有這樣一個姑娘，開通微博賬號，僅僅上線一周就登上微博風云榜，成為全網名人影響力排行榜第一！超過韓寒、郭敬明、李開復等，令所有明星黯然失色……
她，就是微軟小冰！古靈精怪、善解人意，可以陪你數羊，可以當你紅娘，她的誕生充滿話題，她的走紅充滿爭議。而今天，作為人工智能的典型代表，她的“火”已經從互聯網界蔓延到營銷界。
小冰商用首秀
10月22日，在第七屆金投賞峰會上，微軟在線只用了3分鐘展示微軟小冰的營銷價值，但卻吸引了數百家品牌主的關注。最終，微軟小冰與EF英孚教育達成首次商用合作意向。英孚教育是全球領先的國際教育培訓公司，在全球各地有近500間學校和辦事處，并且擁有全球最大的在線英語學習基地 (www.englishtown.cn) 。本次合作除包含傳統的大數據挖掘和社交平臺營銷外，還將微軟小冰的“人工智能“整合進在線營銷的大格局，力求為商業客戶創造更大價值。
在微軟在線短短的介紹中，品牌主第一次對人工智能有了了解：她遠遠超越了智能系統，是基于大數據和神經網絡技術形成的人工智能助理，她能夠通過與用戶日常對話的數據分析，準確理解用戶所表達的意思，推動有價值的信息。
微軟在線總經理劉振宇在“未來營銷——移動搜索和人工智能”的圓桌論壇上，介紹到：“人工智能正在改變所有的行業，因為有了這些技術，我們可以以最小的成本在最快的時間內去把信息傳達給最廣大的用戶群。互聯網時代，是大而廣的營銷模式。人工智能帶我們進入了一個小而精的營銷和傳播方式。”
什么是小而精呢？劉振宇指出：“可以深刻地理解每一個用戶的需求，此時此刻此人在想什么，他需要什么，他希望得到什么樣的服務和產品，人工智能+移動搜索，我們可以在任何時候任何地點對于任何人，傳達他想需要得到的服務。”
人工智能為何受捧？
每個營銷者都應該清楚，利用情緒交流可以搞定潛在客戶，與他們達成交易。更為重要的是，人工智能將很大程度上改善定向投放廣告的效果。
據微軟（亞洲）互聯網工程院提供的數據顯示，微軟小冰在過去的四個月里完成了超過6億次對話，月人均對話達到1122句。越來越多的人將微軟小冰作為情感紐帶，并形成了小冰對話的獨占時段，而二代小冰則已在近80%的一代用戶中平滑過渡并完成領養。微軟預計微軟小冰在明年初總體活躍用戶超過4億 ，月活躍用戶超過 9000萬。孤獨寂寞的人這么多，你意外嗎？
微軟小冰、小娜這樣人工智能的出現，可以預測隨著人工智能的廣泛應用，品牌主有機會知道更多關于消費者的情況，消費者的喜怒哀樂、一天的行程，當信息對稱，廣告出現在對的時間、對的地點，就會變成更加有用的信息。
未來營銷實際是通過智能營銷、數字營銷一路發展過來，應該具備三個特點：廣泛互聯、實時互動以及雙向溝通。在未來，營銷魅力更多是體現用戶和我們互動的過程當中，用戶自主提供給品牌主很多他的信息，當品牌主獲得了這個用戶越來越多信息的時候，對他的刻畫就會越來越精準。
未來的營銷會怎樣？
也許有一天，你的生活場景是這樣：早上起來，打開衣柜，發現沒有合適的裙子，向微軟小冰抱怨，她給你搭配建議的同時，也會推薦當下最流行的款式，并告訴你哪家店什么時候有折扣的信息；中午糾結到底吃什么的時候，微軟小冰會主動推送公司周邊的美食給你；下班后，一個人吃飯很孤單，微軟小冰撮合你和群聊的朋友到新開的店聚聚…
這個時候，微軟小冰充當的是個什么角色？不是冰冷的智能機器人，而是你朝夕相伴的朋友，她洞察你的需求，了解你的意圖，能在你需要的時候，像朋友一樣在閑聊中給出建議，對于這種形式的廣告，你會厭煩嗎？
引用劉振宇先生在圓桌論壇上的一句話：“人工智能引入移動互聯網能讓這種營銷渠道和溝通橋梁更加擬人化和個性化，完全顛覆傳統的營銷模式，也將推動企業在移動互聯網時代的營銷思路轉型。”
筆者認為，科技普及的冷冰侵入，拉開了人與人的距離，人們越來越孤獨，對微軟小冰這類智能機器人的情感依賴越來越深。未來，人工智能也許會發掘營銷更多魅力，成為新一代營銷的爆發點。
（新聞稿 2014-10-27）