回顧近幾年國內中央空調市場的發展，完全可以用四個字形容：國進外退。一方面，昔日雄霸市場的外資品牌正逐漸走下技術“神壇”，甚至被國產品牌趕超；另一方面，由美的中央空調發起的6年包修服務，穩、準、狠地擊中了外資品牌的“軟肋”。在6年包修承諾面前，國產品牌接連跟進，而外資品牌紛紛選擇“噤聲”，這一戲劇性局面也引來熱議。有業內人士認為，在家庭中央空調領域，一場國產品牌針對外資品牌的服務“圍剿”或將拉開序幕。
6年包修扯下了誰的遮羞布？
伴隨樓盤精裝修比例的上升以及消費趨勢變化，國內家庭中央空調市場呈幾何增長，統計數據顯示，國內家庭中央空調正以每年50%以上的幅度強勢增長。而隨著技術發展，家庭中央空調成本也大幅降低，與普通家用空調的價格差異已縮小至30%以內，這些都極大地推動了家庭中央空調在國內市場的廣泛普及。
盡管市場前景廣闊，但家庭中央空調的售后服務卻始終未能得到重視。據了解，目前市場上家庭中央空調保修期限一般為1至3年，諸如大金、三菱等知名外資品牌的保修期限也大都在2年左右。這就導致，一旦消費者在保修期過后遭遇機器故障，售后服務將成為難題，而即使在保修期內進行維修，高昂的費用也令人咋舌。
此前《廣州日報》就報道過一則新聞，市民戴小姐購買了某外資品牌的家庭中央空調，但開機后有明顯異味，打通官方售后電話后被告知，由于產品過了保修期，上門檢查要收取費用，其中交通費要90多元，內機一個出風口收取60元，外機據匹數不同收60～200元，高空作業費300～800元，這些還只是單純檢查費用，不包修理和配件費用。面對名目繁多的維修費用，戴小姐最終選擇放棄。
對此，一位業內人士透露，外資品牌的家庭中央空調“高得離譜”的檢修與配件費用在業內早已不是秘密，而且這些服務大都“外包”，服務質量自然參差不齊，如果接二連三的修不好，消費者肯定就不抱希望了，因為“買得起，修不起”。
面對家庭中央空調行業的服務“潛規則”，美的中央空調率先推出家庭中央空調及空氣能熱水器6年包修服務。自2014年7月1日起購買的美的家庭中央空調產品、10月1日起購買的空氣能熱水器均可享受6年包修服務。值得一提的是，美的“包修”服務不同于以往其他品牌慣用的“保修”，只要不是用戶人為損壞造成故障，維修服務即可享受全免費。
美的中央空調國內市場部部長黃國強表示：“近幾年來，美的中央空調全面實施“精品戰略”，要求產品品質向國際一流水準看齊，指標達到或者超越外資品牌。如今，美的中央空調許多產品在技術水平、產品能效、使用功能等方面達到了前所未有的高度，遠遠超過了市場上的普通產品。此次推出家庭中央空調及空氣能熱水器6年包修承諾的背后，是我們對產品充滿了信心。”
“國進外退”已成定局？
俗話說，三十年河東三十年河西。在中央空調市場，外資品牌一直扮演“老大哥”的角色，像美國約克成立于1874年，美國開利空調成立于1915年，日本大金空調成立于1924年，而中國本土的中央空調品牌大都成立在90年代，近百年的差距也奠定了“外強內弱”的格局。
然而時過境遷，以美的為代表的國產品牌，通過自主研發、技術引進等手段，一步步攻陷了外資品牌的技術壁壘，此外，強大的終端渠道體系與完善的售后服務，也促使國產品牌的市場占有率穩步上升。其中，在性價比較高的單元機組領域，國產品牌優勢尤為明顯，截止2013年，美的的市場占有率已達22.2%。
在國產品牌的緊密攻勢面前，外資品牌的應對顯然遲鈍了一些。據艾肯空調制冷網調查顯示，針對家庭中央空調“6年包修”，外資品牌陣營普遍未有跟進。東芝方面，家庭中央空調與商用中央空調自合同購機時間起，保修期時間為3年；三菱電機家庭使用的空調機自購機之日起，三年內出現性能故障實行免費修理，非家庭使用的空調機，二年內出現性能故障實行免費修理；三菱重工則是整機1年的質保期，壓縮機及其他主要設備3年。
如此“冰火兩重天”的政策差異也直接作用到終端，筆者走訪家電賣場發現，有很多持幣待購的消費者明確表現出對6年包修政策的歡迎。一些消費者表示，外資品牌的家庭中央空調保修年限太短，新機器前兩年也用不出什么大毛病，等真需要維修的時候保修期早過了。國產品牌“6年包修”就可靠很多、實在很多，真真正正為消費者著想，保護消費者的權益，而且現在國產品牌的技術也絲毫不落后，在加上終端以及服務網點很多，讓人更放心。
業內人士指出，家庭中央空調市場跌宕起伏幾十年，既有明刀明槍的技術比拼，也有暗流涌動的服務博弈。作為國內中央空調行業的領頭羊，美的中央空調聯合空氣能熱水器共同推出“6年包修”政策，既彰顯了領導品牌的社會責任感，也反映出美的中央空調敢為人先，打破常規，引領行業步入新時代的決心與氣魄。
（新聞稿 2014-12-04）