在線旅游行業的競爭就是一場“馬拉松”，選手選擇的跑道、跑姿和跑速將決定其最終的成敗，同程旅游選擇了休閑旅游這條跑道，同時還選擇了“無線+口碑”這一跑法。這是同程旅游CEO吳志祥近期在上海出席一個在線旅游論壇時的演講主題，他根據最新的行業內外形勢再次完整闡述了同程旅游的發展戰略和路徑。
沒有用戶口碑的增長或燒錢就是“自焚”
2015年4月27日，“同程出境慶功大會暨同程旅游進入口碑競爭時代啟程大會”在同程總部隆重舉行，大會對在為期四個月的“出境會戰”中做出突出貢獻的員工進行了表彰，同時還宣布同程旅游進入口碑競爭時代，將專注于面向合作伙伴和用戶的口碑建設。這場大會對于同程旅游而言，不僅僅是出境游事業部的慶功大會，也是整個公司進入口碑競爭時代的啟程大會，標志著其正式將今后的業務發展重點放在了提升品牌和用戶口碑上。
吳志祥在大會上表示，“在我們已經達到了一定的量的積累后，對我們而言非常迫切的一點是，我們能不能逐步扔掉補貼這根‘拐杖’，靠我們服務的力量，靠我們平臺的價值，靠我們品牌的力量，讓用戶認可我們，跟著我們快樂每一程。這一點在這個時點上非常非常重要，我們所有的同事都要去思考這個問題”。他指出，即使用戶只購買了一塊錢的景點門票，同程也要通過為用戶提供非常好的線上、線下體驗，讓用戶愿意去傳播同程。“同程進入口碑競爭時代”，這不僅僅是我們對外的一句口號，全公司還將在最短時間內建立起以用戶口碑為核心的考核指標閉環體系，不僅會考核到每個事業部CEO身上，也會考核到每一位同事身上。只有建立在用戶口碑基礎上的增長才是有價值和有意義的增長，沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是“慢性自殺”，更是“自焚”。
“在線旅游就是一場馬拉松，選手選擇的跑道以及他的跑速和跑法將決定最終的輸贏結局”，這是吳志祥在今年年初提出的在線旅游競爭“三跑”理論。隨著口碑競爭時代的來臨，口碑的重要性在該理論中得到了重視，吳志祥將其與無線并列作為同程旅游的“跑法”，也即戰略重心。
在線旅游的競爭是一場馬拉松，同程旅游的“跑法”鎖定“無線+口碑”
同程旅游創始人、CEO吳志祥在同程旅游2014年度表彰總結大會上演講時曾說，在線旅游的競爭就是一場馬拉松，跑道、跑姿、跑速，“三跑”決定了輸贏結局。在剛剛結束的2015上海在線旅游論壇上他又重申了這一觀點：“一家企業到底在未來的市場中間有多大的商業價值，取決于你選擇的跑道、跑姿和你最后的跑速。”并在“跑姿”的基礎上增加闡述了同程旅游的“跑法”。
吳志祥認為，在線旅游這場“馬拉松”一共有三條“跑道”：機票、酒店和休閑游，其中，機票和酒店在線預訂的滲透率已經達到60%，而休閑游的網民滲透率還不足10%，增長空間巨大，也必將是資本最為關注的領域。同程旅游選擇了哪一條“跑道”呢？答案顯然是休閑游。
相比之下，“跑速”較易于理解，即企業發展速度。2014年，同程旅游啟用了“LY.com”的域名，正式將休閑旅游確定為公司未來的戰略方向，“休閑旅游第一名”被確定為其未來十年的戰略目標。吳志祥用數字描繪了這個“第一名”：服務2億人，GMV達到2000億，毛利達到200億，這就是同程的“跑速”。按照同程旅游發布的年度規劃，2015年其休閑游服務人次將達到5000萬，進一步擴大領先優勢，同時，出境游和郵輪業務的服務人次將超過100萬，幾乎全部是倍增的速度。
“跑姿”則主要講的是團隊，核心是團隊的執行力和創新力。與“跑姿”相關的則是“跑法”，即團隊在一個較長時期內的“打法”。在新的形勢下，同程旅游快速調整了打法，從之前完全的價格競爭轉變為口碑至上，并將口碑提高到了與無線同等重要的位置，“無線+口碑”將成為同程團隊接下來的核心打法。這一策略意味著同程旅游將會在品牌建設和用戶體驗的提升上投入更多資源。從年初至今，同程旅游先是啟用首個品牌形象代言人和全新的品牌口號“快樂每一程”，然后開始了一系列的品牌推廣活動，同時從產品和服務的質量控制等方面全面提升用戶體驗，其品牌影響力也因此得以快速上升。
（新聞稿 2015-05-15）