十一黃金周掀起的旅游熱還未降溫，APEC期間北京放假的消息又引發新一輪的旅游信息搜索熱潮。近日，有不少網友爆料稱，在搜索“上海一日游”等旅游信息的時候，發現搜索結果頁面出現了“新變化”。筆者通過在百度搜索“上海一日游”后發現，搜索結果頁左側上方出現了一個醒目的“百度安全提示”框，提醒網民：“為了保障您的合法權益，請您選擇正規、知名旅行社網站推出的旅行項目。”
圖1 百度搜索“上海一日游”提示框
“旅游有風險”，百度搜索提醒網友選擇要謹慎
“上海是一個獨具魅力的地方，外灘夜景、城隍廟小吃，這些不單單是外地旅游者喜歡來的地方，連我們本地人都喜歡經常去。”談到“上海一日游”的亂象，來自上海本地的王先生對筆者表示，上海很多的景點適合一日游，但是現在不法的旅行社太多，一不小心就容易上當受騙。“這些黑旅行社的手段也是千奇百怪，先以低價吸引顧客，然后說好帶你去東方明珠，也許就是讓你在下面繞一圈根本不上去，甚至還會跟你收取額外的費用，然后就帶到購物景點讓你購物。”王先生對此十分憤慨，認為黑旅游對上海整個城市都造成了很壞的影響。
對于像王先生說到的這種情況，其實屢見不鮮。而搜索引擎又是廣大網友尋找旅行社、旅游景點的重要途徑之一。針對上述亂象，百度上線風險提示框，當網民搜索關鍵詞“上海一日游”時，在搜索結果突出位置提示消費者，請選擇正規旅行社的旅行產品。對此，百度相關負責人表示，百度將積極配合上海市旅游監管部門，將采取多種措施力保網民放心出游，而風險提示框只是一系列措施中的第一步。后續，百度還將與上海相關部門保持密切溝通，對百度搜索引擎上的旅游網站進行排查，對于“黑旅行社網站”，發現一例，查處一例。
據了解，目前包括中青旅、中國國旅在內的各大主流旅行社以及攜程、藝龍等在線旅行網站均在百度進行搜索引擎營銷，為廣大網民旅游出行提供便利。針對不斷曝光旅游行業亂象，百度已建立一系列資質審核及監察措施。
百度相關負責人表示，商家必須提供知名旅行社的授權證明，方可上線，其中公司類客戶，須提供主體營業執照副本并核對其經營范圍，個人類客戶，須提供個人身份證復印件、旅行社業務經營許可證。除此之外，百度還建立了日常巡查機制和舉報處理機制，網友在看到一些假冒網站時，也可第一時間向百度進行舉報，一經查實，違規網站將被立即下線并被永久列入黑名單，并將積極配合公安部門及其他監管機構進行調查。
記者在調查中了解到，每年長假旅游高峰時，都會有不少網絡購票被騙案件發生。就在前不久，媒體報道稱，家住廈門的謝小姐在網上搜索“長隆馬戲”時，被某條描述為“廣州長隆門票80元起團購，原價200元優惠進行中”的網頁鏈接所吸引并點擊進去，但支付票款之后才發現原來自己進了家“黑店”，支付票款后竟跳轉至不相關的游戲充值頁面，票款“打了水漂”。不幸中的萬幸是，好在謝小姐其在使用百度搜索時登錄了百度賬號，符合百度網民保障計劃，從而獲得了全額保障，并于數個工作日后拿到了全款。
據百度保障計劃負責人介紹，網民在登錄百度賬戶狀態下，在百度搜索結果頁面點擊帶有“百度信譽V標識”的搜索結果網站，若遭遇假冒官網、網絡釣魚等詐騙行為，可向百度申請全額先行賠付。同時，手機版百度“網民權益保障計劃”新版上線，可保留90天的點擊記錄，網民可以實現保障流程PC和手機雙端同步，并且無論是鳳巢推廣、品專推廣、網盟推廣及加V自然結果都進行了記錄和展示，網民點擊上述網站遭遇假冒網站及釣魚欺詐，均可獲得百度先行保障。
圖2 中國國旅官方網站認證截圖
業界專家指出，國內旅游行業亂象叢生，僅依靠像百度這樣的互聯網平臺審核和保障機制的完善來幫助網友擦亮眼睛，謹慎選擇旅行社，防止掉入“黑一日游”陷阱是遠遠不夠的。只有在政府部門加強監管、旅行行業加強自律的基礎上，多方共同努力推動國內旅游業規范、健康、良性發展，才能實現標本兼治。
（新聞稿 2014-10-21）