2月27日，國美在線率先啟動“全民見證真低價”315大促，一系列給力活動陸續登場，如派發30億現金券、大家電不止8折、1元眾籌、大牌訂購、315元搶家電等。為了給消費者提供更好的網購體驗，國美在線還同步推出“真安心”售后服務保障政策，承諾標桿商品60天價格保護、30天無理由退貨、180天只換不修。其中，大家電“價保60天”一舉超越京東30天的價保周期，成為行業最高標準。
超越京東：電商行業最長價保周期
“剛買完東西就降價了！”，很多消費者在網購時都有過這種經歷。出于對消費者利益考慮，國美在線拉長了價保周期，自營家電60天價格保護服務全面超越京東30天的價保周期，擴大了自身在家電網購領域的優勢。用戶315期間在國美在線購買家電，可以一直價保到五一黃金周，這無疑是目前整個電商持續時間最長的價保服務。
除60天價保服務外，為提高用戶購物體驗，315大促期間，國美在線還推出30天無理由退換貨、180天只換不修的售后保障政策，此兩項服務在電商行業內均為最高標準，從時長和覆蓋范圍上也優于京東。消費者在國美在線購買的自營大家電，均可享受以上售后服務保障，消費者從下單之日起30天內可申請無理由退換貨，若消費者購買的商品存在質量問題，還可享受國美在線180天只換不修的售后保障。
價保60天 保障購物全程售后無憂
商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化，針對提交訂單后，所購商品可能會發生降價的情況，國美在線推出價格保護服務，主要針對電視、冰洗、空調、廚衛電器等各類自營商品。
國美在線副總裁黃向平表示：“此前國美在線已經提供了30天價保的行業高標準，為進一步提升用戶體驗，增強售后服務保障，國美在線315期間推出60天價保服務，通過持續周期更長的價格保護政策，讓消費者可以長時間享受降價優惠，安心進行網購。”
申請價格保護 返還紅券補差價
據了解，消費者在國美在線購買的自營大家電、3C數碼產品均可申請價格保護。其中大家電下單未簽收的商品可直接申請價格保護；大家電已簽收的商品，在訂單狀態顯示“妥投”30天之內可申請價格保護；3C數碼下單未簽收的商品，在訂單狀態顯示“妥投”7天之內可申請價格保護。
國美在線客戶人員告訴記者，用戶可登陸國美在線官網“我的國美”申請價格保護，也可直接聯系客服或通過郵箱進行申請。對于未簽收的商品，訂單妥投后48小時內，差價會以紅券形式返還到用戶的會員賬戶中；對已簽收的商品，申請價格保護成功后48小時之內，差價會以紅券形式返還到用戶的會員賬戶中。
PK京東：“四真”保障重樹網購體驗新標準
通過60天價保、30天無理由換貨、180天只換不修三大售后服務，國美在線將極力保障消費者權益，真正讓消費者做到安心購物售后無憂。此次315大促，國美在線除力推“真安心”外，還接連推出“真低價”、“真品質”、“真快速”，構成“四真”服務保障，涉及全消費鏈條。下單、出庫、配送、售后四大環節層層把關，讓消費者網購無憂，同時也進一步抬高了競爭壁壘，重樹大家電網購用戶體驗新標準。
業內人士分析認為，國美在線此次315大促以空前的優惠、“四真”優厚服務確保消費者搶到真低價、高品質的大家電，進一步鞏固了自己在家電領域的領先地位。除了見證家電真低價外，為了打造大生活圈，國美在線還在旅游、理財、娛樂、購物等領域全面開花，讓消費者享受一站式購物體驗。相信通過此次315開年大促，國美在線將為自身實現2015年進入行業前三、比肩天貓京東的目標，打下堅實的基礎。
（新聞稿 2015-03-11）