品牌傳播者是品牌傳播活動的發起者,在大眾傳媒單向的傳播環境中,品牌傳播者的決策在很大程度上決定了整個傳播活動的執行情況,而在自媒體環境下如果品牌傳播者仍按舊的思路行事,恐怕很難達到預期效果。陽眾互動建議,傳播者可從以下兩點策略入手:
第一,降低姿態,與消費者真誠“對話”,拉近與他們的關系。在傳統的廣告傳播、公關等活動中,企業總是希望扮演同類品牌領導者的角色,樹立起行業內佼佼者的形象,這種高大形象雖然有利于提升消費者對品牌的好感與信賴,但稍顯嚴肅缺少親和力,不適合自媒體傳播環境。自媒體是一個用戶互動交流的互聯網傳播平臺,在這一平臺中,品牌傳播者和受眾處于平等“對話”的兩端,如果品牌傳播者繼續高高在上自顧自地宣傳自己,“對話”將會結束。陽眾互動建議品牌傳播者應根據媒介環境的特點,以消費者視角進行傳播,從消費者的角度評價和反映品牌價值,提供他們所需的信息。
第二,全員參與互動。隨著自媒體的迅速發展,使用自媒體的用戶越來越多,移動互聯網的發展更是大大提高了使用自媒體的便捷性,企業不但可以成立專門的網絡營銷團隊來與消費者互動,企業每個部門的成員都可以參與到與消費者的互動溝通中來,他們都是品牌的傳播者。一方面,他們可以針對消費者所提問題涉及的領域提供專業的解答,滿足消費者不同信息的需求;另一方面,消費者的反饋信息,能夠幫助他們改進自己的口常工作。另外,陽眾互動需要提醒品牌傳播者的是,現在許多社交網站、微博等應用都提倡實名制,企業每個員工都是自己品牌的形象代言人,他們在互聯網上的個人言行都將在一定程度上影響消費者對企業及其品牌的印象。
而在消費者這一方面,自媒體讓人們能夠更加便捷地發表、傳播和交流對品牌的感受、評價、意見等,消費者信息渠道的豐富以及主動性的提高,使得品牌傳播對消費者的影響越來越弱。針對這種狀況,陽眾互動建議品牌傳播者除了要在傳播內容、傳播方式等方面體現個性、互動、體驗等特點,尤其要重視用戶主動性與意見領袖的作用。
第一,激發用戶主動提供與分享品牌信息。自媒體之所以稱之為“自”,就在于它是“用戶創造內容”的媒體形式。對于品牌的自媒體傳播來說,最重要的是吸引用戶并且激發他們創造與分享的動力,發揮網絡口碑效應。
第二,利用意見領袖影響用戶的消費決策。意見領袖活躍于人際傳播網絡中,他們信息來源豐富,積極為他人提供意見或建議,在傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用。相對于大眾傳播,他們在影響和改變人們決策方面的作用更大。因此,陽眾互動認為品牌傳播者需通過尋找或者培養意見領袖,提供契合目標群體意義空間的信息,進而影響他們的決策。
(新聞稿 2014-07-18)