隨著手機行業的廝殺進入白熱化階段，為吸引消費者關注，各家廠商使出的營銷絕招層出不窮，但從消費者的角度來看，其最注重的方面還是產品以及服務本身。在整個行業的營銷模式正逐漸走向浮夸化的情況下，華為卻仍然堅持以消費者為導向，開展以用戶經營和粉絲文化建設為核心的粉絲營銷戰略，通過其特色的服務手段，真真切切的為消費者及花粉們帶來了最為走心的人文關懷，相比之下，在當下較為輕浮的行業競爭中，華為服務能夠做到這點，實在是難能可貴。
精品用戶經營 專業服務更走心
余承東曾在多個場合中提到過：“要構建業界NO.1的產品質量和服務標準”。可以看出華為對消費者售后服務的堅定決心。在用戶經營的層面上，華為服務的營銷策略主打“走心”路線：為滿足消費者服務需求，豐富多樣化的服務內容，華為服務針對消費者特別推出了 “五星級精品服務”，服務內容集“服務、體驗、零售、咨詢、花粉活動”五位一體，圍繞“方便、快捷、貼心”的服務理念，為消費者帶來更加便捷、舒適的人性化服務體驗。
一個人的力量是微小的，集體的力量是無窮的，在華為售后服務專營店的每一天，我們都精誠合作，全心全意對待每一位用戶。--上海地區花粉語錄
在服務人才的培養上，華為也是追求極致，積極開展華為專營店業務培訓班，迅速提升各大店面的店面經營及服務能力，力求為消費者展現更加專業的服務素養。前不久，華為服務上海辦組織了兩場專營店的現場技術與服務支持培訓，在此次培訓中，一些花粉實習生們不但學到了華為專業的服務技能，也充分感受到了華為大家庭似的溫切關懷。
建設粉絲文化 締造用戶歸屬感
以真誠、專注的服務態度，華為服務打動了廣大用戶并贏得了良好的口碑，可以說在用戶經營上，華為取得了一定的成績。除此之外，華為服務的粉絲營銷還有另外一張王牌--花粉，這群華為手機的忠實支持者，不但是華為手機的老用戶，也是華為服務最珍貴的服務資源。從去年的花粉俱樂部線下交流會到今年推出的花粉服務活動，華為一直沒有停下對花粉的殷切關懷和組織活動。在華為服務的粉絲文化活動中，花粉們不但在其中得到了諸多的歡樂友誼，也在華為服務活動中找到了強烈的歸屬感。
在華為服務上海辦組織的兩場專營店的現場技術培訓課程中，年輕的花粉們身著“因為熱愛”的華為花粉文化衫，在專營店內進行了擺拍留念，我們也能從中看出，花粉通過自己特別的表達方式，為大家傳達出華為花粉無畏生長、積極向上的團隊理念。
青春如同光陰，給每個人都賜予了相同的契機，而光陰的故事，在每個人的生命里又演繹著不同的精彩，我們的青春在路上！--上海地區花粉語錄
磨礪鋒芒，青春綻放，花粉實習生在這里，我們的青春就在這里，聚焦熱情，揮灑汗水，服務提升價值，團隊成就希望。--上海地區花粉語錄
華為售后服務專營店中活躍著一群可愛的花粉，人無我有，人有我優，人優我奇。一個積極、樂觀、和諧的團隊，提供方便、高效、快捷的服務。--上海地區花粉語錄
以消費者需求為導向，注重用戶經營以及粉絲文化建設，華為服務的粉絲營銷取得了用戶的廣泛肯定與認可。雖然當下的行業環境較為輕浮，但華為服務仍然以消費者體驗放在第一位，并通過其真摯、熱情的企業魅力吸納眾多花粉加入到華為服務中來。
8月25日，華為終端邀請服務商在深圳華為基地召開了全國服務供應商年會，在活動中，華為針對成績突出的服務供應商進行了隆重表彰，并重申了未來的服務戰略--圍繞“方便 快捷 貼心”的精品服務理念展開用戶服務經營。
“未來有一天，數億的花粉分布在全世界各地，就是華為實現世界消費品品牌的夢想那一天。”余承東曾經和花粉這樣說過。從這句話中可以看出華為對自身產品實力的堅定信心，從華為今年大力發展服務建設的動向上來看，我們也能夠看到華為在用戶經營這塊的堅定決心。
（新聞稿 2014-09-11）