隨著互聯網的普及，一大批電商網站如雨后春筍紛紛崛起，他們以快速方便的交易方式在現代經濟中發揮著越來越大的作用。網路相逢，實現領先的核心鑰匙是什么？除了找到正確的經營模式外，最重要的是優質服務。以中國最大正品特賣網唯品會（vip.com）的高速發展為例，就證明了在這個關注消費者的互聯網時代里，只要能提供獨到的“優質服務”，才能掌握贏得客戶的“倚天劍”。
優質、高效、愉悅的網絡購物體驗
作為中國電商領域最受消費者歡迎和最具影響力的網站之一，唯品會努力為會員提供優質、高效、愉悅的網絡購物體驗。唯品會為客戶提供7x15小時的客服熱線400-6789-888，解決消費者對商品不了解的地方。此外，低至1折的低價折扣，承諾所有品牌商品均為100%正品，支持多種付款方式，7天無理由退貨等等，所有這些服務保障，更加強化了客戶對唯品會的信任度和黏度。
精選優質產品和網站體現
唯品會自上線之初，就致力于高品質的正品名牌、專業的設計制作、以及完善的售后服務，務求打造B2C電商平臺的名牌特賣網購第一平臺。售賣商品的種類囊括時尚服飾、潮流鞋包、大牌美妝等，這些商品通過名牌正品、限時限量和驚喜折扣幾個關鍵詞打開了市場大門。
唯品會還專門設立了藝術中心，為在售品牌商的產品進行策劃推廣、現場拍攝，設計制作出周到美觀的網頁推廣，大大提升了產品和企業的品牌形象。
金融支付為購物助力
在支付層面，唯品會推出了一系列便利、安全的金融支付來為助推“網購的線上最后一環”。“唯品錢包”是唯品會會員的專屬賬戶，可實現充值、支付、退款、余額查詢和提現等功能。同時，在線支付支持23家主流銀行的網銀、信用卡，以及微信支付、支付寶、財付通等各大支付平臺。甚至還能提供貨到付款這種極為人性化的支付選擇。以上三個選擇為唯品會會員在購物支付上帶來更快捷和輕松的體驗以及保障。
優化的頻道和購物流程
唯品會在欄目上的劃分十分清楚明晰，三大頻道——美妝頻道、親子頻道和居家頻道精準指向目標群體，“明天上線”則喚起了消費者對新品的期待。購物流程也十分優化，只要登錄網站注冊登錄，就可以開始搶購唯品會內成千上萬件精品，在購物袋操作內下單支付后，就可以在家坐等收貨了。
唯品會各個環節環環相扣，周到貼心，使精選的海量名品、優化的購物流程和強大的客戶服務融為一體，讓消費者在網購中得到的不只是滿意的商品，更建立起一種互相信任的關系。正是通過這樣精準完善的優質服務，唯品會才能贏在前沿，成為國內電商的特賣龍頭。
（新聞稿 2014-04-04）