互聯網江湖從來不乏腥風血雨，在百度直達號雄心勃勃顛覆微信公眾號時，360在10月10日舉行的數字世界大會上用一款基于移動營銷的O2O服務產品——來店通，抄了百度的后路。百度宣稱的理念，開放、簡潔、直達、多入口、易開通、強黏性，360似乎都更加棋高一著，讓百度頓生瑜亮之嘆。
回歸通話功能 讓營銷“潤物細無聲”
和百度直達號又要搜索又要+@又要準確記憶商家名稱這樣“逆天”的用戶體驗相比，“360來店通”回歸了手機的通話功能，讓手機號成為唯一的ID。“360來店通”寄托在奇虎360旗下的手機衛士等移動端產品上，當用戶在撥打某個訂餐電話后，手機衛士會自動識別出這是哪一個商家，然后自動讓該用戶關注對應商家在“360來店通”上的公眾帳號。這樣，用戶不知不覺之間就成了商家的“粉絲”，而用戶手機號信息又可以作為天然的ID，相當方便，較之百度直達號試圖改變甚至重建用戶習慣的營銷自然棋高一著。
而且就是這條看似 “返祖”的道路，實現了商家與用戶的雙贏。在用戶成了商戶的“粉絲”后，“360來店通”會介入發送優惠券、在線服務預訂這些特性。比如，當某個用戶在中午繁忙時段怎么都打不通某個訂餐商戶的電話時，“360來店通”會自動彈出一個窗口告訴你網絡訂餐更快捷還能領取10元優惠券，給用戶多一個選擇。除了這些基于使用場景的服務外，查看門店信息、位置導航、集成各類和客戶進行溝通的工具，這些事情“360來店通”也都能實現，而這一切無需注冊，無需復雜的資料填寫。
零成本店鋪 商家推廣更省心
相比百度直達號，以及微信公眾賬號，來店通對商家而言同樣省心。微信號和直達號都需要商家花很大的力氣去建設和運營，相當于在騰訊和百度上開設了一個平臺店鋪，與淘寶天貓的平臺店鋪類似，都需要進行橫向PK，做大量的活動來吸引用戶主動關注。來店通僅是一個信息中轉，且具有通話和網絡兩種可以互相補充且自由切換的方式，讓用戶直接找到商家，完成交易，減少了對平臺的依賴性和惡性競爭。
來店通配合360手機衛士，將從前的騷擾電話轉化為未來的有效信息來源，同時可以完成從電話到網絡的無縫銜接，尤其對于酒店、旅行、金融等高度依賴電話營銷的商家，是工作效率的極大提升。來店通不需要過多專業人員運營，減少了人力資本的浪費。除了提供最基本的地址、電話等信息外，商家幾乎不需要付出更多，大大降低了準入門檻。但360手機衛士天然的防騷擾功能，會把一些不良的詐騙電話標示出來，讓用戶對來電商家更了解，更放心。
開放式平臺 顛覆博弈走向共贏
360與百度另外一個巨大的不同，是對待合作伙伴開放共贏的理念。360本身大數據來源較為多樣化，涵蓋用戶PC、移動、線下各種行為，構成完整的行為鏈。不同于百度對商家的遮遮掩掩，360將自身大數據毫無保留免費開放給商家，讓商家能明確知道用戶在哪里，如何找到他們。來店通中用戶曾撥打過哪個行業的電話，360就可以反饋給同行商家，激勵商家提供更新更好的優惠服務，通過來店通推薦給用戶選擇。比如用戶今天吃了黃太吉煎餅，明天就會收到其他煎餅店的優惠推送信息。
在360開放式的生態體系下，商家與平臺之間由于信息不對稱造成的博弈不復存在。降低商家的營銷成本，讓利于消費者，讓用戶以最低的時間和金錢成本找到自己需要的東西，提升商家營銷效率，最終實現的是用戶商家平臺之間的共贏。反之，信息封閉的生態則是平臺利用用戶捆綁商家，從商家身上賺取利益，最終迫使商家離開，也降低了用戶對平臺的黏性，形成惡性循環。從這個意義上講，360讓利商家和用戶，謀求更加長遠的發展，眼光和魄力已經超出了以百度為代表的大多數互聯網企業。
來店通作為360移動營銷出其不意的大招，還需要經歷市場的檢驗，但至少，在別扭的百度直達號之外，商家和用戶多了一種選擇。在巨頭聯手壟斷大數據營銷的今天，360就像一條鯰魚，攪動整個行業，重寫游戲規則，給了廣告主更多的機會和可能。正如于光東強調的，一切不能給商家帶來實效安全感的營銷都是耍流氓。360正在搜索之外的另一個全新領域向百度宣戰，這一次，百度敢接招嗎？
（新聞稿 2014-10-15）