在今年雙十一的購物狂歡中，中國小家電領導品牌美的生活電器的銷售業績再創新高。它帶給人們許多不同的解讀，有感嘆其領先地位無可動搖的，有討論小家電行情復蘇的，也有稱贊“五好小家電”政策的，還有一個容易被忽略的關鍵點：美的生活電器極力構建的O2O商業模式。
線上線下密切配合 演繹全新O2O模式
O2O，即把線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。在這次雙十一中，美的生活電器通過系統化運用社會化營銷手段，為線上市場聚攏人氣。同時，社會營銷手段極大地提高了美的小家電產品的關注度，消費者可以通過線上關注，線下體驗的方式購買心儀的商品。這種情況下，無論消費者采用線上購買還是線下購買的方式，都可以提高美的小家電的銷量，從而通過電商平臺的窗口作用，讓線上、線下市場更好的相互配合。
需要注意的是，O2O的賣點并不僅僅是價格誘惑，而是更側重于服務性的消費。也許正是看準了這一點，美的生活電器針對雙十一推出了“五好小家電”，以實際行動消除網購痛點，帶給消費者完善的購物體驗。在這里，O2O最核心的服務精神被展現得淋漓盡致。
實現O2O落地 旗艦店成最有力支撐
當然，美的生活電器的O2O商業模式離不開線下實體店的支持。美的集團所屬的1800家旗艦店，成為美的生活電器最重要的戰略渠道，承擔起實現O2O落地，為消費者提供“銷售、服務、配送和交互”四位一體平臺的重要作用。
有消息稱，美的集團明年旗艦店將達到3000家，后年突破4000家，這些旗艦店為美的生活電器實現O2O落地并完成線上線下融合提供了重要保障。
探索全新商業模式 開創小家電O2O時代
作為家電領域探索O2O模式的先行者，美的生活電器早已擁有豐富的經驗。今年以來，美的生活電器先后發起一系列社會化營銷活動，均契合了當下用戶關心的熱點及痛點，為企業品牌建立線下體驗線上銷售和線上了解線下購買的O2O商業模式樹立了一個成功的案例。
業內專家認為，以用戶為中心，實現線上線下渠道一體化對接，打造集產品營銷、物流配送、售后服務和廠商交互于一體的綜合平臺，成為當前家電產業布局O2O的核心目標。從今年雙十一美的生活電器的O2O布局中可以看出，一場前所未有的新商業模式的風暴正在成型，明年的雙十一，O2O或將成為小家電行業的主角。
（新聞稿 2014-11-21）