在國慶黃金周出行高峰到來之際，今年第21號臺風“杜鵑”于29日上午在福建沿海登陸，為東部沿海多個城市帶來大風和強降水。對此，同程旅游及時發布了臺風出行提示信息，提醒用戶在臺風過境期間，隨時留意航班動態和相關城市旅游景點的開閉園信息，及時調整黃金周出行計劃。臺風期間，因航班取消無法成行的機票用戶，同程旅游將為其辦理全額退款。
同程旅游在提醒信息中表示，機票用戶若收到來自同程旅游的航班取消通知短信，可通過回復短信選擇繼續乘坐或全額退款。同程旅游建議用戶，如果臺風導致大面積航班取消，應盡量換乘其他地面交通工具而不是改簽其他航班，因為選擇更改其他航班可能也會受臺風影響而無法成行。如果用戶在到達機場后收到機場方面的航班取消通知，可直接前往航空公司柜臺辦理改期改乘其他航班，也可以在柜臺辦理航班取消或延誤證明，然后可在一年內向同程旅游提出退款申請。
對于預訂了受臺風影響地區的門票等旅游產品的用戶，同程旅游也將及時通過短信等通知他們取消行程或變更出游時間。用戶也可以通過同程旅游客服電話（4007-777-777）和微信公眾號“同程旅游”的在線客服尋求幫助。
（新聞稿 2015-09-29）