隨著企業的成長，開展流程管理的企業越來越多。如何有效地管理成百上千的流程成為企業管理者面臨的重要課題。實踐證明，構建“端到端流程架構” 體系是一種有效地流程管理方法。 所謂 “業務流程” 是為了滿足內外部客戶的需求所開展的一系列業務活動的組合。業務流程應是一個“端到端”的過程，即一條完整的業務流程應是“需求發起” 至 “需求關閉” 的全過程。同樣，體現了流程分層、分類和關聯關系的流程架構也應該是一套端到端流程的架構體系。
當前，在流程管理中存在一種現象，即“只關注職能流程，在建立了諸如采購流程、生產流程、財務流程等一系列職能流程之后，就認為流程體系已構建完畢。事實上，這距離打破部門壁壘，實現協同和精益運營的流程管理目標還相差很遠。而只有將端到端流程體系建立起來，才算構建了完整的流程體系。”（摘自《哈佛商業評論》2014年第3期，原文為《構建端到端流程體系》）
所謂端到端流程的架構體系，就是一套有層次的端到端流程管理體系。這種層次體現在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關系。一般來說，我們可以先建立體現企業戰略落地的業務流程的總體運行過程，然后對其中的每個節點進行細化，落實到各個職能的具體業務活動。業務流程之間的層次關系一定程度上也反映了企業管理的層次關系。不同層級的管理者對不同層次業務流程有著不同的分級管理權限。如圖一所示，端到端流程架構一般分為三個層次，對應于不同的管理對象，不同層次的流程又能有效的結構化展開，從而實現業務流程結構化和層次化管理。
上圖所示的端到端流程架構，圍繞企業的業務自上而下層層展開，每一層又具有相對的獨立性，實現不同層面的管理和控制，從而建立了一套體系完整，有效關聯的，結構嚴謹的業務流程管理體系。
在這套三層流程架構中，“端到端流程” 處于企業的戰略層面，是基于企業的戰略訴求和面向企業服務對象所建立起來的企業業務鏈。通過建立企業完整的業務鏈，有效并完整的表現企業的業務全貌和戰略實現能力。每一條端到端流程是由一個或一個以上的服務流程構成，是一個完成的服務流程鏈。梳理端到端流程，必須全面有效地梳理企業所要滿足各種需求及需求的來源。并且，對于這些需求，企業應擬定相應的滿足目標。
服務流程處于企業的管理層面，所謂服務流程是組成端到端流程的結構組件，是構成端到端流程的基礎能力單元。服務流程是由一個或一組獨立事件觸發的一系列業務活動的組合。每一個服務流程就像一組多米諾骨牌效應一樣，是一個連續的過程，第一個活動被觸發后會連續運行到最后一個活動結束，中間不會被本流程以外的活動所打斷。服務流程是由一系列職能流程組成，可以說服務流程具有完整的業務過程，完成一個特定的業務目標，并通過參與端到端流程來滿足客戶的特定需求。梳理服務流程，最為重要的就是梳理流程的觸發機制和觸發點，一個獨立的觸發點對應一條獨立的服務流程。
職能流程是面向執行層的操作過程，職能流程中的“職能”一詞來自于英文“Function”， 職能流程是為實現某一業務能力的業務過程，這個過程應是受控的，描述細化到操作層面的，并且以一個唯一的管理記錄作為標識。職能流程的本質是服務流程的一個片段，這個片段體現了一個具體的職能分工。比如，“財務支付職能流程“ 體現了“完成支付”這樣一個財務管理的職能；而 “財務支付職能流程” 與其它職能流程共同構成了一個“月度報銷服務流程”。同時，這個服務流程又與其它服務流程一起構成了“費用報銷端到端流程”。而所謂的“費用報銷端到端流程” 體現的是從“申請報銷”到“拿到報銷款”的完整過程。
綜上所述，構建三層次的端到端流程架構體系，可以為企業建立一套結構清晰，操作性較強的流程管理體系。通過引進端到端流程、服務流程、職能流程的概念，建立了流程管理中結構化描述流程的基本方法，有效解決了流程的關聯性和復用性的問題，使得流程的結構更加清晰、明確、科學。同時，端到端流程架構體系的建立，為有效進行企業績效管理，并進而開展流程體系優化奠定了堅實的基礎。
博陽咨詢（www.ebpm.com.cn）： 是國內領先的eBPM咨詢服務機構。eBPM是“卓越業務流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字縮寫。博陽咨詢的eBPM流程管理方法可以幫助企業將日益復雜的管理體系“理清楚”、“管起來”并實現“持續優化”。博陽咨詢于2008年在上海創立，是原德國IDS Scheer公司的戰略合作伙伴。2011年，德國第二大軟件廠商SoftwareAG收購IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中國公司BPM咨詢團隊的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前國內最權威和頂尖的基于ARIS提供“卓越業務流程管理”解決方案的咨詢公司。
（新聞稿 2014-07-30）