居行業第一。
上月底,快的打車宣布收購同行大黃蜂。業內人士分析,此舉將使快的打車的市場份額升至50%以上。而由于大黃蜂本身在上海和廣州擁有很高的用戶規模,完成收購后的快的打車將占據這兩個一線城市80%以上的份額。
今年上半年,快的打車先后獲得了阿里巴巴和經緯創投千萬級的A輪融資,在收購大黃蜂之后阿里巴巴曾公開表示,未來將與其他財務投資人繼續投資近億美元和其他資源支持其后續發展。
以下為徐志斌微博長文:
就算燒錢也有布局——出租車司機點評打車軟件
文/徐志斌(資深媒體人、著有《社交紅利》一書)
出租司機真的是好老師,是的,我一直這么認為,比如今晚,和曾航飯后各自打車回返,司機師傅又給我上了生動的一課。
那會已經晚上10點,我用地圖叫了一輛車從村里返回紙醉金迷的CBD,一上車,司機準確地猜出我用的不是打車軟件,地圖將訂單同時推送到嘀嘀打車和快的打車,司機師傅從嘀嘀中搶到了這個大活。自然話題切入到了這里。
只是,他反而推薦我用快的,這讓我很驚訝。要知道在今年6月份,另一位司機師傅在我打車去機場時十足十地上了一節生動的市場營銷課,告訴了我嘀嘀是如何在北京市場獨領風騷的。半年不到,市場變化就這么大?我很好奇,就問師傅什么原因。
師傅姓張,北京人,確實是個實在人。因為他告訴我,每推薦一位乘客下載,快的會返給乘客30元話費,而嘀嘀只給10元。
原來是這樣。那么目前北京市場上,出租車司機們用哪家的多?現在兩家差不多了,老張說,司機師傅們大多都裝了兩家打車軟件。
喔!這太有意思了。半年前還不是這樣,快的是怎么做到的?我繼續問司機師傅。確實贊的是,老張的表述也是清晰干凈,他講了幾點:
推薦下載有獎。剛才說的就是這個。當然,兩家給到司機師傅們的金額都是一樣,都10元獎勵。在此前,競爭對手是不給獎勵的,因為快的先行,對手很快就推出了同樣策略。說這點時,司機師傅自然地遞過手機,是快的打車的推薦頁面,讓我自己輸入手機號獲得下載地址。
掛機有獎。每天跑車的司機師傅,哪怕不搶單,只要開著快的打車,就會有5元的話費獎勵。
搶單有獎。有些偏遠的訂單,司機師傅不愛去,當推送幾遍還是沒有司機接單的時候,快的會給出不同獎勵,并逐漸加碼。吸引部分師傅搶單。這一點,競爭對手后來也迎頭趕上,提供了同樣的獎勵政策。
還有驚喜。快的為了激勵司機師傅多在自己的軟件上接單,每天還經常自動釋放很多紅包空單,從10元到50元不等,只要司機搶到了,就自動給到。
支付寶付款獎勵。如果有乘客用支付寶付賬,那么也會每筆訂單都獎勵5元給到司機。
僅此5項,張師傅最多的一個月,居然獲得了200元額外獎勵。是的,200元。當然,這個數額是他印象中最多的一次,其他的月份似乎沒到過。
這些措施,是不是值得琢磨點什么?快的很好的兼顧到了用戶(尤其是偏遠地區的用戶),和出租車司機這雙邊的良性互動。
這還沒完,張師傅還提到了產品體驗。是的,產品體驗!他提到的非常準確。
改進不足。原來不用快的,是因為他們之前推送訂單的時候亂推,你在通州呢,他播放朝陽門的訂單,后來迅速就改進了,只推送5公里內的訂單。這一下子,司機師傅們就接受了不少。至少沒差別。
然后,快的還開始領先了。在打車軟件上,之前提前預約和實時叫車是混在一起的,如果沒人接就不停推送。快的最先開始將這兩類訂單進行區分,很方便司機們搶單。這點競爭對手們也是后來趕上的。因為這點,更多司機開始同時用快的。
到現在,張師傅在快的和嘀嘀上每天接的訂單量數量差不多。而在半年前,還是嘀嘀遙遙領先呢。
說到這里,張師傅還提到了那家交管部門搞的要公平的叫車軟件,鄙夷之情溢于言表:自打出來后只在上面接了兩單。為啥不接?預約和實時不分,地點不分,都一股腦瞎推給司機,還怎么接啊?
一路聊下來,就是兩個字:燒錢! 沒想到的是,打車軟件這么快就陷入了慘烈的燒錢戰爭。不僅僅是競爭激烈那么簡單了。不過我還記得師傅們蠻開心,因為最后張師傅自己也笑,說,還是競爭好啊!
PS:
因為只是轉述,可能會有一些記憶差池。我非打車軟件行業中人,只是聽到感覺很有啟發,因此記錄,分享。如有不對的地方,愿聽指教,愿意隨時修訂。
仍然愿意記錄的原因,是因為出租車司機是那個市場的深度參與者與體驗者,觀點和講述確實有著非常大的啟發與參考。
打車軟件對北京市場的影響已經非常大了,上周五我沒有用叫車軟件的情況下,硬生生在中關村的路邊等了一個多小時方才打上車。一個小體驗。
半年連續記錄了兩篇關于打車軟件的故事,都是不同企業采取的不同競爭措施,因此獲得了不同的結果。非常值得思考和借鑒。不知道后續還會不會有新的玩家切入并采用新招崛起?
(新聞稿 2013-12-13)