互聯網的迅猛發展，正在給傳統商業模式帶來一場變革，而且這種變革還是不以人的意志為轉移的顛覆性變革。電商經濟帶來的其中一個變化就是，銷售渠道更加扁平化，消費者可以通過網購直接與產品面對面，無論身在何處都可以用相同的、甚至更低的價格購買到同樣的產品；可以足不出戶，想要的都能應有盡有。
這種變化，讓很多傳統家電企業引以為傲的龐大分銷渠道優勢正在弱化。面對這種情況，很多家電企業都有一種被互聯網革掉傳統優勢之命的感覺。而實際上，互聯網革掉的并不是企業傳統優勢的命，真正被革命的是傳統商業思維之命。只要真正按互聯網思維有序地推動企業轉型，傳統家電企業的很多優勢依然可以在互聯網經濟生態圈中發揮作用。小家電行業領導者，美的生活電器就是個典型的案例，它充分借勢互聯網和電商，讓企業傳統優勢在互聯網時代更具活力。
企業互聯網化轉型 重要的是互聯網思維
站在時代的拐點，很多家電企業都高舉“互聯網轉型”的大旗，紛紛進軍電商，希望用電商為企業發展加油蓄力。值得關注的是，一些家電企業在互聯網轉型過程中，只是把電商當做另一種銷售渠道來經營，并沒有充分釋放出電商在渠道之外的更大影響力。在這方面，美的生活電器的一些舉措非常值得借鑒。
美的生活電器在拓展電商市場時，并沒有簡單粗暴地唯產品銷量是從，而是運用互聯網思維更多地從用戶角度出發，思考消費者為什么更青睞于網購小家電產品。也許有人覺得可能會是單純的低價，沒有底線的贈品。（對于這些，他們從來都很無視；他們覺得，如果做營銷只能是玩價格戰，那真的太失敗了——圈子里認識美的的朋友告訴小編）
在發展電商業務時，美的生活電器做的更多的是深扎網絡，通過社交媒體平臺、數據監測工具等專業技術手段，深入了解消費者關于產品功能、使用痛點、心得感受等方面的近乎所有可監測的需求信息；經過細致的分析和整理后，形成市場調研報告，并以此為依據指導制造后端研發、生產。與此同時，他們也關注消費者網購過程的每一個環節，包括消費引導、產品推薦、答疑解惑、訂單生成、發貨通知、物流護航、收獲提醒、使用指導、定期回訪等全流程的消費體驗。對美的而言，沒有消費者共鳴的產品是不符合市場需求的，自然也就不會有生命力。真正的用戶導向、追求消費者體驗，是美的生活電器互聯網思維的最好印證。
推動電商平臺化建設 打造C2B商業模式
如今，美的生活電器正努力把電商渠道打造為消費者互動和用戶深度粘合的資源平臺。在這里，消費者不僅可以滿足廚房家庭生活的所有購物需求，更能及時有效的發表對于生活電器產品甚至美的的思想與建議。通過平臺的信息整合作用，美的生活電器就可以收集到更多消費者需求，進而構建利于產品升級和服務升級的大數據中心。
利用大數據中心，美的生活電器就可以搭建出更貼近消費者的C2B（customers to business）商業模式，根據消費者的需求定制產品。毫無疑問，在這一過程中，其定制的美的小家電產品將打上更多消費者需求的烙印，會更容易被接受，并為消費者帶來更好的購買和使用體驗。反過來，這也會刺激消費者更愿意在美的生活電器的電商平臺上交流購物體驗和產品使用心得，并提出更具創意的新想法，推動美的生活電器生產品質更好、更適合需求的好產品，形成良性循環，從而提高美的生活電器的品牌美譽度和消費者粘性。
發揮企業既有優勢 升級消費者購物體驗
在互聯網時代，企業要以用戶為中心，培養“粉絲經濟”效應，不斷縮短企業、產品與消費者之間的距離，而其中的關鍵就在于如何升級消費者網購體驗，提高消費者對品牌的忠誠度。想要達到這一目的，企業就要從價格、品質、物流和服務體系等幾方面入手，讓消費者以合理的價格得到高品質產品，通過高效的物流體系把產品快速送達消費者手中，并為消費者提供持續的服務。這些恰好就是美的生活電器等傳統小家電企業的優勢所在。
基于消費者的需求和企業的優勢，美的生活電器在今年“雙十一”前，發布了小家電“五好”標準，從好價格、好物流、好服務、好品質和好體驗等五個方面發布了相關的政策內容，包括明星產品保價一年、72小時發貨30天只換不修、指定型號產品雙倍售后服務時間等，其根本目的就是希望給到消費者最實惠、最放松的購物狂歡節，讓消費者收獲完全超預期的購物體驗。而要實現這一切，美的生活電器只是再次運用了互聯網思維，就把企業多年積累的傳統優勢全部轉移到電商平臺之上了。
通過美的生活電器一系列的做法可以看出，推動企業互聯網化轉型并不是要推倒重建，而是需要企業利用電商和互聯網思維打開各個節點，構建出適合互聯網需求的產業生態鏈，讓企業更好地發揮出既有的優勢，給消費者帶來利益的同時，實現自身更好、更快的發展。
（新聞稿 2014-11-11）