現在，網絡購物越來越方便了，阿里在海外上市后，人們足不出戶就可以買到全世界的產品了。然而，你想過未來售后維修也能像網購一樣方便，而且全免費嗎？近日，國內某小家電廠商首創的售后維修逆向物流，便將這一想法變成了現實。
售后逆向物流誕生，來往快遞全免費
據了解，在這套逆向物流體系中，如果你的機器壞了，不管是質量原因還是人為損壞，只要撥打4006-111-456電話，或者通過微信/微博/QQ/阿里旺旺，或電商平臺通用的各種聊天工具聯系官方客服報修，對方就會安排順豐快遞人員上門取貨。待產品維修好后，對方又會通過順豐物流將煥然一新的機器重新寄還到你手中。而這其中產生的一切物流費用和維修相關費用，都不用你花一分錢。
目前，該企業推出的這項服務舉措已經讓廣大消費者受益，而這套逆向物流體系也徹底改變了小家電維修難的問題，從此，用戶不用再東奔西走找售后維修，也不用擔心產品故障責任界定引起的扯皮，以及高昂的維修費用了。
(小狗“嗨修”服務逆向物流示意圖)
率先在小家電領域實現，小狗是第一個吃螃蟹的人
據了解，國內首家推出售后維修逆向物流的，是一家生產吸塵器名叫小狗電器的品牌廠商。這家品牌廠商已經專注吸塵器領域15年，它曾經作為線下黑馬受到用戶歡迎，目前只在天貓、京東等各大全網電商平臺銷售。15年來，其以忠實、專業、新設計的品牌理念已經讓中國萬千家庭變得更加干凈。在全網的銷量排名中，小狗電器已經連續6年在吸塵器類目中銷量第一，整體銷量是第二名到第十名的總和。
一家名不見經傳的小家電企業為什么敢于做第一個吃螃蟹的人呢？小狗電器創始人檀沖介紹，推出這樣的服務，一方面是基于對自己產品品質的自信，另一方面也是為了回饋用戶，給用戶更好的產品使用體驗。
“作為互聯網電商，我們希望通過這樣的方式能夠讓人們的生活變得更加方便。現在，國內使用吸塵器的家庭越來越多，但是所有生產廠商誰也不能保障機器永遠不壞。而機器壞了后，以往用戶只能抱著機器跑售后網點維修，非常累人，而且維修中的各種問題也很麻煩。現在通過逆向物流就能很好的解決這一問題。目前，我們的逆向物流覆蓋率已經達到了90%，未來的10%我們還會繼續努力去實現。”
足不出戶，生活方式將再次改變
某電商業內人士認為，逆向物流誕生后，人們的生活方式將有望像互聯網電商和智能手機來臨時一樣被再次改變
長期以來，國內電商領域只有正向物流，沒有逆向物流。用戶買到產品后，如果想退換貨，只能自己叫快遞自己承擔運費。而且一旦產品壞了，想維修只能自己親自去跑售后維修網點。其不但消耗人力、財力、精力和時間，還有可能因互相扯皮生一肚子怨氣。
而逆向物流誕生后，這一切都將發生改變。在逆向物流中，用戶只需要打一個電話，企業便會安排物流快遞和維修事宜，用戶只需靜待機器修好按時返還即可。可以說，逆向物流讓維修變得像網購一樣簡單方便一點也不為過。
如果所有小家電包括大家電，甚至以后進一步包括所有產品的售后維修都能通過逆向物流來完成，那么人們的生活將像電子商務取代傳統消費一樣又一次被徹底改變。
（新聞稿 2014-11-03）