2015年，資本市場、互聯網巨頭、實體商業紛紛加速布局O2O領域，餐飲、休閑起步較早，醫療和家政O2O緊隨其后，把服務發現、信息推送及客戶咨詢、交易達成等越來越多的環節轉移到線上，新的商業形態已經形成！
5月20日，容聯云通訊與個推在杭州聯合主辦連接人與服務O2O專場活動，邀請了容聯云通訊業務發展總監、個推產品總監以及杭州當地O2O餐飲“點我吧”分享了各自的產品設計，運營推廣等實踐經驗。
不同場景下如何做到連接人與服務？
容聯云通訊業務發展總監羅帆從一張圖開始闡述O2O企業在運營過程中的溝通模式，所有需要交互的角色可以分為三類：客服人員、消費者和服務提供方。如何快速在三者之間建立連接，讓線上訂單和線下派送高效的流轉？
羅帆結合云通訊業務把客戶下單到收貨整個過程分為三個場景。
場景一：通知驗證，O2O平臺在用戶注冊、交易確認、客戶服務等不同的業務環節中都需要給用戶發送驗證碼或通知類消息，但O2O的企業痛點恰恰在于用戶在注冊環節的流失，云通訊提供了云端的短信+語音通知的解決方案。O2O平臺可以針對不同應用場景的特點，靈活選擇短信或語音的組合，可以在5秒內到達，同時語音的IVR方式可以實現和用戶的實時自動交互，提高真實注冊，真實交易的比率。
場景二：客戶匿名溝通，保護隱私，防止數據流失。O2O平臺在交易過程中，消費者和服務者需要保持密切溝通。直接打電話的溝通方式存在弊端，無法保護用戶隱私，無法保護用戶核心數據，例如移動醫療，房產O2O，物流O2O等等。針對這些痛點，云通訊提供了匿名通話、IM等多種通訊能力，可以組合使用于O2O平臺。雙方的溝通記錄都可以留存，當消費者和服務提供者發聲糾紛時，這個留存的數據可以用來作為處理糾紛的依據。
場景三：客戶咨詢。O2O公司整合線上線下提供的就是服務，所有玩家拼的是速度、拼的是服務，客服系統非常重要。傳統的客服模式以語音方式的呼叫中心為主，但隨著移動互聯網的快速發展，多渠道、全媒體的聯絡中心逐漸成為客服系統的發展趨勢，云通訊提供了多渠道SaaS聯絡中心解決方案，提供多達9種的接入方式，支持微信、郵件、IM、語音、視頻等多種渠道、全媒體接入。
合適地點合適時間觸發，精準捕捉用戶場景
個推產品總監邵峰也結合場景出發，為O2O企業如何向用戶推送帶了個干貨分享。推送是各類O2O將APP的內容或活動消息主動推送給終端用戶，大幅度提高用戶活躍度和忠誠度一個利器。邵峰用三步簡單明了的歸納總結：第一步：設立地理圍欄，根據業務需求，在地圖上圈定地理圍欄，例如： 商圈、酒店、學校、電影院、火車站、飛機場、體育館、汽車4S店等；第二步：篩選目標用戶，針對性別、消費水平、職業、房車、興趣愛好等屬性標簽，對用戶進行分類篩選，了解你的用戶形態，確定投放消息的目標用戶；第三步：定義消息內容，有針對性的創作充滿吸引力的文案，根據進入、停留和離開使用不同的文案，抓住一切可傳播的營銷事件優惠、紅包等有價信息是不錯的選擇。
最佳實踐：“點我吧”外賣O2O的重模式之道
點我吧COO戴立仁在沙龍的最后出場，帶來餐飲O2O發展模式分享，點我吧的設計和愿景也是基于線下即時配送體系的本地生活服務平臺。戴立仁認為餐飲O2O是唯一一個不需要被驗證的剛需高頻類目，餐飲O2O可以歸為兩派，一個是輕模式，一個重模式，核心區別在于物流配送，外賣O2O行業最終走向一定是重模式，重模式的核心是線下即時物流配送體系的搭建。
戴總談重模式的優勢和O2O的三大發展趨勢：1、必須建立競爭壁壘，O2O最終面臨的是BAT級別的互聯網巨頭的競爭，如果競爭壁壘不是在線下的服務能力，那么最終一定會被干掉或整合掉。重模式外賣O2O的競爭壁壘非常高，2015年玩家基本確認，后來者將成為炮灰。2、保證服務體驗，基于自有的物流配送團隊，平臺可以確保更好的服務體驗。重模式具有更好的掌控力，實現外賣服務的閉環，而服務體驗決定了O2O項目的生死。3、未來的可拓展性，未來O2O企業不要將自己局限于專項能力提供商，舉個例子，點我吧不是一家外賣平臺，而是一家基于線下即時物流配送體系的本地生活服務平臺，外賣只是一個切入口。
隨著互聯網+的深入，未來更多的O2O企業會應運而生顛覆傳統行業，O2O企業如何選擇第三方服務，如何借鑒更多已經成功企業的發展經驗，O2O沙龍活動還在繼續，請期待我們下一次相遇。
（新聞稿 2015-05-22）